2018年4月24日山东省属事业单位考试面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重，群众听后情绪激动，你怎么处理？

第2题：“凤凰涅槃，腾笼换鸟”。结合实际谈谈你的理解？

第1题解析与参考答案：

审题重点这是一道典型的应急应变类题目，通过审题，我们发现题干中有两个矛盾需要处理，一个是情绪激动的群众，一个是举报说物资发霉，我们应按照轻重缓急来进行处理，先处理第一个，再处理第二个，最后提出惩前毖后的措施。

审题点1：“有人举报说捐赠的受灾物资发霉严重”

有人举报，说明问题不一定是真的，需要通过调查才可以确定。我们可以假设两种情况，一种就是没有发霉，另一种是确实存在，根据不同的情况，进行不同的处理。

审题点2：“群众听后情绪激动”

面对情绪激动的群众，我们不能激动，要做好安抚工作，通过表示理解和承诺解决问题这两个部分，基本上可以解决好这个问题。

审题点2：“你怎么处理？”

在处理完题干中的具体问题之后，我们还要有政府部门的工作思维，即从根本上解决问题，也就是要提出解决此类问题的长效机制。这样，这道题目的答案就比较完整了。

综合上述内容，本题的答题逻辑是：安抚情绪激动的群众——调查处理物资发霉的事件——惩前毖后，总结提升。

思维导图

参考答案面对题干中出现的问题，我会从以下几个方面进行处理：

第一，安抚群众情绪。我会第一时间赶赴现场，安抚群众的情绪，防止事态进一步恶化。一方面，对群众的心情表示理解，救灾物资关系到群众的切身利益，大家听到发霉的消息，比较激动，着急上火，这是人之常情，但是，也请大家保持冷静，只有这样，我们才能更好倾听大家的意见，解决问题。另一方面，向群众承诺，我们一定会调查清楚具体情况，及时向大家公开处理结果，并保障救灾物资的充足供应，确保不影响大家正常的生产生活。

第二，严肃调查处理。我会第一时间联系举报人，询问物资发霉的具体情况，包括是哪一批物资、他是通过什么渠道得知的、有没有相关的证据等，并做好记录。在此基础上，向领导请示，组成工作组，通过明察暗访、实地走访等方式，深入到储存物资的仓库了解实际情况；通过查阅台帐记录的方式明确物资流转情况；通过约谈经手人员的方式，了解物资实际状况。

经过调查，如果不存在物资发霉的情况，我会第一时间将结果向社会公布，'>

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