2018年1月27日江苏南京江宁国税事业单位面试真题及参考答案

　　第一题：

　　在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法?

　　审题重点

　　本题针对社会现象问“你的看法”，典型的综合分析-社会现象类题目，考察考生的综合分析能力。这件事“社会上反响不一”，要求我们多角度去分析，挖掘可能存在的问题，让回答更有深度。首先我们看到景区开启所有照明灯帮忙找钥匙，这样的暖心行为，我们可以谈一下我们的感受，分析一下积极的一面，但是题中又说“园方支付近一万元”，也要看到这样做存在的问题，最后我们想想，如何能够双向受益，既帮助群众，也能减少公共损失。

　　审题点1：“车钥匙丢了”

　　围绕着一件事“车钥匙丢了”展开，可以利用主体分析法，发掘此事可能涉及到的分析主体有：丢钥匙的游客、景区工作人员、景区管理者、社会公众等，分别评价这些主体的做法给出分析。

　　审题点2：“景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙”……“为此园方支付了近1万元的电费”

　　这是问题的关键点，为了弥补个人的过失而过于耗费公共资源，且当事人并未承担其后果，这里挖掘出问题，理出两个层次，这个后果应该由谁买单，这样的做法合不合适、有没有更合理的替代办法。

　　审题点3：“从公共服务管理的角度谈”

　　本题问法特殊，多了一个“从公共服务管理的角度谈”，给我们的答题限定了视角，从管理者的角度来分析，这也要求我们提升视角高度，要看到这件事情反映出景区服务提升好的一面，也反映出背后公众资源浪费巨大的严重问题。

　　答题结构依然参照传统的社会现象类题目，给出两大部分，第一部分针对社会现象多层面分析，第二部分就存在的问题给出对策。

　　参考答案

　　读完题目我心头一热，工作人员的行为让人心暖，同时也引发我很多思考。一方面，景区工作人员能够急群众之所急，尽心服务帮游客寻找钥匙解决问题，一改之前部分景区工作人员给群众留下的冷漠印象。并且工作人员发扬奉献精神，工作时间之外也不怕麻烦积极助人，为和谐社会更添一抹温情。另一方面，工作人员的行为背后也反映出景区管理的升级，越来越多的景区转变发展思路扭转战略方向，不再“依山吃山”，而是通过提升服务品质、丰富服务内容、扩大服务范围来吸引客源树立口碑。

　　但一些问题也引人注意：一是为私人找钥匙所浪费的巨大公共资源谁来买单。题中提到园方为此支付了近一万元电费，如此巨大的公共资源付出居然只是为个人找一枚车钥匙，对共享社会资源的其他公众极不公平。钥匙的主人也应负起一份责任，至少也该为电费买单。二是此事的处理方式是否合理，是否具有可复制性可持续性。自己犯的错其实应由自己来承担，外地游客或许可以麻烦些回家拿备用钥匙，或许可以找专业开锁公司处理，景区提供信息、场地等力所能及的帮助即可。若游客惹了麻烦，完全诉诸于公共资源付出，动辄耗时耗力，不仅会助长部分人行为的随意性，而且会让景区越来越无力负担，反而招来更多非议。

　　对于这些问题，我认为：第一，急需出台规定厘清权责，应站在更高的层'>

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