2018年6月11日上海宋庆龄陵园管理处面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：遇到观众大声喧哗作为工作人员，你怎么办？

第2题：为生态馆设置一个展览主题？

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题，通常伴随紧急情况发生，所以现场处理部分非常重要的，再解决紧急情况之后，我们可以详细对问题发生原因进行了解，并采取对应处理办法，也可以针对不同的情况合理假设。最后，通过这件事我们从中可以学到什么？哪些工作是我们在之后要去即时完善的，也是需要去谈的。

审题点1：“观众大声喧哗”

这里交代了人物及事件，“观众”说明这件事发生的场所应该是电影院、剧场等人数较多的公共场合，往往这些场合是需要保持安静的。“大声喧哗”点明了紧急事件，一般我们在观影的时候，如果有人大声喧哗是很影响观看质量的，所以这个问题是要首先去解决的，比如对观众温馨提醒，又或者是将观众带到休息室等等方式。在解决完紧急问题之后，我们也要深入考虑是什么原因导致了“观众大声喧哗”，我们也应该积极询问，帮助解决。

审题点2：“作为工作人员，你怎么办”

这里交代了身份，我作为“工作人员”应该去积极解决问题，要有统筹全局的意识，这里解决的对象不仅仅是“大声喧哗的观众”，还应该考虑到可能被影响的其他观众，对于这些观众也应该做好调整工作。此外，身份的权限也是我们应该要注意的，比如涉及场馆更换设备、合理赔偿等问题，是需要向领导请示说明的。

故本题的答题思路可为：现场解决，恢复秩序——询问缘由，对应处理——工作反思，避免再次发生。

思维导图

参考答案对于有观众在观影现场大声喧哗，我会立即从以下几方面着手处理：

第一、现场提醒，减少影响。首先，我会立刻赶到观影现场，找到大声喧哗的观众，小声提醒他“现在是观影时间，不宜大声交流”，以此减少观影现场对其他观众的影响。其次，我会轻声询问这位观众喧哗的原因，了解其是否需要帮助，如果观众在观影过程中确实有问题想要反馈，我会将观众带领到休息室详细了解，承诺会积极解决。最后，要求观影场内巡视人员加大对现场秩序的管理。

第二、情况了解，积极解决。在休息室内，我会主动和观众沟通了解，详细记录其反应的问题，并进行针对性的解决。

如果是因为观众觉得此次演出内容与前期宣传信息不符，我会向其详细解释相关场景及情节调整原因，比如，最近在推行扫黑除恶专项整治，作为公益演出组织者，有义务去宣传这项整治活动，所以才在现有情节基础上增设了与扫黑除恶相关的故事，相信观众会理解和支持我们。

如果是因为观众与周边人员发生了小摩擦，造成不愉快而引发了一些口角之争，我会积极劝解，面对生活中小问题小摩擦，要去学会包容，相信别人是无心之失。如果别人确实有不妥之处，侵犯了其权益，也可以向我们进行投诉，而避免发生现场冲突。

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