重庆市属事业单位公开招（选）聘考试《管理基础知识》试卷和答案

    一、判断题（下列命题正确的答题卡上涂A，错误的涂B，涂全“A”或全“B”不给分。每小题1分，共30分）
    1.个人是决策的唯一主体。（）
    2.制度创新应坚持公平原则。（）
    3.行政方法比法律方法在权威上低一个层级。（）
    4.反馈控制能有效解决前馈控制出现的时滞问题。（）
    5.控制的目的是保证组织目标与计划的顺利实现，有效的控制是以科学的计划为条件的。（）
    6.柔性管理方法以“经济人”假设为基础，主要运用职位权力进行程序化管理。（）
    7.决策的效益原则是指决策应以较低的成本去获取较高的经济效益。（）
    8.所有偏差都可能会影响组织的运行的最终成果。（）
    9.韦伯认为组织活动要通过个人或世袭的地位来管理，而不是通过职务或职位来管理。（）
    10. 组织战略领导是指组织的高层管理者领导全体员工在一定条件下实现组织战略使命与目标的过程。（）
    11. 预防性方式是指在作业前明确告诉员工如何行为；制止性方式是及时跟踪员工行为，及时发现问题并予以纠正。（）
    12. 柔性管理的心理方法可以用来强迫、命令人们遵从管理者的要求。（）
    13. 首因效应是在熟人之间起作用，近因效应是在陌生人之间起作用。（）
    14. 由于非正式组织易于传播流言蜚语、激励消极态度和形成角色冲突，所以对非正式组织的建立应严格限制。（）
    15. 管理强度是提高管理效率的基础和条件。（）
    16. 综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。（）
    17. 管理的科学性是指管理必须按照客观的规律，按科学规范的要求，运用科学的方法来进行。（）
    18. 中层管理者的主要职责是给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。（）
    19. 事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。（）
    20. 组织文化的显性内容是组织文化中最根本、最重要的部分。（）
    21. 领导权变理论认为领导者行为的有效性不取决于领导者个人行为，而是取决于具体的情景与场合。（）
    22. 马斯洛认为在人的不同时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用，其他需要处于从属地位。（）
    23. 计划设立了目标和标准以便进行控制，因此企业经营方针的调整不会影响企业计划的制订。（）
    24. SWOT分析是识别环境不确定程度的方法。（）
    25. 筹建成本与运行成本较高、适应变化能力较差，是正式组织的缺点。（）
    26. 机械式组织又称官僚行政组织。（）
    27. 领导可以是被组织正式任命的，也可以是群体内自然产生的。（）
    28. 采用民主型的领导很少使用权力，而是给下属以高度的独立性。（）
    29. 组织结构的刚性降低外部交易成本，增加内部组织成本。（）
    30. 信度是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。（）
    二、单项选择题（下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分）
    31. 20世纪30年代（）提出管理职能包括计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通等等。
    A. 法约尔    B. 德鲁克
    C. 古利克    D. 泰勒
    32. 越是高层的管理者越应该具备（）。
    A. 人际技能    B. 技术技能
    C. 概念技能    D. 协调技能
    33. 计算风险型决策的方法是（）。
    A. 盈亏平衡点法    B. “决策树”法
    C. 保守法          D. 冒险法

    34. 例行的决策、常规的决策、定型化的决策、重复性的决策属于（）。
    A. 程序性决策    B. 非程序性决策
    C. 战略性决策    D. 战术性决策
    35. 直线—职能型组织结构的特点是（）。
    A. 高度分权    B. 责权明确
    C. 高度集权    D. 决策迅速
    36. 制度创新的实质是（）。
    A. 利益格局的调整    B. 组织结构的调整
    C. 组织制度的重新制定    D. 组织目标的调整
    37. 创新的源泉是（）。
    A. 概念创新    B. 管理实践
    C. 思维创新    D. 制度创新
    38. 衡量管理成本的根本标准是（）。
    A. 管理强度    B. 管理效率
    C. 管理幅度    D. 管理层次
    39. 不属于绩效指标原则的是（）。
    A. 定量与定性相结合原则    B. 可比性与可操作性相结合原则
    C. 可行性原则              D. 可预测性原则
    40. 管理的艺术性体现在管理活动的（）。
