手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

真题预览：

2018年7月31日天津海事局事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：领导干部经常出现一套班子一套政策，不能落实，这个现象你怎么看？

 

第2题：组织一个关于简政放权的听证会，你怎么组织？

 

第3题：领导交给你和同事一个任务，领导给了一个方案，你觉得这个方案有问题，同事觉得没问题，应该按照领导的决定做，你怎么做？

 

第4题：你是给群众办理业务的工作人员，有同行的群众在给你录像，你怎么办？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题为综合分析社会现象类题目，主要考查我们对领导干部政策制定、贯彻落实方面内容的看法，而题干中的现象明显是一个不好的现象，因此，本题答题思路是：从反对角度入手，明确表态--分析一套班子一套政策的危害--剖析一套班子制定的政策以及无法落地执行的原因-最后给出相应的解决对策。

审题点1：“领导干部经常出现一套班子一套政策”

通过题干内容我们能够明确，本题的主体为领导干部、班子，由此我们能够想到很多领导干部在政策的制定中会以自身利益为出发点，制定当届的一系列土政策。一套班子一套政策固然能够体现班子团结，但更多的是不同的班子之间如何衔接的问题、群众的利益如何保障的问题、法制社会如何推进的问题。

审题点2：“不能落实”

政策不能落实危害极大，对群众来说朝令夕改、有法不依会影响对政府的满意度、遵从度；对班子来说不落地政策、不执行政策是浪费行政效能，是对群众的不负责；对社会而言，政策不落实，不如不制定，很多的强农惠农优惠政策如果不加以落实我国的三农问题就会日益严峻，国家的供给侧结构改革、乡村振兴等战略就无法取得全面胜利，因此政策的落实非常之重要。

审题点2：“这个现象你怎么看？”

对于政策朝令夕改、落实困难的问题，我们更多的是反对，如此做法必然是贻害无穷的，可以按照主体分析的方法阐述。我们也可以从原因的角度进行探究，为何政策不能连续贯通，为何政策不能有效贯彻落实，也许是官员的问题，也许是监督的乏力，也许是法制的不力，探究清楚原因才能对症下药，彻底破解。

思维导图

参考答案这种现象让我十分担忧，一套班子一套政策可能会导致朝令夕改，不利于经济下行情况下各方面的发展。主要有以下危害：

其一，群众满意度差。政府政策跟群众生活息息相关，一套班子一套政策，且政策无法贯彻落实就会打乱群众的生活，让群众无所适从，诸如城市规划、交通政策、营商环境等如果一个领导一个令，政策变动频繁，群众对政府的满意度以及政府公信力就会直线下降。

其二，班子衔接难度大。个别政府官员、当政班子为了追求利益最大化，在决策过程中急功近利，采取“头疼医头，脚疼医脚”的政策，打造泡沫政绩工程，获取政绩后一走了之，后续接手人员面对烂摊子无从下手，加之行政思路有异，就会重新再来，两个班子之间无任何衔接，会给工作开展带来极大阻力。

其三，惠民政策效果堪忧。近年来，国家的“惠民政策”接连不断，覆盖各个领域。如精准扶贫政策、社会救助政策等等。在这些政策中领导班子政策落实思路不同，贯彻执行不到位就无法让群众得到真正的实惠，如此一来再好政策都是大打折扣。

班子更替政策变、方针政策落地难，究其原因我认为一方面在于党员干部自身的党性修养弱，没有将人民群众的利益放在心间，没有将党和政府的利益摆在首位；另一方面在于各个主体的监督作用没有发挥出来。来自群众、媒体、监督部门的监督和问责缺乏规范性、长效性、严格性；另外就是法制推进不到位，领导干部缺乏法制意识，制定、落实政策随意，政府行政没有法制观念，不能依法办事、依规办事。古今中外的经验告诉我们，让政府官员守规矩，政治落实有力度必须多方发力。

