浙江省杭州市上城区事业单位面试真题和答案

第一题

小张是社区的一名社工，有一天他正在认真工作的时候，忽然一位业主冲进来，指责他工作有错误，请问，小张该怎么办？

【参考答案】

社工的职责就是给社区居民提供优质的服务，以达到便民利民的效果。既然有业主指责小张工作出错，小张应该立即停止手头上的工作，解决问题。我认为小张应该这么做：

首先，要保持沉着冷静，不能因为业主旳指责与业主发生冲突，激化矛盾，避免事态的扩大。

其次，安抚该名业主的情绪。请业主到休息区坐下，倒杯茶，让业主稳定下情绪，我会向业主表明自己解决问题的态度，耐心倾听业主的问题，做好相应的记录。

再次，根据业主反映的问题，如果是工作中产生了误会，那么要向业主进行详细的解释，化解误会，同时，帮助业主解决问题；如果确实是小张的工作失误，那么小张应该向业主进行道歉，承认错误，并且采取措施及时弥补错误。

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