    A. 科学性      B. 实践性
    C. 可操作性    D. 变化性
    41. 要利用机会，避开威胁，必须认识（）。
    A. 内部环境    B. 组织机构
    C. 外部环境    D. 组织结构
    42. 不是组织目标的特点的是（）。
    A. 组织目标的现实性    B. 组织目标的层次性
    C. 组织目标的多样性    D. 组织目标的挑战性
    43. 西拉季认为影响组织设计的因素包括环境、战略、技术和（）。
    A. 组织结构      B. 企业规模
    C. 工作量大小    D. 成员素质
    44. 经济方法的特点不包括（）。
    A. 诱导性    B. 间接性
    C. 灵活性    D. 层级性
    45. （）是把所有对象一一进行比较并排出名次。
    A. 直接排序法    B. 间接排序法
    C. 配对比较法    D. 行为锚定法
    46. 不属于行为锚定法的优点的是（）。
    A. 评价尺度更加精确          B. 具有良好的反馈功能
    C. 评价指标之间独立性较高    D. 执行成本小
    47. 战略性决策不具备（）。
    A. 宏观性    B. 全局性
    C. 随时性    D. 方向性
    48. 人员配备计划拟定的前提是（）。
    A. 经济效益原则          B. 任人唯贤原则
    C. 有利于组织发展原则    D. 有利于个人进步原则
    49. 途径—目标理论认为成就型领导（）。
    A. 对下属友善
    B. 善于听取下级意见
    C. 善于设定挑战目标，激发下属潜力
    D. 喜欢指挥下属做事
    50. 控制过程的起点是（）。
    A. 衡量实际工作    B. 鉴定偏差
    C. 采取矫正措施    D. 制定控制标准

    51. 管理的核心是（）。
    A. 人      B. 计划
    C. 决策    D. 组织
    52. 法约尔认为（）处于核心地位。
    A. 技术活动    B. 管理活动
    C. 安全活动    D. 商业活动
    53. 体现法约尔思想的代表著作是（）。
    A. 《科学管理原理》    B. 《工业管理与一般管理》
    C. 《管理新科学》      D. 《现代生产管理》
    54. 人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，做出判断、形成印象的心理变化过程是（）。
    A. 反衬效应    B. 投射效应
    C. 从众效应    D. 定型效应
    55. 群体决策选择备选方案规则一般采用（）。
    A. 完全一致    B. 商议一致
    C. 多数通过    D. 等级决定程序
    56. 赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（）。
    A. 保健因素和安全因素    B. 激励因素和安全因素
    C. 安全因素和归属因素    D. 保健因素和激励因素
    57. 组织内部同级层次成员之间相互的信息沟通是（）。
    A. 横向沟通    B. 纵向沟通
    C. 外向沟通    D. 下向沟通
    58. 不属于预先控制的是（）。
    A. 干部招录考试    B. 领导审查工作方案
    C. 产品检验        D. 入学考试和体检
    59. 创新思维的保证因素是（）。
    A. 目标    B. 意志
    C. 兴趣    D. 情感
    60. 组织的核心功能是（）。
    A. 整合功能    B. 凝聚功能
    C. 管理功能    D. 激励功能
    61. 当冲突无关紧要时或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用（）。
    A. 妥协    B. 迁就
    C. 合作    D. 回避
    62. 用过去情况来指导现在和将来属于（）。
    A. 前馈控制    B. 反馈控制
    C. 直接控制    D. 预先控制
    63. 一家进出口公司：有一名总经理，一名生产副经理，一名营销副经理，一名财务副经理，一名人事副经理，这所构成的组织结构是（）。
    A. 按产品划分    B. 按职能划分
    C. 按区域划分    D. 按经营部门划分
    64. 内部选聘的优点是（）。
    A. 有利于创新        B. 为组织带来新鲜血液
    C. 更快速胜任工作    D. 具有难得的竞争优势
    65. 组织文化是在组织长期的实践过程中缓慢形成的，并需要通过不断的实践去丰富和发展它的内容，这是组织文化的（）。
    A. 无形性    B. 可塑性
    C. 实践性    D. 传承性

    66. （）是指领导者在非程序化的管理过程中，依据自己掌握的领导科学知识和经验，熟练地处理各种事务，以实现高效领导的技巧。
    A. 领导技巧     B. 领导艺术
    C. 领导权术    D. 领导技能
