xx县国土局公开招聘劳动合同制工作人员面试真题及参考答案

    1.你是二号窗口工作人员，一号窗口的同事在睡觉，导致二号窗口排了很长的队，但办事大厅的广播却一直在播放叫号信息，你会怎么处理这种情况？
    【参考答案】
    同事的服务窗口出现了一些情况，导致自己窗口排了很长的队，为了不影响群众的业务办理，避免群众因为长时间排队而情绪不满甚至混乱局面的发生，我会立即处理这件事，维持好办事大厅的秩序。
    首先，我会立刻通过办事大厅广播向等候办理业务的群众播放消息，向现场的群众表达歉意，请现场的群众耐心排队等候，维持好秩序，排号靠后的群众可以先到休息区等候叫号，并向群众说明一号窗口和二号窗口需要临时暂停服务，稍后会马上重新开放，请大家不要着急。
    其次，快速到一号窗口查看同事的状况，叫醒睡着的同事，询问同事是不是因为身体不舒服或者长时间的工作导致疲劳，如果确实是因为同事太疲劳，我会请同事到单位休息室好好休息，并立刻联系其他同事前来支援，接替该同事的工作，继续开放窗口为群众办理业务。如果只是因为同事在休息的时候睡过了，我会在叫醒他之后，告诉他大厅的现场情况，请同事赶紧准备一下，开放窗口为群众办理业务。
    最后，等内部事情处理好之后立即开放两个服务窗口，按照之前叫号顺序的进度依次叫号为群众办理业务，并通过大厅广播再一次向办事群众致歉，我相信经过及时冷静地处理，办事群众会认可我们的工作，并有序排队办理业务的。
    2.

真题预览结束
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