2018年5月12日上午山东威海市乳山市事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：有群众反映，给政府部门微信公众平台留言，得到的回复是“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等，官方给出的解释是平台自动回复。针对此现象，你怎么看？

第2题：单位为了提高职工的依法办事的能力和效率，单位准备举办“法学月”活动。如果你是负责人，你会怎么做？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析题，对于题干中政府微信公众平台回复不当的事情，可以按照“是什么、为什么、怎么办”的思路展开答题，首先我们可以指出题目中问题所在，并表达自己否定的态度，然后重点分析微信平台上不当回复造成的影响，并在此基础上进行了深入挖掘，找出背后的原因，最后给予相应的解决办法。

审题点1：“政府部门微信公众平台”

微信公众平台是政府政务公开的一种比较新颖的途径，通过政府的官方微信平台，群众可以及时了解一些政策信息，并能够足不出户、方便快捷的咨询问题并与政府进行互动。因此，开辟微信公众平台不仅能够方便群众办事，更能够树立良好的政府形象、拉近政府与群众的关系。

审题点2：“得到的回复是“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”等”

群众咨询问题或者留言，肯定是希望政府部门能够正面回应并积极解决问题，而该平台的回复不仅没有帮助群众解决问题，反而回复的是一种非常不礼貌、甚至是一种侮辱性的语言，这不仅违背了微信平台设计使用的初衷，更会伤害到群众的心理。

审题点3：“官方给出的解释是平台自动回复”

出现了平台回复内容及其不恰当的情况，官方说明了原因是自动回复，这反映出微信平台本身是存在一定漏洞的。除此之外，我们也应该看到，微信平台应该是由人来管理的，平台出问题，也反映出了人员的管理甚至背后的制度出现了问题，因此可以深入挖掘此现象背后的原因，并相应提出解决问题的办法，使政府的微信平台能够真正发挥出为民服务的作用。

根据上述分析，可以将本题思路整理为：阐明态度——不良影响——本质原因——应对方法。

思维导图

参考答案政府开通微信公众平台本是为了方便群众办事，推进政务公开的良好举措，但是个别政府的微信平台却对群众留言进行了极其不恰当的回复，令人非常气愤。

这种现象会造成严重的不良影响。一方面，不利于群众解决问题，群众在微信平台上反映的问题无法得到及时有效的回复和处理，耽误了群众办事，影响群众的切身利益。另一方面，不利于政府良好形象的建立，微信平台上对群众回应的任何一句话都代表着政府的形象，一旦出现这种带有侮辱性质的回复，无疑会让群众产生极大的反感，甚至对政府的公信力产生质疑，伤害了政府与群众之间的关系，这与政府为人民服务的宗旨是背道而驰的。

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