2014年6月21日江苏省省直质监法律稽查岗面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：现在有些行政机关为了方便群众享受服务，提出一些服务承诺，如降低手续费等，请你从法律角度谈谈这些承诺。

第2题：质监局执法人员去某企业执法，被该企业一些民工围攻，领导派你去处理此事，你怎么处理？

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“现在有些行政机关为了方便群众享受服务”

当前，供给侧结构性改革正在加紧推进，对于行政部门来说，如何提高工作效率、优化办事流程，让群众和企业能够更顺畅地享受到公共服务，也是深化改革促进增长的重要手段。行政机关出于方便群众享受服务的目的进行改革转变，既是服务型政府的体现，也是简政放权的体现。所以，对于有些尚未进行尝试的行政机关来说，应该积极行动起来，必须摆脱“以自我为中心”的办事思路，不能成为改革路上的“钉子户” 。

审题点2：“提出一些服务承诺，如降低手续费等”

其实人们对于行政服务承诺并不陌生，这些行政服务承诺有的取得良好效果，有的并未达到理想目标。如行政许可事项全部网上公开透明运行、严格执行项目推进制度等。以上的服务承诺，确实可以方便群众的生活，给生活带来极大的便利，但是像降低甚至减免费用的承诺，必须建立在有法律依据的基础上，如法律规定“可以酌情减免对于行政过程产生的费用”，那承诺是合理的，能够有法律依据。如果法律中并无明文规定，那本该缴纳的这部分费用由谁负担呢，是财政支出吗？如何下账？都是我们需要考虑的问题。

审题点3：“请你从法律角度谈谈这些承诺”

不管是对于办理时限的承诺，还是服务态度的要求，又或是减免服务费用，都归属于法律概念中的行政承诺。特别是近些年来群众维权意识日益增强，群众对于行政部门做出的行政承诺关注度越来越高，我们必须要关注行政承诺的法律责任问题。对行政承诺的法律责任进行研究，不仅对行政行为理论体系的完善和发展能起到积极的推动作用，而且有利于明确其法律责任从而对其进行控制，从而真正建设科学的服务型政府，最大限度保障群众利益，维护政府形象。

思维导图

参考答案行政机关出于方便群众享受公共服务的目的，提出降低手续费等的服务承诺，既是服务型政府的体现，也是简政放权的体现，是一项利民的创新之举，值得点赞。

行政服务承诺往往集中在两部分，一是对于行政行为方式的承诺，即行政机关对于群众承诺用一定的方式作出行政行为。例如很多地市行政服务大厅打出“文明办公”“文明服务”的口号，甚至推出为老年人或者出行不便人群安排上门服务。二是对于行政行为时限的承诺，即行政机关对于群众承诺在规定时限内办理完成，例如很多地市行政机关往往在法律规定的时限内，尽量缩短办理时间，提高效率，从速从快的办理。这些举措均体现了人文精神，一方面有助于提高行政服务质量，另一方面可以使群众感受到行政机关的决心和用心，有利于社会的和谐发展。

不可否认，这些服务承诺确实起到服务群众的作用，但是我国是法治国家，要求依法治国，各地行政机关作出的服务承诺其实也暴露出一些问题：

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