首先，提升干部素养。两学一做、三严三实学习教育，组织领导干部综合素质提升培训，实地深入调研，解决历史遗留问题，结合地区情况调整政策方向，倾听群众意见，科学决策。

其次，全面监督问责。不仅要完善政府内部纪检委和人大政协等监督作用，更要通过三微一端等平台增强社会大众的监督意识，使责任追究意识内化于公众心中，让社会团体、新闻媒介等社会力量参与监督活动，形成舆论监督。

最后，推进法制进程。在政策运行过程中，健全法律规范，利用法律对政府及行政官员的行为进行约束，防止政府官员、班子扩张行政权力，将政策沦为实现极少数人利益的工具，杜绝政策形同虚设。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是一个明显的组织管理类题目，主要考查对于会议类题目的掌握情况。需要注意的是，听证会本身会议偏向于公开性并且需要人监督，所以在答题的过程中需要注意监督人员的安排和流程的公正透明。本题的思路和会议类题目思路一致，前期听证会的准备（包括资料、人员等）——会议宣传——听证会的举行（包括会议流程，方式及内容）——会议结束后材料的收集与活动的二次宣传。

审题点1：“组织一个听证会”

这是本题的活动类型，听证会首先是个会议，要想组织好一个会议需要做好准备、组织人员、广泛宣传、会议组织、会议后续工作。但是，听证会也有一些专业性的内容，比如听证会的主持人、陈述人有一定的要求，听证会需要做好听证笔录并做好听证报告等等。

审题点2：“简政放权”

这是本次听证会的内容，所以，整个会议要围绕简政放权去展开细节，比如为什么要进行简政放权，减哪些、放哪些，简政放权之后有什么好处，又该如何监督等等。

思维导图

参考答案召开简政放权的听证会可以实现重大决策公众参与，提高重大决策民主性，如果由我来组织，我会通过以下方式去做。

第一，做好准备。首先，我会查阅辖区内关于重大行政举措听证的具体规定，并查阅之前听证会的听证记录和听证报告。其次，我会通过询问领导及有经验的同事，询问在细节方面的注意事项。同时，我会做好人员的组织。我会选取应变、沟通能力强，没有其他可能影响听证会公正性的工作人员作为本次会议的主持人。并邀请熟悉简政放权相关政策建议内容、依据的有关背景的工作人员作为听证会的听证陈述人。

第二，会议宣传。我会按照听证会的时间要求，提前在单位的门户网站发布听证公告，包括听证事项的内容、听证时间、地点等内容。并通过新闻发布会、电视网络等方式对听证事项进行广泛宣传，鼓励公众积极参与。同时，通过抽签的方式产生听证参加人名单，并按照规定进行公布。

第三，展开活动。首先，由听证主持人宣布听证会开始，宣布听证会纪律、听证事由以及听证主持人等名单。其次，听证陈述人陈述听证事项即单位简政放权的内容、依据、理由和有关背景，重点陈述所精简的事项、精简之后在办事效率提升方面能够带来的预期效果、如何监督确保落地等等。再次，邀请听证参加人对本次简政放权的不足之处、流程是否需要精简等问题发表意见和建议。另外，针对听证参加人的质询，安排听证陈述人在现场予以回应。其中，针对有争议的事项，安排听证陈述人和参加人进行辩论。最后，在现场参与人员没有争议的前提下，宣布结束。在听证会的举行过程中，为了确保会议公开、透明，可以邀请本地有关媒体参与其中。并安排人员如实记录听证会中各方的主要观点和理由。听证笔录由听证主持人、听证陈述人和听证参加人签名确认并存档。

最后，我会做好会议后续工作。我会根据听证笔录制作听证报告，包括听证会的基本情况，各方主要意见及争论的主要问题等相关内容。并附上听证笔录等相关资料。呈报给领导，以便后续工作的开展。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“领导交给你和同事一个任务，领导给了一个方案，你觉得这个方案有问题”

