2015年1月31日上午江苏淮安事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：有些餐馆的服务员在顾客吃完饭后留下顾客的联系方式，方便以后的服务。请你谈谈此现象对你以后工作的启发。

第2题：现在很多农民想创业，作为一名劳动保障局的工作人员，你将如何组织这次创业培训？

第3题：领导交给你和小张一项数据收集方面的工作任务，但是小张平时好玩，容易做错事，以致这次工作没有完成好，但他却把责任都推给你，对此，你怎么办？

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“留下顾客的联系方式，方便以后的服务”

留下联系方式的目的是为了以后更好的服务。“以后”一词可以看出题干中餐馆的管理意识具有一定的长远性，“服务”二字结合实际生活中我们的用餐体验也能感受到题干中餐馆的服务意识更为主动。餐馆之所以这么做是因为可以主动收集顾客对于菜品、服务的反馈信息，跟进顾客的动态需求，也可以及时向顾客发布优惠活动或者菜品更新等信息。整体上来看这样一种经营方式的转变一举多得，又何尝不是一种创新。

审题点2：“谈谈此现象对你以后工作的启发”

联系工作谈谈启发，经营一家餐馆和我们公务员的工作其实存在异曲同工之妙，都是在为人民群众服务，那么我们就可以从餐馆经营者的角度去思考如何做好我们政府的工作。可以先对这一现象进行分析得到启示，再结合政府工作展开谈一谈如何落实得到的启示。

思维导图

参考答案去餐馆用餐可以说是我们日常中最普遍的一件事了。以往我们在餐馆用餐完毕后都是餐馆主动用各种小赠品的形式留下餐馆的联系方式，而近年来也有不少像题干中所提到的现象出现，餐馆会主动留下顾客的联系方式。这一细微服务方式的转变，在我看来的确有很多的好处，一方面能使餐馆可以征集顾客意见改进服务，顾客可以及时评价餐馆服务，倒逼经营者提高水平满足自身需求，另一方面，也为餐馆主动向顾客提供更精准的“定制化”服务提供了渠道。这也带给我很多工作上的启示：

第一，餐馆留下顾客的联系方式是为了方便以后更好的服务，可以看出餐馆的经营者是出于一种长远的考虑，而在政府的工作中又何尝不需要这种高瞻远瞩，审时度势的思想呢？六十多年前，党中央和毛主席高瞻远瞩，审时度势，果断作出了和平解放西藏的重大决策，中央人民政府和原西藏地方政府签订了“十七条协议”，西藏实现了和平解放。现如今我们在工作中也依然需要有一种超前的眼光，不能只顾眼前的利益或是困难，在工作中止步不前，不思进取。而这就需要我们一方面在工作中多收集群众、同事意见，总结历史经验教训来提高自己的决策能力，多学习储备工作技能知识随时贡献自己的力量。另一方面面对上级文件也要充分吃透领悟内涵，正确理解上级决策精准实施，展开工作。

第二，餐馆留下顾客的联系方式可以主动征求顾客用餐后的体验，方便自己以后对菜品以及服务的改进，这相比以前等到顾客主动投诉反映要好很多。这体现出的是餐馆主动服务的意识。现如今我们国家大力提倡建设“服务型”政府。那么政府如何从“被动服务”到“主动服务”呢？首先要转变我们的服务意识，摒弃官僚作风。同时，我们也应该向餐馆经营者学习，主动在工作完成后及时联系群众，主动收集他们对于我们政府工作的意见建议，及时发现掌握群众的需求或困难，不要等到群众来举报反馈，真真正正去落实对服务型政府的要求，维护好政府形象，满足好群众需求。

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