社工招聘面试真题和答案

社区一位孤老，老伴去世了以后就有收垃圾的怪癖，社区工作人员劝阻清理过几次但过段时间又堆满了，叫你去调解你准备怎么办?

　　参考解析：居民楼通道里堆满垃圾，隐患颇多，亟需清理解决，但捡拾垃圾者为孤寡老人，情况较为特殊，因此一定要注意方法，以积极心态做好协调工作：

　　第一，主动上门拜访这位孤寡老人。我们可以以发放社区环境卫生宣传单为由到老人家中了解情况，通过拉家常的方式，向老人询问家里的情况，包括经济来源、生活上是否有困难，捡拾废品的原因等。

　　第二，根据老人实际情况，做好沟通工作。首先，对于老人无儿无女，老伴去世的情况感同身受，告诉老人他想通过捡拾废品赚些钱，或是找个事做打发时间的心情表示理解，同时将这些废品变废为宝的做法我们也很支持。其次，向老人说明楼道属于公共空间，如果堆放废品杂物，不仅不卫生、阻碍他人通行，还会产生安全隐患。并考虑到老人年龄大的情况，我们例举身边一些因楼道堆放杂物而引发火灾的实例，让老人明白事情的严重性，从而同意处理这些废品。最后，建议老人如以后还想捡拾废品可以及时到收购站卖掉，不要积攒。

　　第三，做好老人的工作后，我们还需要帮助老人归置变卖这些废品，并联系物业人员对楼道进行清理打扫，恢复楼道干净整洁的环境。

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