2018年7月7日安徽合肥蜀山区事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去，家属不耐烦，你正好路过。如果你是卫生系统的工作人员，怎么处理？

第2题：家是港湾，父母抱怨你天天加班，除了吃饭睡觉，把家当成旅馆，你怎么交流，请模拟一下。

第1题解析与参考答案：

审题重点这是一道典型的应急应变题。核心在于稳控好可能扩大的事态，找准矛盾一一解决，让工作顺利开展。就此题而言，注意捕捉家属不耐烦可能发生的事态隐患，再剖析存在隐患的矛盾一一解决即可。具体分析如下：

审题点1:“一个护士给病人打点滴，病人血管细，扎了几针没进去”

我们这道题的主要事件就是护士没有给患者顺利的把针扎进去。这一现象反映出来两个方面的问题，一方面病人血管细，扎针存在难度；另一方面，反映护士自身的技术水平有待提升。因此，前者要争取家属理解，后者要适时替换当班护士为有经验的护士，同时，事后做好技能培训。

审题点2:“家属不耐烦”

家属不耐烦是情理之中的，但也有可能会进一步升级成过激事件，我们有必要安抚好家属的情绪，并且做好解释工作。同时也应该和家属沟通，根据家属的意愿来决定接下来的事情怎么处理。

审题点3：“如果你是卫生系统的工作人员”

你的身份定位是卫生系统的工作人员，也就是说你在处理问题的时候可以站在政府的高度处理。你继续要解决当前的问题，也需要解决这件事所反映出来的根本问题，

故本题答题思路为：安抚家属情绪-解决扎针问题-提升医疗技术。

思维导图

参考答案各位考官，护士多次扎针失败会给患者造成不必要的痛苦，同时也会影响医患关系。如果我正好遇到了这个情况，我会从以下几点展开。

第一，我会马上安抚家属的情绪。我会及时表明身份，请当事护士停止服务，并和家属沟通，一方面表达我们理解他看到自己的家人遭受痛苦的心情，另一方面也要告知家属因为病人血管细，扎针有一定难度和技术要求，扎几次的情况也客观存在，我们会及时商请院方让另一名有经验的护士，过来为病人服务，希望家属和病人能够相互理解，平复心情。

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