    67. 不属于组织创新的是（）。
    A. 价值观的创新          B. 工作方式的创新
    C. 组织结构模式的创新    D. 消费方法的创新
    68. 战略决策不具备（）。
    A. 预见性    B. 针对性
    C. 独占性    D. 灵活性
    69. 纠偏措施制定的依据是（）。
    A. 偏差的特点    B. 偏差的频度
    C. 偏差的原因    D. 偏差的程度
    70. 以下不属于组织文化的隐性内容的是（）。
    A. 组织哲学    B. 价值观念
    C. 组织精神    D. 管理经营行为
    三、多项选择题（下列各题中有两个或两个以上正确的答案，请将它们的代号选出填涂在答题卡上，不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分）
    71. 以下属于典型逆反心理的有（）。
    A. 超限反应    B. 因果逆反
    C. 禁果逆反    D. 自我价值保护逆反
    72. 领导者用权遵循的原则有（）。
    A. 民主原则    B. 公正原则
    C. 公平原则    D. 例外原则
    73. 正式沟通的优点包括（）。
    A. 速度快        B. 约束力强
    C. 信息损失少    D. 沟通效果好
    74. 制定控制标准的方法包括（）。
    A. 评估法        B. 工程方法
    C. 经验估计法    D. 统计估计法
    75. 外部交易成本分为（）。
    A. 时间成本    B. 谈判成本
    C. 履约成本    D. 搜寻成本
    76. 公共管理的特点包括（）。
    A. 以公共利益的实现为目标
    B. 以公共组织为依托
    C. 具有竞争性
    D. 公共权力的运用过程
    77. 决策按目标影响程度不同分为（）。
    A. 战略决策    B. 程序化决策
    C. 风险决策    D. 战术决策

    78. 个人承受心理压力的过程有（）。
    A. 惊恐阶段    B. 等待阶段
    C. 抗拒阶段    D. 力竭阶段
    79. 管理层次取决于（）。
    A. 组织结构    B. 管理工作量
    C. 管理幅度    D. 组织规模
    80. 人员配备原则中，优先遵循（）原则。
    A. 经济效益          B. 量才适用
    C. 有利于组织发展    D. 有利于个人进步
    81. 组织文化的显性内容包括（）。
    A. 经营管理行为    B. 组织标志
    C. 工作环境        D. 规章制度
    82. 有机式组织的优点有（）。
    A. 以人为本      B. 灵活多变
    C. 标准化程度    D. 职责界限分明
    83. 领导艺术与权术的区别是（）。
    A. 两者的目的不同        
    B. 两者的实施标准不同
    C. 两者的活动方式不同    
    D. 两者的实际效果不同
    84. 成熟度是指个体对自己直接行为负责任的能力和意愿，包括（）。
    A. 工作成熟度    B. 个性成熟度
    C. 思维成熟度    D. 心理成熟度
    85. 常见心理方法有（）。
    A. 暗示    B. 培训
    C. 安慰    D. 帮助
    86. 战略形成的方法有（）。
    A. 自上而下法    B. 自下而上法
    C. 上下结合法    D. 战略小组法
    87. 正式沟通形态包括（）。
    A. 链式    B. 环式
    C. 轮式    D. 集群连锁式
    88. 控制工作的必要性在于（）。
    A. 组织环境的不确定性      B. 组织活动的复杂性
    C. 管理失误的不可避免性    D. 信息反馈的准确性
    89. 按发生时期分，创新分为（）。
    A. 局部创新        B. 系统初建期的创新
    C. 运行中的创新    D. 自发创新
    90. 战略控制的原则有（）。
    A. 确保目标原则    B. 适度控制原则
    C. 例外控制原则    D. 适宜性控制原则

参考答案及解析

    一、判断题
    1.B［解析］ 从广义上讲，所谓决策，就是作出决定，即人们为实现一定的目标，所作的行为设计及其抉择。从这个角度来看，决策的主体可以是某个人、组织、或者国家，决策主体不同导致的影响范围也不同。
    2.B［解析］ 制度创新的实质是利益格局的调整，应坚持收益大于成本的原则。
    3.A［解析］ 行政方法是指依靠行政机构和领导者的权威，通过行政组织系统，采用命令、指示、制定规章制度等行政手段，对管理对象发生影响和进行控制的管理方法。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法既包括国家正式颁布的法，也包括各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。虽都有权威性，但行政方法的权威性主要来源于法律的权威性，与法律方法的权威性相比，其权威性要低一个层次。