领导将任务交给我与同事，正是要求我与同事能够紧密配合发挥1+1＞2的工作效能，因此本次工作的开展必须与同事凝聚公示，戮力同心。领导在安排任务之时也给予了一个工作方案，该方案可能是领导对于此次工作的大概策划，也可能是类似工作的参考资料，对于方案我有自己的认识理解，能够看出问题，也不乏是展示自身的一个作答。

审题点2：“同事觉得没问题，应该按照领导的决定做”

对于领导给予的方案，同事有自己的见解，认为没什么问题，应该按照方案推进。通读题干，我们不难发现本题最大的矛盾点出现了，即在方案的制定方面我与同事的意见产生了分歧，想要更好地解决我们完全可以在深入调研的基础上，灵活使用假设思维，以此为切入点扩充内容进行作答。

思维导图

参考答案遇到题干中的情况，我会通过如下几方面进行协调处理：

其一，真诚沟通，达成共识。我会主动找到同事，真诚的向同事表明工作态度，想要与其愉快地合作完成任务，当下之际应该互相协商确保工作顺利完成。同时和同事一起再次确定工作任务目的时限等，详细地把我的方案用文字或语言的形式，告知同事。

其二，深入调研，敲定方案。我会与同事一起进行工作调研，确定领导给予的方案的准确性。一方面，将领导的方案对照之前类似的工作方案进行比对，查阅台账核实方案中的数据是否正确，是否符合单位实际；另一方面，询问同事骨干对于方案的建议并给予改进方向。同时将大家对于方案的意见和修改建议呈现给领导，请领导做出评估。

其三，根据领导的意见，处理方案。

经评估，如果同事及领导对此项方案都比较认同，那么我会迅速调整自己的工作思路，反思自身不足；向同事表示歉意，虚心学习领导的方案内容，坚定不移地落实、执行方案。

如果领导的方案确实存在不够完善、不够细致的问题，那么我会与同事一起进行修改，对方案中的思路亮点进行保留，肯定领导及同事的工作思路、想法；此外，我也会将自己的业务测算报告、数据分析模型等以更为详细的PPT的形式向同事再次展示，着重突出修改的理由，在探讨的基础上对方案进行再完善，进而敲定工作方案，上交领导报备。等报备通过，会与同事一起按照方案要求的阶段内容、时间节点、标准参数，稳步推进，确保工作高效完成。在任务完成的过程中我也会随时收集领导、同事、群众的意见建议，灵活对于方案进行再补充，确保工作顺利完成。

在以后的工作中，对于自己的存在的思路跳跃的问题进行反思，通过建立微信群、工作群与单位业务骨干多进行探讨学习，提升自己的工作策划能力。

第4题解析与参考答案：

审题重点本题是比较明显的应急应变类题目。应急应变题目答题方法为审身份审矛盾，根据矛盾的轻重缓急进行处理。本题身份是给群众办理业务的普通工作人员，矛盾是同行群众在录像。录像本身是未经自己本身允许的，可以选择拒绝，再询问群众录像原因，层层假设解决群众需求，最后进行反思提升。因此，本题解题思路为：制止群众行为——询问录像原因——层层假设解决录像问题——反思提升。

审题点1：“你是给群众办理业务的工作人员，有同行的群众在给你录像”

题干第一句话给出了我们的身份定位，作为给群众办理业务的工作人员，我们就应该全面解答群众的业务问题。同时题干给出了一个明确矛盾问题，即群众给我录像，按照法律对我们个人肖像权的保护规定以及业务办理规范群众的录像行为是不合规定的，加上在业务办理过程中的录像会造成群众的信息泄漏，因此我们需要制止群众的录像行为。

在制止后，对于这一单一矛盾我们也可以采取假设的思维进行解决，结合群众录像的原因扩充内容，针对解决，丰富作答。

审题点2：“你怎么办？”

