2014年7月12日辽宁省辽阳市辽阳县事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：你在办业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？

第2题：你是某单位领导，在工作中遇到有人给你送礼，你怎么办？ 

第3题：你和朋友竞争一个岗位，她没竞争过你，你最终获得了这个岗位。接下来，你该怎么办？ 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1： “在办业务时。”

题目设置的情景非常清晰，就是正在办理业务的情况，这时候我们可以去脑补一下现实情况，你的前面有一群人排队办理业务，进度可能略有些缓慢，有些人的情绪有些急躁。这个时候需要我们有着耐心、细心的心态，避免出现了问题以后，矛盾激化。

审题点2：“一个群众当众指责你办事效率低、拖拉。”

这是题目出现的第一个大的矛盾点，而矛盾出现的原因其实可以进行假设，到底是我有问题，还是目前客观情况的问题，通过不同的情况假设进行不同的解决方式。

审题点3：“并扬言要投诉你。”

群众投诉，是本道题最为紧急的矛盾点，因此要第一时间解决，也就是要通过道歉、聆听、解释等方式安抚群众情绪。在这个过程中，要有公正公平的心态，和处危不乱的心态，如果确实是我的问题，那么面对群众的批评，要认真认错，认真对待，尽快解决。如果不是我本身做事有问题，而是确实目前人员过多，导致办事速度较慢，也应该和群众进行耐心解释，如果群众本身特别着急，也可以“特事特办”，和大厅其他群众做好解释，优先办理，或者带到绿色窗口进行办理。解决好群众的问题，投诉的这一情况自然就解决了。

思维导图

参考答案面对题目中所出现的情况，我会本着认真负责的态度，将出现的矛盾予以化解。

首先，对于题目中群众的指责，我会认真、诚恳地进行道歉，避免群众的情绪激化，使我们的后续工作能够顺利开展。

其次，我会将工作继续认真做好。

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