    4.B［解析］ 反馈控制的主要缺点是时滞问题，即从发现偏差到采取更正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化，而且往往是损失已经造成了。而前馈控制是正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。因此，前馈控制可以克服反馈控制的可能出现的时滞问题。
    5.A［解析］ 控制是管理的基本职能之一，控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划和标准进行，控制与计划密不可分，有效的控制要以科学的计划为前提。
    6.B［解析］ 柔性管理是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。刚性管理则是指“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。刚性管理模式将人看作“经济人”“机器的附件”，强调组织权威和专业分工。
    7.B［解析］ 决策不能不作成本效益分析，其目标是以较低的成本获取较高的收益。这种收益不能单纯以金钱作为衡量标准。决策既要讲经济效益，也要讲社会效益。
    8.B［解析］ 偏差是控制标准与实际绩效双方偏离的结果，造成偏差的原因有多种，并不是所有的偏差都会影响组织运行的最终结果。有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题，而有些偏差则可能是由一些偶然的、暂时的、区域性的因素引起的，因此不一定会对组织活动的最终结果产生影响。
    9.B［解析］ 韦伯理论认为，组织活动是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理的。
    10. A［解析］ 略
    11. A［解析］ 预防性方式是为了防止资金、时间或其他资源的损耗，而采取的一种预防保证方式，是在工作前告诉员工如何行为；制止性方式是没有预见问题，在问题出现时进行控制的方式，及时跟踪员工行为、及时发现问题并给予纠正。
    12. B［解析］ “柔性管理”是以人为中心，对员工进行人格化管理。其最大的特点在于它主要不是依靠外力发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。用强迫、命令的方式使人们遵从管理者的要求是“刚性管理”的特点。
    13. B［解析］ 首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应，是在陌生人中起作用。与首因效应相反，近因效应指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，是在熟人间起作用。
    14. B［解析］ 非正式组织有易于传播流言蜚语、激励消极态度和形成角色冲突等缺点，但也有员工自主意识强、组织沟通良好、员工容易得到满足等优点，所以对非正式组织应该进行正确的引导和管理，而不是严格限制。
    15. B［解析］ 管理密度是提高管理效率的基础和条件，管理强度是提高管理效率的保证。
    16. A［解析］ 综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法，在该法中，评价指标的标度规定采用了行为与结果相结合的方式。
    17. A［解析］ 略
    18. B［解析］ 中层管理者主要是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者工作。基层管理者主要是给下属作业人员分派具体工作，保证各项工作的有效完成。
    19. B［解析］ 事业部制组织结构是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，是一种分权制的组织结构形式。
    20. B［解析］ 组织文化中最根本、最重要的部分是组织文化的隐性内容，而不是显性内容。

    21. B［解析］ 领导权变理论认为领导者行为的有效性不单取决于领导者个人的行为，最主要的是取决于具体的情景和场合。
    22. A［解析］ 马斯洛提出了需要层次理论，将人的基本需要从低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。他认为，在人的不同时期或不同发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用，其他需要处于从属地位。
    23. B［解析］ 计划设立目标和标准以便进行控制，这句话是正确的；但企业经营方针的调整有可能会影响企业计划的制订。
    24. B［解析］ SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是指通过了解本组织的优势和弱点，抓住组织外部的机会，规避组织外部的威胁，从而制定行动的战略的方法。
    25. A［解析］ 正式组织具有等级结构明确、组织决策流程化、组织行为可预见性强等优点，同时也有筹建成本与运行成本较高、适应变化能力差、容易形成官僚制等缺点。
