2018年1月27日江苏省直事业单位面试真题及参考答案

　　第一题：

　　在一个市区的公园，傍晚时候一名外地游客很慌张地告诉工作人员，他的车钥匙丢了，景区开启了所有的照明灯用了3个小时才找到钥匙，游客非常感激工作人员。但是为此园方支付了近1万元的电费。该事件报道后，社会上反响不一。请从公共服务管理的角度谈你的看法?

　　审题重点

　　这是一道社会现象类的综合分析题，题干中给了景区帮忙找钥匙的事件背景，同时也指出了为此付出的代价，造成反响不一，题干要求从公共服务管理角度出发，因此对于这个事件我们要分析可能造成的问题，并且探究背后的原因，最后提出对策。

　　审题点1：“景区开启照明灯花费近1万元的电费帮助外地游客找到钥匙”

　　景区花费近万元电费帮助游客找车钥匙，虽然是一个帮助游客解决困难的善意行为，但是从高额的电费花销以及对于资源的合理利用角度考虑造成了资源浪费，小小的车钥匙与巨额电费的对比，就是本题产生矛盾的关键。

　　审题点2：“该事件报道后，社会上反响不一”

　　反响不一说明公众对于此事是有争议的，可以理解为对于景区的行为有人支持，有人反对，可以分析分歧产生的原因，支持的原因可从帮助游客的初衷以及向外地游客展示城市形象等角度考虑，反对可从资源浪费、管理缺位等角度考虑。

　　审题点3：“从公共服务管理的角度谈你的看法”

　　题干明确要求从公共服务管理的角度去谈，意味着限定了考生答题的角度和立场。考生可以从巨额电费与车钥匙的价值矛盾着手，立足于公共服务管理角度选择反对园区行为的态度。并且可以从能力不足、制度缺位等角度分析原因，然后根据原因推导出对策。

　　那么这个题目的思路就是先分析园区行为中导致资源浪费、造成不良示范等的恶劣影响，其次指出公共服务管理制度不完善的原因，最后从公共服务管理的角度去考虑对策。

　　参考答案

　　景区花费巨额电费帮助外地游客寻找车钥匙的事件在社会上引起热议，虽然有诸多民众为景区帮助游客、有人性关怀的行为方式点赞，但是从公共服务管理的角度出发，我还是认为这是一种效率低下的表现。

　　一方面，导致了大量的资源浪费。景区为了找寻车钥匙，消耗了大量的人力资源和近万元的电费;另一方面，造成了不够良好的社会示范。这种牛刀杀鸡式的行为一经报道，社会影响非常大，致使其他遇到类似事件时的景区等公共场所容易受到舆论压力，从而不得不效仿该景区的行为。

　　而这样处理问题的方式恰恰暴露了景区在公共管理与服务方面存在的问题：

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