2018年6月11日上午上海事业单位招聘面试真题

1. 你们单位出现热线电话线路故障，打不进电话，窗口服务态度差，你是领导，如何解决?

　　【主要测评要素】解决问题的能力

　　【评分参考】

　　(1)能认识到问题的严重性、能第一时间着手处理。

　　(2)弥补因为硬件、软件设施导致的问题。

　　(3)提出可操作性的解决措施。

　　【参考解析】

　　当前转变政府职能，优化服务是我国推行行政体制改革的重要举措，对于由管理型政府向服务型政府转变具有重大推动作用。出现这种情况，会直接影响到企业和群众办事，也不利于政府和单位形象，有损政府公信力。

　　我作为领导，应尽快解决相关问题：第一、我会安排后勤保障部门联系电信公司，尽快查明电话线路故障，如果短期内可以修好，就做好督促协调工作;如果短期内修不好，则通过单位网站发出公示，说明情况，建议群众可以通过网络留言板、拨打12345热线等形式询问问题。第二、组织召开单位有关部门负责同志召开会议，就目前存在的问题以及相关工作进行安排部署，一是完善热线电话接听、记录及回复相关制度，并协调电信公司做好线路维护和检查工作;二是做好政务服务窗口服务质量调查工作，可以采取多种形式如访谈前来办事人员、观察等形式开展，务必确保调查的真实性和有效性，并查找出原因提出相关建议措施，形成调查报告。同时，对以上工作明确完成时间及相关负责人员。第三，强化问题导向，根据服务窗口调查报告，明确提出下一步需完善服务窗口相关制度。结合当前“两学一做”学习，加大对窗口服务人员的培训教育，提升服务意识及质量。建立畅通服务热线、网络留言板“双渠道”，完善制度，明确责任，为群众答疑解惑，做好政策解读工作。

　　“教者，效也，上行之，下效之”，在以后的工作中，作为领导我要以身作则、率先垂范，做好自身，起好表率作用，同时不能问题出现了才去解决，要抓在日常，严在经常，确保单位各项工作有序保质保量开展。

2. 5月4日，北大校长林建华，在北大120周年校庆致辞时，把“鸿鹄（hú ）志”念成了“鸿浩（hào）志”。此事一出，引起轩然大波，林建华本人立刻成为网上舆论狂欢的消费对象，你怎么看?

【测评要素】综合分析

【参考解析】

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