    26. A［解析］ 机械式组织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权利高度集中化和操作高度标准化的组织形式，又称为官僚行政组织。
    27. A［解析］ 管理者是被任命的，具有法定权力去进行奖励和惩罚；而领导者既可能是被正式组织任命的，也可能是群体内自然产生的。
    28. B［解析］ 民主型领导善于同下属进行沟通，组织工作是在相互依赖、友好的气氛中深入进行的；而自由放任型领导很少使用权力，给下属以高度的独立性。
    29. B［解析］ 组织结构的刚性是指当企业的组织结构与外界多变的环境不相适应时，组织结构本身表现出很难改变的特征。它减少了内部组织成本，但增加了外部交易成本。
    30. B［解析］ 信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性。效度是指绩效评价所获信息及结果与需要评价的真正工作绩效之间的相关程度。
    二、单项选择题
    31. C［解析］ 最早系统提出管理职能的是法国的法约尔，20世纪初期，他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。在法约尔之后，许多学者根据社会环境的新变化，对管理的职能进行了进一步的探究，20世纪30年代古利克提出了管理七职能，即计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。答案为C。
    32. C［解析］ 概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概况的能力。简单地说，就是综合分析问题、解决问题的能力。在实际工作中，越是高层的管理者，越是经常面临复杂而混乱的环境，所做的决策也越无先例可循，因此更需要具备概念技能。答案为C。
    33. B［解析］ 风险型决策也称随机性决策，是指虽然未来事件的自然状态不能肯定，但是发生概率为已知的决策。风险型决策的常用方法是“决策树”法。决策树是一种树状图，是以决策收益为依据，通过计算作出选择的一种决策方法。答案为B。
    34. A［解析］ 程序性决策又称例行决策、常规决策、定型化决策和重复性决策，是指按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。答案为A。
    35. C［解析］ 直线—职能型组织结构在大中型组织中尤为普遍。在直线—职能型结构下，下级机构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。各级行政领导人逐级负责，高度集权。答案为C。
    36. A［解析］ 制度创新是指制度主体通过建立新的制度调整和优化各方面的关系，明确各方权利和利益，完善组织结构及各项规章制度，合理配置各种要素，以获得更大追加利益的活动。制度创新的实质是利益格局的调整，制度创新是企业管理规范有序的保障。答案为A。
    37. B［解析］ 离开了实践，创新就会成为无源之水、无本之木。实践也是创新的源泉、动力和基础。答案为B。
    38. B［解析］ 管理成本是为了有效整合组织资源、提高组织绩效而付出的各种成本之和，而管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益。在收益既定的情况下，投入的管理成本越高，管理效率就越低；反之，投入的管理成本越低，管理效率就越高。因此，衡量管理成本的根本标准是管理效率。答案为B。
    39. C［解析］ 绩效评价指标体系的设计需要建立在系统分析的基础之上，并遵循以下几个基本原则：（1）科学性与全面性相结合的原则；（2）定量与定性相结合的原则；（3）可比性和可操作性相结合的原则；（4）动态与静态相结合的原则；（5）相对性与系统性相结合的原则；（6）可预测性原则。故本题答案为C。
    40. B［解析］ 管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。答案为B。
    41. C［解析］ 外部环境为企业生存发展提供了条件，但同时也必然会限制到企业的生存和发展。要利用机会、避开威胁，企业就必须认识外部环境，对外部环境因素进行分析。本题答案为C。
    42. C［解析］ 组织目标是组织使命的具体化，提出目标并进行有效的目标管理也是战略管理的一项重要内容。组织目标应具有数量化、层次化、有现实性、有挑战性、可接受性、好理解等特点。答案为C。
    43. A［解析］ 管理学者西拉季认为：影响组织设计的因素主要有环境、战略、技术与组织结构等四项因素。答案为A。
    44. D［解析］ 经济方法的特点包括：诱导性、间接性、灵活性、平等性。答案为D。
    45. C［解析］ 配对比较法又称平行比较法、成对比较法，是指管理者按某一绩效评价标准，将工作群体中的各个成员与其他成员进行一对一的比较。答案为C。
    46. D［解析］ 行为锚定法是一种以工作行为典型情况为依据进行考评的方法。其优点包括：（1）评价指标之间的独立性较高；（2）评价尺度更加精确；（3）具有良好的反馈功能；（4）更准确地评价绩效水平。答案为D。