由提问我们能够判断此题为应急应变类题目，因此在作答的过程中需要秉承轻重缓急的处理原则，可以在制止群众录像行为后，从各个假设角度出发，解决问题，最后做好经验总结即可。

思维导图

参考答案面对题干中的情况，我会通过如下几个方面进行处理：

其一，说明情况，及时制止。面对同行群众的录像行为我会第一时间向其表示感谢，感谢对我们工作的监督与认可。与此同时，我也会向群众说明我们在进行业务办理时是禁止录像的，录像会导致群众信息的泄漏。同时录像行为也会侵犯我的个人隐私权，并拿出单位的相关规章制度给群众讲解，请求群众将录制信息删除。

其二，了解缘由，妥善处理。在制止了群众的录制行为后，我会向领导申请由B岗暂代我的工作，将群众邀请进单位的接待室深入了解群众的录制缘由。

如果群众录制视频是为了记录办理流程方便其办理业务，那么我会为其详细介绍我们的业务流程，将业务办理所需的文档资料以便条的形式撰写清楚，附上办事大厅的办公电话一同交给他，方便其咨询、办理业务。

如果群众的录制行为是源于对我们工作的赞许，希望将我们较好的服务、过硬的业务办理通过视频向社会宣传，那么我会对他的肯定表示由衷的感谢，并建议他与单位的宣传部门取得联系，可以通过投送稿件、预约访谈的方式进行宣传。

如果群众录制是误以为我在办理业务的过程中部分流程不合规范，那么我也会向群众做好解释工作，对照我单位的业务办理规范向群众说明业务办理是符合规定的，希望群众理解支持，此外，我们也开通了微博微信、监督举报电话等一系列监督平台，群众有任何的意见建议均可以在监督平台进行反馈。

其三，再接再厉，提升服务。透过此次事件让我看到在工作中我还存在很多不足之处，在接下来的工作中我会加强业务学习，提升办事效率，规范文明用语，同时，我也会建议单位领导强化业务宣传，前置业务咨询台，拓宽监督举报平台为群众提供更好的办事体验。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题为综合分析社会现象类题目，主要考查我们对领导干部政策制定、贯彻落实方面内容的看法，而题干中的现象明显是一个不好的现象，因此，本题答题思路是：从反对角度入手，明确表态--分析一套班子一套政策的危害--剖析一套班子制定的政策以及无法落地执行的原因-最后给出相应的解决对策。

审题点1：“领导干部经常出现一套班子一套政策”

通过题干内容我们能够明确，本题的主体为领导干部、班子，由此我们能够想到很多领导干部在政策的制定中会以自身利益为出发点，制定当届的一系列土政策。一套班子一套政策固然能够体现班子团结，但更多的是不同的班子之间如何衔接的问题、群众的利益如何保障的问题、法制社会如何推进的问题。

审题点2：“不能落实”

政策不能落实危害极大，对群众来说朝令夕改、有法不依会影响对政府的满意度、遵从度；对班子来说不落地政策、不执行政策是浪费行政效能，是对群众的不负责；对社会而言，政策不落实，不如不制定，很多的强农惠农优惠政策如果不加以落实我国的三农问题就会日益严峻，国家的供给侧结构改革、乡村振兴等战略就无法取得全面胜利，因此政策的落实非常之重要。

审题点2：“这个现象你怎么看？”

对于政策朝令夕改、落实困难的问题，我们更多的是反对，如此做法必然是贻害无穷的，可以按照主体分析的方法阐述。我们也可以从原因的角度进行探究，为何政策不能连续贯通，为何政策不能有效贯彻落实，也许是官员的问题，也许是监督的乏力，也许是法制的不力，探究清楚原因才能对症下药，彻底破解。

