2018年2月3日吉林事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：某小区居民向有关部门投诉，有些居民养狗，造成宠物狗随地大小便，污染环境。领导让你负责处理，你怎么办？

第1题解析与参考答案：

审题重点题目给我们设置的问题是居民投诉宠物狗随地大小便环境污染的问题，题目需要“我”来进行负责处理，因此这个整改方案需要进行调查了解，针对性解决，并在后期进行持续跟进等，确保情况不再发生。具体如何展开，我们根据题目进行进一步分析。

审题点1：“某小区居民向有关部门投诉……领导让你负责处理，你怎么办”

处理居民投诉，我们需要第一时间了解投诉的情况，进行核查。为了保证全面掌握情况，了解的途径尽可能多种多样，了解的内容尽可能详尽细致，具体情况则要围绕投诉主题而来。如：查看投诉记录、与投诉者面谈、向物业询问等。在全面调查了解的基础上，根据不同的情况做出不同的处理，并对投诉人进行反馈。如果投诉情况不存在，那么重点需要做好与投诉人的解释沟通工作；如果确有其事，则需要重点就投诉事项进行整改。

领导让你负责处理，那么你有权就事件处理过程中所需的各种资源进行整合，如：调取投诉资料、协调工作人员、设计解决方案、组织整改、跟进事件处理等。

审题点2：“有些居民养'>

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