    47. C［解析］ 决策按决策目标的影响程度不同，可分为战略性决策和战术性决策，战略性决策具有宏观性、全局性、方向性、原则性等特征。答案为C。
    48. A［解析］ 组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。答案为A。

    49. C［解析］ 途径—目标理论是罗伯特?豪斯以期望理论为依据提出的，将领导行为分为了支持型、参与型、指令型、成就型四种。支持型领导者对下属的态度是友好、可接近的。参与型领导者注意听取下属的意见。指令型领导者喜欢指挥下属做事。成就型领导者善于设定挑战目标，激发下属潜力，并相信下属能够达到目标。答案为C。
    50. D［解析］ 从逻辑关系上说，制定计划本身实际上构成控制过程的第一步。但由于计划相对说来都比较概要，不可能对组织运行的各方面都制定出非常具体的工作标准。因此，需要将制定专门的控制标准作为管理控制过程的开始。答案为D。
    51. A［解析］ 略
    52. B［解析］ 法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。故选B。
    53. B［解析］ 法约尔作为欧洲伟大的管理学先驱，与泰勒不同，一开始就参加了企业管理工作，后来担任法国一家大型矿业公司的总经理达30年。1916年问世的《工业管理与一般管理》是体现法约尔管理思想的代表著作。。故选B。
    54. C［解析］ 从众效应，是指人们自觉不自觉地以多数人意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。故选C。
    55. C［解析］ 群体决策的基本择案规则就是决策群体最终决策方案的程序和方法。典型的择案规则大致有四种，即完全一致、商议一致、多数通过、等级决定程序，一般均用“多数通过”原则。
    56. D［解析］ 双因素理论又叫“激励—保健因素”理论，是由美国心理学家赫茨伯格提出的，双因素即保健因素和激励因素，选D。
    57. A［解析］ 横向沟通即平行沟通，是指发生在内部同级层次成员之间相互的信息沟通。
    58. C［解析］ 预先控制位于管理活动过程的初始端，可以防止组织使用不合要求的资源，保证组织的投入在数量和质量上达到预定的目标，在整个活动开始之前剔除那些在制造过程中难以挽回的先天缺陷。A、B、D项皆属于预先控制，而C项对产品进行检验属于事后控制，故选C。
    59. B［解析］ 在管理活动中，最能激发管理者创新思维的因素是目标、意志、兴趣和情感，其中，意志是创新思维的保证因素。
    60. A［解析］ 略
    61. D［解析］ 回避是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
    62. B［解析］ 反馈控制就是用过去情况来指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。
    63. B［解析］ 从这家公司的组织结构来看，除了总经理，其他各个职能都分设一个副经理职位，可见这家公司的组织结构是按职能划分的。
    64. C［解析］ 内部选聘的优点包括：（1）有利于调动员工积极性；（2）内聘者对组织熟悉，适应时间较短；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于对外聘者产生吸引力。答案选C。
    65. C［解析］ 组织文化具有五个特征，即无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性。其中，组织的实践性是指，组织文化是在组织长期的实践过程中缓慢形成的，并需要通过不断的实践去丰富和发展它的内容。
    66. B［解析］ 略
    67. D［解析］ 组织创新是指打破原有的组织结构，并根据环境和条件的变化对组织的目标加以改革，并对组织成员的责、权、利关系加以重新设置，形成新的人际关系，并使组织的功能得到发展。组织创新的主要内容包括：价值观的创新、工作方式的创新、考核评价体系的创新、职能结构的创新、组织结构模式的创新、企业重组并购等，其中，组织结构创新是最重要的内容之一。
    68. C［解析］ 略
    69. C［解析］ 纠偏措施的制定是以偏差原因的分析为依据的，而同一偏差发生的原因可能不同，因此，纠偏要有的放矢，标本兼治，确定偏差的原因后再采取纠偏行动。答案选C。
    70. D［解析］ 隐性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。
    三、多项选择题
    71. ACD［解析］ A项，“超限反应”是指由于剌激过强或作用时间过久而引起逆反心理的现象。C项，“禁果逆反”是指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。D项，“自我价值保护逆反”是指如果一个人的自我价值由于外界的劝导说教而受到影响和损害时，他就会进行自我价值的保护，就会在态度或行为上抗拒外界的这种劝导和说教。这三项是最典型的逆反心理。B项的“因果逆反”是逆向思维的意思，应排除。
    72. ABD［解析］ 领导者用权应遵循的基本原则有四个：合法原则、公正原则、民主原则和例外原则。排除C项。
