2018年6月11日上午上海事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：窗口服务因系统问题，如何处理和办事群众矛盾？

第2题：对于北大校长读错词，网络评价，你怎么看？

第3题：对于工作中，如何解决同事不配合任务的事情？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题型。在面对题中的问题时要考虑周全，既要做好群众情绪的安抚工作，避免办事大厅的混乱，又要迅速查找问题，恢复系统为群众办理业务，体现服务意识。

审题点1：“窗口服务系统问题”

这句话明确了主要矛盾，窗口服务系统出现问题，必然会影响群众业务的办理，所以需要及时查找问题，尽快恢复系统，这里可以运用合理假设的思维，针对不同的问题，一一化解。

审题点2：“处理和办事群众矛盾”

和办事群众的矛盾归根结底还是系统出现问题，导致业务无法办理，产生一些抱怨等情绪问题。只要系统尽快回复，业务得到办理，矛盾就迎刃而解。

故本题的思路总结为：安抚群众情绪----查找问题，有针对性处理---

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