11月4日浙江金华兰溪市事业单位面试题

  1.微信、微博等微文化兴起的同时，也存在一些虚假信息、谣言等传播的问题，对此你认为应该怎么做？

    【参考答案】

    随着互联网的迅猛发展和网络信息传播功能的日益强大，谣言已从线下传播发展到线上传播，产生了经过微博、微信等社交平台进行扩散的网络谣言。面对网络上大肆传播的虚假信息、谣言，我认为应当采取以下几项措施来进行防范和治理：

    第一，要建立并完善微信谣言治理的长效机制。首先，完善微信平台运营机制，加强微信平台用户实名认证建设，减少责任追究难度，从源头上治理微信谣言。其次，构建微信平台预警和应急处置机制，通过对谣言的监测预警和应急处置，提升应对微信谣言的能力。最后，加强对微信信息的日常监测，自动抓取高频词汇，一旦发现谣言，应该快速做出反应，避免谣言进一步传播。

    第二，要完善相关法律法规，加大惩处力度。相关部门应加大网络管理力度，建立健全微信谣言治理的相关法律法规，让执法机关在打击微信谣言时有法可依，最大限度降低谣言的危害。同时，要做好微信用户的普法工作，让他们认识到造谣和传谣的危害性和严重后果。

    第三，要加大监管力度，实施系统治理。一方面，政府应适应新媒体发展特点，出台监管措施，创新监管方式，加大监管力度；另一方面，政府要认真搜集网上舆论所反映出的社情民意，有针对性地解决实际问题，提升政府部门的网络公共服务能力和信息公开力度。

    第四，要提升微信用户的媒介素养和信息鉴别力。平台用户要提高媒介素养和信息鉴别能力，做到自我把关，不发布、不转发虚假信息，防止微信谣言的扩散。一方面，加强自我管理和责任意识，抵制利益诱惑，不做造谣者；另一方面，克服盲从心理，面对各种信息要存有质疑精神，从常识的角度考察和判断，提高警惕，不做信谣者和传谣者。

    2.你所在单位的工作窗口遭到投诉，领导要求你去处理，作为负责人你会怎么做？

    【参考答案】

    作为单位窗口的工作人员，我们必须以熟练的技能和热情的态度，十足的耐心和细心为群众服务，接到群众投诉，这是对我们的警醒，便于我们改正和进步，应该感谢群众。但同时也说明我们的工作中存在让人民群众不满意的地方，我会积极找到被投诉的原因，加以改进，力求自己的工作符合人民群众的期望。

    首先，我会仔细听取群众投诉的原因，并且向群众道歉，保证我们会努力改正存在的问题。我会通过个人努力和各部门协调来帮助群众解决投诉的有关问题，并请群众继续监督，让群众真正满意，消除负面影响。

    其次，针对被投诉的原因，采取相应的解决措施。如果是因为单位工作人员的技能问题，事后我会组织单位全体员工参加技能培训，并对其进行严格的考核，通过考核的员工才能上岗工作；如果是单位工作人员的思想意识比较薄弱，缺乏热情周到的服务和良好的态度，那么之后我会采取有效措施，加强单位员工的服务意识，让群众感受到我们服务的真诚和热情；如果是由于窗口工作人员不够，导致群众办事不便，我会将群众意见进行记录整理，并结合单位的实际情况形成一份工作处理方案向领导请示汇报，在领导指示下进一步优化窗口服务。

    最后，我会吸取此次投诉事件的教训，号召单位全体员工借此机会努力弥补自身工作中的不足，提高服务意识，多为办事群众考虑，不断提高业务能力，以更加高超的技能和热情周到的服务为群众排忧解难，争取让群众满意。

    3.政府公职人员的服务宗旨是全心全意为人民服务，作为基层工作者，怎样在工作中拉进与群众的距离，对此请谈谈你的见解？

    【参考答案】

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