2018年1月18日海南龙华事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：客人来到海南乡村旅游，怎么做好接待工作，怎样跟客人介绍海南乡村？

第2题：万绿园河水发臭，你是河长，你怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织管理题中的接待类题目，我们可以从题干中先了解接待的对象、对象的目的需求以及本次接待的着重点。然后在答题过程中根据这几个要点进行细化。接待中少不了食宿、接站、行程安排、回程等服务，但是在这些服务过程中我们更要做好接待材料、收集客人反馈、总结接待经验等工作。为了介绍好海南乡村的特色，行程上我们可以安排一些当地特色活动，让客人身临其境，感受海南乡村特色。下面我们来具体分析一下。

审题点1：“客人来到海南乡村旅游，怎么做好接待工作”

这句话说明了接待的是来海南乡村旅游的客人，由此我们可以得出客人们的需求可能是了解海南乡村的风土人情、获取愉悦的旅游服务体验。因此在接待过程中，我们可以尽可能的体现我们的周到服务以及海南人民的热情。比如提前了解客人人数、性别、喜好、旅游时间等，有针对性地制定接待方案。

审题点2：“怎样跟客人介绍海南乡村”

这句话强调了我们接待的重点，介绍海南乡村。我们要通过行程安排来让客人对海南乡村有更加深入的了解，推销海南乡村的旅游特色，所以行程饮食住宿安排应该符合当地特色，比如吃当地的椰子鸡、参观椰级乡村旅游点、欣赏黎族风情文艺表演、进行露营骑行等。当然有熟悉海南乡村特色的导游人员陪同，这次招待活动会更加顺利。用详细生动的讲解和实际的体验更好地介绍海南乡村。

综上，本题的整体答题思路为先进行摸底了解，做好对接和准备工作；在此基础上做好安置接待、引导讲解、游览参观等各项接待工作；最后可以向客人询问意见建议进行总结。

思维导图

参考答案接待好来海南乡村旅游的客人，不仅仅能够体现我们海南人民的热情，让客人更好的感受海南乡村的风土人情，同时也可以促进海南乡村旅游产业的发展。作为接待人员，我一定安排好这次游览，让客人们宾至如归。

首先，我会提前了解客人的人数、年龄层次、性别、旅游时间以及饮食喜好等，并根据客人的喜好需求策划好本次旅游的线路，准备好海南乡村旅游行程安排手册，尽量做到图文并茂。然后在旅行社挑选经验丰富，对海南乡村旅游比较熟悉的导游和我一起进行接待讲解。

其次，我会亲自和同事接机，接机后安排客人入住当地乡村民宿，饮食中考虑客人口味的同时也加入我们海南美食,比如椰子鸡、黎族美食等，当然食宿都严格控制在客人经费要求范围内。

在旅游过程中，请导游向客人们讲解海南乡村旅游的思路、特色以及未来发展的方向。并将我们提前准备的旅游手册发放给客人，让客人更加方便了解海南乡村。整个行程中，为了更好地介绍海南乡村，我们会根据客人旅游时间前往几个比较有代表性的乡村旅游点，比如具有南阳风格古建筑的乡村，客人参观古宅风貌的同时请导游讲解当地的历史故事，感受当地的淳朴民情。比如去黎族文化村，导游讲解少数民族文化故事，让客人们感受黎族文化，欣赏黎族文艺表演，和当地的兄弟姐妹们一起载歌载舞，在原生'>

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