    73. BD［解析］ 正式沟通一般指在组织系统内依据组织明文规定的原则进行的沟通。其优点是约束力强、沟通效果好；其缺点是组织管理层次多、沟通渠道长，因而信息传递速度慢，容易造成信息损失。
    74. BC［解析］ 制定控制标准常用的方法有三种：（1）统计计算法——统计标准。它是根据企业的历史统计数据或是对比同类企业的水平，运用统计学方法确定企业经营各方面工作的标准。（2）经验估计法——经验标准。即根据经验建立的控制标准。（3）工程方法——工程标准。工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础而制定的。
    75. BCD［解析］ 管理类成本包括内部的组织成本、外部的交易成本、管理者的机会成本和委托代理成本。其中外部的交易成本可分为搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分。
    76. ABD［解析］ 公共管理是以公共组织为依托，运用公共权利，为有效实现公共利益而进行的管理活动。其具有如下特点：（1）公共管理以公共利益的实现为目标；（2）公共管理以公共组织为依托；（3）公共管理过程是公共权力的运用过程；（4）公共管理具有独占性；（5）公共管理接受公众监督。

    77. AD［解析］ 按决策目标的影响程度不同，决策可分为战略性决策和战术性决策；按决策问题的重复程度不同，决策可分为程序化决策和非程序化决策；按决策条件的可控程度划分，决策可分为确定性决策、风险型决策和不确定性决策；按参与决策的决策主体的不同，决策可分为个人决策和群体决策。
    78. ACD［解析］ 根据塞赖的压力反应理论，一个人承受心理压力的过程包括三个阶段，即惊恐阶段、抗拒阶段和力竭阶段。
    79. BCD［解析］ 管理层次是指一个组织设定的行政等级的数目，一般由管理规模、管理幅度和工作量大小来确定。
    80. CD［解析］ 人员配备的一般原则包括经济效益原则、任人唯贤原则、因事择人原则、量才适用原则、制度规范原则、促进发展原则。人员具体如何配置，需要视组织发展现状及未来需要、组织结构与部门、人力资源供给和员工个人发展意愿等情况而定，而有利于组织发展和个人进步是所有原则中必须优先遵守的最高原则。
    81. ABCD［解析］ 组织文化的显性内容是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。
    82. AB［解析］ 有机式组织的优点是以人为本、灵活多变、适应创新，缺点是稳定性、约束性和可预见性差。它一般适用于组织环境变化快、竞争比较激烈、产品更新换代快、组织规模比较小的组织。
    83. ABCD［解析］ 领导艺术与权术的本质区别主要表现在：（1）两者的目的不同。领导艺术的运用是为了维护组织或群体的公共利益，而权术则是为了谋取个人和小集团的私利。（2）两者的实施标准不同。领导艺术的运用必须符合公共道德的要求，而权术则认为，为达到目的，可以不择手段，没有道德标准。（3）两者的活动方式不同。领导艺术是公开的、光明正大的，而权术则强调阴谋诡计，暗地里伤人。（4）两者的实际效果不同。领导艺术的发挥，有助于形成和谐、友善和健康的人际关系，提高组织活动的效率；而权术会导致某些个人或小集团获取不正当利益，势必会损害他人、集体或社会公共利益，自然容易带来各种矛盾，形成不稳定因素。
    84. AD［解析］ “成熟度”是赫赛和布兰查德提出的情景领导理论的内容，所谓“成熟度”指的是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。工作成熟度是指一个人的知识和技能，工作成熟度高的人拥有做某事的意愿和动机。心里成熟度高的人不需要太多的外部激励。
    85. AB［解析］ 心理方法是指在管理过程中运用心理学知识，对人们的社会心理进行详细了解和社会分析，按照人们的心理活动特点和规律性，进行有效管理的一系列方法的总称。管理过程中常见的心理方法有暗示和培训。
    86. ABCD［解析］ 根据不同层次管理人员介入战略分析和战略选择工作的程度，可将战略形成的方法分为四种：自上而下法、自下而上法、上下结合法、战略小组法。
    87. ABC［解析］ 正式沟通通常有五种形态，即链式、环式、Y式、轮式、全通道式。
    88. ABC［解析］ 控制工作的必要性在于：（1）组织环境的不确定性；（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。
    89. BC［解析］ 从创新的发生时期来看，分为系统初建期的创新和运行中的创新。从创新的规模及对系统的影响程度来考察，分为局部创新和整体创新。从创新的组织程度上看，可分为自发创新和有组织的创新。从创新与环境的关系来分析，分为消极防御型创新与积极攻击型创新。
    90. ABCD［解析］ 战略控制的原则有：确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、优先控制原则、例外控制原则、适宜性原则、激励性原则、信息反馈原则。

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