2019年1月19日云南贵州清镇市医疗面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：患者对医院治疗费用不满意，要求退费，你如何处理？

第2题：组织一次无偿献血活动，你怎么组织？

第3题：患者家属来医院闹事，你怎么办?

第1题解析与参考答案：

审题重点应急应变类题目。题目中矛盾单一，即患者对医院治疗费用不满意，要求退费，虽然没有给出明确的身份定位，但是既然问“你如何处理”，那么为了有合适的身份解决问题，本题就可以假定你是医院的工作人员，能够协调患者进行事件调查并妥善处理其退费要求。题目中未给出退费原因，我们需要跟患者了解原因所在，并且为了丰富单一矛盾的答题内容，我们可以从合理假设退费原因入手，但是合理假设的前提是和患者进行良好的沟通。在原因的假设上，首先，患者来治病，最在乎的是疗效，存在费用的不满意，很可能是因为患者对于疗效不满于，我们可以从这入手来解决问题；其次，患者可能是在治疗结算后对费用有疑义，认为费用存在多收错收的情况；最后，患者可能也是存在客观情况，就是确实家庭有困难，医疗费导致家庭负债的问题。我们可以根据假设的原因进行问题的解决。在解决过后，我们需要避免这样的问题再发生，其实就是费用的公开透明。

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