广西柳州市事业单位招聘考试面试真题及参考答案

    1.张某去修改医保卡上的名字，但是工作人员互相推诿不给办理。当张某第三次去要修改名字的时候，你的同事继续以业务繁忙为由，说没有时间办理，导致张某情绪激动，说要举报你们。你作为一旁的同事，旁观了整个事件的过程。面对此事，你认为该怎么解决？
    【参考答案】
    作为同一单位的工作人员，因同事多次推诿，没有及时为张某办理业务，导致其情绪激动，说要举报。此事我也负有相关责任，具体来说我会这样做：
    首先，安抚张某的情绪，防止因张某情绪过激，而使双方发生冲突。我会先将张某请到值班休息室，并代表同事诚恳地向其表示歉意，让他的情绪逐渐平复下来，再具体询问事件的情况。了解完情况以后，向他说明如果需要办理的业务资料齐全，且符合规定，我们会尽快为他办理，希望他能再给我们一次改正错误的机会。
    其次，找其他同事暂时接替该同事的工作，让同事到值班休息室，当面与当事人沟通，并向张某道歉。同时，说明刚才确实有其他业务在办理，所以才没有及时为他办理业务，希望他能谅解。并告诉他我们以后会提高工作效率，缩短群众办理业务的时间，避免此类情况再次发生。
    再次，待为张某办理完业务离开后，和同事一起对这件事进行反思总结，并向领导汇报情况。向领导建议，完善新的工作责任机制，明确奖惩措施，将具体工作分配到具体的小组或个人，每个人对自己的业务负责。这样不仅有利于提高工作效率，也有利于将工作责任落实到个人。
    2.单位计划要在社区建一个养老院，但是社区成员不同意，领导让你去解决此事，你会怎么办？
   

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