思维导图

参考答案这种现象让我十分担忧，一套班子一套政策可能会导致朝令夕改，不利于经济下行情况下各方面的发展。主要有以下危害：

其一，群众满意度差。政府政策跟群众生活息息相关，一套班子一套政策，且政策无法贯彻落实就会打乱群众的生活，让群众无所适从，诸如城市规划、交通政策、营商环境等如果一个领导一个令，政策变动频繁，群众对政府的满意度以及政府公信力就会直线下降。

其二，班子衔接难度大。个别政府官员、当政班子为了追求利益最大化，在决策过程中急功近利，采取“头疼医头，脚疼医脚”的政策，打造泡沫政绩工程，获取政绩后一走了之，后续接手人员面对烂摊子无从下手，加之行政思路有异，就会重新再来，两个班子之间无任何衔接，会给工作开展带来极大阻力。

其三，惠民政策效果堪忧。近年来，国家的“惠民政策”接连不断，覆盖各个领域。如精准扶贫政策、社会救助政策等等。在这些政策中领导班子政策落实思路不同，贯彻执行不到位就无法让群众得到真正的实惠，如此一来再好政策都是大打折扣。

班子更替政策变、方针政策落地难，究其原因我认为一方面在于党员干部自身的党性修养弱，没有将人民群众的利益放在心间，没有将党和政府的利益摆在首位；另一方面在于各个主体的监督作用没有发挥出来。来自群众、媒体、监督部门的监督和问责缺乏规范性、长效性、严格性；另外就是法制推进不到位，领导干部缺乏法制意识，制定、落实政策随意，政府行政没有法制观念，不能依法办事、依规办事。古今中外的经验告诉我们，让政府官员守规矩，政治落实有力度必须多方发力。

首先，提升干部素养。两学一做、三严三实学习教育，组织领导干部综合素质提升培训，实地深入调研，解决历史遗留问题，结合地区情况调整政策方向，倾听群众意见，科学决策。

其次，全面监督问责。不仅要完善政府内部纪检委和人大政协等监督作用，更要通过三微一端等平台增强社会大众的监督意识，使责任追究意识内化于公众心中，让社会团体、新闻媒介等社会力量参与监督活动，形成舆论监督。

最后，推进法制进程。在政策运行过程中，健全法律规范，利用法律对政府及行政官员的行为进行约束，防止政府官员、班子扩张行政权力，将政策沦为实现极少数人利益的工具，杜绝政策形同虚设。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是一个明显的组织管理类题目，主要考查对于会议类题目的掌握情况。需要注意的是，听证会本身会议偏向于公开性并且需要人监督，所以在答题的过程中需要注意监督人员的安排和流程的公正透明。本题的思路和会议类题目思路一致，前期听证会的准备（包括资料、人员等）——会议宣传——听证会的举行（包括会议流程，方式及内容）——会议结束后材料的收集与活动的二次宣传。

审题点1：“组织一个听证会”

这是本题的活动类型，听证会首先是个会议，要想组织好一个会议需要做好准备、组织人员、广泛宣传、会议组织、会议后续工作。但是，听证会也有一些专业性的内容，比如听证会的主持人、陈述人有一定的要求，听证会需要做好听证笔录并做好听证报告等等。

审题点2：“简政放权”

这是本次听证会的内容，所以，整个会议要围绕简政放权去展开细节，比如为什么要进行简政放权，减哪些、放哪些，简政放权之后有什么好处，又该如何监督等等。

思维导图

参考答案召开简政放权的听证会可以实现重大决策公众参与，提高重大决策民主性，如果由我来组织，我会通过以下方式去做。

第一，做好准备。首先，我会查阅辖区内关于重大行政举措听证的具体规定，并查阅之前听证会的听证记录和听证报告。其次，我会通过询问领导及有经验的同事，询问在细节方面的注意事项。同时，我会做好人员的组织。我会选取应变、沟通能力强，没有其他可能影响听证会公正性的工作人员作为本次会议的主持人。并邀请熟悉简政放权相关政策建议内容、依据的有关背景的工作人员作为听证会的听证陈述人。

