2014年12月1日江苏省面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：由于你的工作失误，一项免费的工作，需要居民出钱才能解决，别人不满，并向记者投诉了你，你该怎么办？

第2题：你所在小区居委会要建立所有居民健康档案，遭到了部分居民的反对，原因是泄露居民隐私。如果你是居委会办事人员，你如何推动此项工作？

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“你的工作失误”

关注这一点，一方面是在告诫学生，题目的设定已经明确的“你”工作有失误。结合实际情况，我们可以推测出“你”的身份定位很有可能是普通的办事人员。因此在面对这一问题的时候，除了要承认错误，承担责任，更不能够自作主张，应该及时的向领导汇报。

审题点2：“别人不满”

这就是本题要解决的第一个矛盾点，钱的问题。要解决钱，无非两种：一种方案免费，一种方案收费；如果想免费，我们可以与承办方协调，由他们按照原先的方案进行，注意这里讲的是工作的承办方，主办方一般是政府单位；如果真的无法免费，为了解决群众的抵触情绪，我们可以采用三方分摊的方式，既是群众、承办方、组织工作的单位等。这样的逻辑即可充实我们的假设环节。

审题点3：“向记者投诉了你”

这是本题的第二个矛盾点，群众向媒体投诉。我们在答题时，要关注面试答题应对媒体工作的基本流程。面对媒体，我们一方面要及时回应，不能拖沓，而且要注意应对时的态度，要明确表态解决问题；另一方面，为了避免不必要的麻烦，在与媒体接洽之前，更应该如实的向领导回报，在单位内部形成统一的口径。这才是应对媒体的基本流程。

值得关注的是，本题两个矛盾点：矛盾1别人不满、矛盾2媒体投诉。我们答题时要有“轻重缓急”的意识，即要对处理矛盾的顺序进行调整。具体而言，应对媒体的矛盾2明显比解决实际问题的矛盾1更加紧急。这是我们在答题中需要做的顺序调整。

审题点4：“你该怎么办”

设问的表达形式，直接关系到我们作答的整体框架和语言的组织。“怎么办”要求我们直接给出对策，说明具体该“怎么做”，而“为什么”要采取类似的措施，则可以少答甚至不答。

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