2018年11月10日浙江省绍兴市柯桥事业单位面试题

1、你单位网站信访专栏上，有一则反映夜间噪音扰民投诉无人管的信访帖，得到了“牛头不对马嘴”的回复，有网民质疑“对待群众问题马虎”。如果领导安排这件事交由你来处理，你将如何办理？

追问：如果网民对你的处理结果不满意，你怎么办?

【测评要素】应变与沟通协调能力

【出题思路】通过考生对问题的处理，考察考生应变与沟通协调能力

【评分参考】

1、实情调查。如：

（1）向有关网民了解情况；

（2）向单位相关同事了解情况。

2、分析处理。如：

（1）如果情况属实，迅速整理情况汇报材料，拿出处理和回复意见向领导汇报，领导同意后迅速加以落实；

（2）如果情况不实，也要拿出处理意见向领导汇报，及时处理，挽回影响。

（3）其他合情合理的处理。

3、追问：跟踪事情处理落实情况，如果是没有落实到位，要继续落实，协调各方关系；如果落实过程中涉及到其他部门需要领导出面，必要时向领导汇报，请相关领导出面协调，直至网民满意为止。

2、小王是单位的新进员工，他向后勤主任抱怨说单位宿舍环境差，食堂饭菜难吃，但后勤主任却严肃地批评了他。现在假设你是小王的同事，你怎么安慰他，请进行情景模拟。

【测评要素】应变与沟通协调能力

【出题思路】通过考生对问题的处理，考察考生应变与沟通协调能力

【评分参考】

小王，你好！听说你读书时是校篮球队的?周末有时间一起打球不?好的，周末不见不散哈！

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