第二，会议宣传。我会按照听证会的时间要求，提前在单位的门户网站发布听证公告，包括听证事项的内容、听证时间、地点等内容。并通过新闻发布会、电视网络等方式对听证事项进行广泛宣传，鼓励公众积极参与。同时，通过抽签的方式产生听证参加人名单，并按照规定进行公布。

第三，展开活动。首先，由听证主持人宣布听证会开始，宣布听证会纪律、听证事由以及听证主持人等名单。其次，听证陈述人陈述听证事项即单位简政放权的内容、依据、理由和有关背景，重点陈述所精简的事项、精简之后在办事效率提升方面能够带来的预期效果、如何监督确保落地等等。再次，邀请听证参加人对本次简政放权的不足之处、流程是否需要精简等问题发表意见和建议。另外，针对听证参加人的质询，安排听证陈述人在现场予以回应。其中，针对有争议的事项，安排听证陈述人和参加人进行辩论。最后，在现场参与人员没有争议的前提下，宣布结束。在听证会的举行过程中，为了确保会议公开、透明，可以邀请本地有关媒体参与其中。并安排人员如实记录听证会中各方的主要观点和理由。听证笔录由听证主持人、听证陈述人和听证参加人签名确认并存档。

最后，我会做好会议后续工作。我会根据听证笔录制作听证报告，包括听证会的基本情况，各方主要意见及争论的主要问题等相关内容。并附上听证笔录等相关资料。呈报给领导，以便后续工作的开展。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“领导交给你和同事一个任务，领导给了一个方案，你觉得这个方案有问题”

领导将任务交给我与同事，正是要求我与同事能够紧密配合发挥1+1＞2的工作效能，因此本次工作的开展必须与同事凝聚公示，戮力同心。领导在安排任务之时也给予了一个工作方案，该方案可能是领导对于此次工作的大概策划，也可能是类似工作的参考资料，对于方案我有自己的认识理解，能够看出问题，也不乏是展示自身的一个作答。

审题点2：“同事觉得没问题，应该按照领导的决定做”

对于领导给予的方案，同事有自己的见解，认为没什么问题，应该按照方案推进。通读题干，我们不难发现本题最大的矛盾点出现了，即在方案的制定方面我与同事的意见产生了分歧，想要更好地解决我们完全可以在深入调研的基础上，灵活使用假设思维，以此为切入点扩充内容进行作答。

思维导图

参考答案遇到题干中的情况，我会通过如下几方面进行协调处理：

其一，真诚沟通，达成共识。我会主动找到同事，真诚的向同事表明工作态度，想要与其愉快地合作完成任务，当下之际应该互相协商确保工作顺利完成。同时和同事一起再次确定工作任务目的时限等，详细地把我的方案用文字或语言的形式，告知同事。

其二，深入调研，敲定方案。我会与同事一起进行工作调研，确定领导给予的方案的准确性。一方面，将领导的方案对照之前类似的工作方案进行比对，查阅台账核实方案中的数据是否正确，是否符合单位实际；另一方面，询问同事骨干对于方案的建议并给予改进方向。同时将大家对于方案的意见和修改建议呈现给领导，请领导做出评估。

其三，根据领导的意见，处理方案。

经评估，如果同事及领导对此项方案都比较认同，那么我会迅速调整自己的工作思路，反思自身不足；向同事表示歉意，虚心学习领导的方案内容，坚定不移地落实、执行方案。

如果领导的方案确实存在不够完善、不够细致的问题，那么我会与同事一起进行修改，对方案中的思路亮点进行保留，肯定领导及同事的工作思路、想法；此外，我也会将自己的业务测算报告、数据分析模型等以更为详细的PPT的形式向同事再次展示，着重突出修改的理由，在探讨的基础上对方案进行再完善，进而敲定工作方案，上交领导报备。等报备通过，会与同事一起按照方案要求的阶段内容、时间节点、标准参数，稳步推进，确保工作高效完成。在任务完成的过程中我也会随时收集领导、同事、群众的意见建议，灵活对于方案进行再补充，确保工作顺利完成。

在以后的工作中，对于自己的存在的思路跳跃的问题进行反思，通过建立微信群、工作群与单位业务骨干多进行探讨学习，提升自己的工作策划能力。

第4题解析与参考答案：

审题重点本题是比较明显的应急应变类题目。应急应变题目答题方法为审身份审矛盾，根据矛盾的轻重缓急进行处理。本题身份是给群众办理业务的普通工作人员，矛盾是同行群众在录像。录像本身是未经自己本身允许的，可以选择拒绝，再询问群众录像原因，层层假设解决群众需求，最后进行反思提升。因此，本题解题思路为：制止群众行为——询问录像原因——层层假设解决录像问题——反思提升。

审题点1：“你是给群众办理业务的工作人员，有同行的群众在给你录像”

题干第一句话给出了我们的身份定位，作为给群众办理业务的工作人员，我们就应该全面解答群众的业务问题。同时题干给出了一个明确矛盾问题，即群众给我录像，按照法律对我们个人肖像权的保护规定以及业务办理规范群众的录像行为是不合规定的，加上在业务办理过程中的录像会造成群众的信息泄漏，因此我们需要制止群众的录像行为。

在制止后，对于这一单一矛盾我们也可以采取假设的思维进行解决，结合群众录像的原因扩充内容，针对解决，丰富作答。

审题点2：“你怎么办？”

由提问我们能够判断此题为应急应变类题目，因此在作答的过程中需要秉承轻重缓急的处理原则，可以在制止群众录像行为后，从各个假设角度出发，解决问题，最后做好经验总结即可。

思维导图

参考答案面对题干中的情况，我会通过如下几个方面进行处理：

其一，说明情况，及时制止。面对同行群众的录像行为我会第一时间向其表示感谢，感谢对我们工作的监督与认可。与此同时，我也会向群众说明我们在进行业务办理时是禁止录像的，录像会导致群众信息的泄漏。同时录像行为也会侵犯我的个人隐私权，并拿出单位的相关规章制度给群众讲解，请求群众将录制信息删除。

其二，了解缘由，妥善处理。在制止了群众的录制行为后，我会向领导申请由B岗暂代我的工作，将群众邀请进单位的接待室深入了解群众的录制缘由。

如果群众录制视频是为了记录办理流程方便其办理业务，那么我会为其详细介绍我们的业务流程，将业务办理所需的文档资料以便条的形式撰写清楚，附上办事大厅的办公电话一同交给他，方便其咨询、办理业务。

如果群众的录制行为是源于对我们工作的赞许，希望将我们较好的服务、过硬的业务办理通过视频向社会宣传，那么我会对他的肯定表示由衷的感谢，并建议他与单位的宣传部门取得联系，可以通过投送稿件、预约访谈的方式进行宣传。

如果群众录制是误以为我在办理业务的过程中部分流程不合规范，那么我也会向群众做好解释工作，对照我单位的业务办理规范向群众说明业务办理是符合规定的，希望群众理解支持，此外，我们也开通了微博微信、监督举报电话等一系列监督平台，群众有任何的意见建议均可以在监督平台进行反馈。

其三，再接再厉，提升服务。透过此次事件让我看到在工作中我还存在很多不足之处，在接下来的工作中我会加强业务学习，提升办事效率，规范文明用语，同时，我也会建议单位领导强化业务宣传，前置业务咨询台，拓宽监督举报平台为群众提供更好的办事体验。

 

 

 

'>

真题预览结束
真题试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整带答案详解版《★2018年7月31日天津海事局事业单位面试真题》真题及11018套全国各地事业单位考试完整版真题