2019年6月1日江苏省统考事业单位面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：有的出租车司机在载客过程中喜欢喋喋不休，自己认为多与乘客交流是优质服务，而乘客可能只是想安安静静坐车，以此事为启示，你认为作为窗口服务人员应该怎么更好的开展工作。

第2题：社区要推广“一键通”老人智慧系统，但有的老人觉得贵，有的老人觉得容易坏，有的老人觉得华而不实，没用处，领导安排你去推广，你怎么做？

第3题：你应该有组织过会议、调研、旅游、出行等活动，请从策划、组织等方面详细说说你是怎么做的（包含什么情况下发生的事，你如何准备的，效果如何等）

第1题解析与参考答案：

审题重点本题为综合分析题型，从出租车载客的故事中谈对窗口工作的启示，可以从故事中的主体和细节出发，找到发人深省的启示，然后运用到窗口工作之中即可，根据题目的问法，答题的重点在于启示的运用，即具体工作中的做法。

审题点1：“有的出租车司机在载客过程中喜欢喋喋不休，自己认为多与乘客交流是优质服务，而乘客可能只是想安安静静坐车”

通过出租车载客的故事，我们可以看到司机提供的服务并不是乘客所需要的服务，并没有站到乘客的角度考虑问题，最终只会导致服务不受欢迎，所以得出启示一：换位思考。司机本身的想法是没有错误的，只是对于服务的理解出现了偏差，认为多交流就是优质的服务，所以得出启示二：加深对服务的理解。多和服务对象沟通，才可以更好的为服务对象服务，司机的积极主动的沟通的做法值得肯定，但是沟通缺乏技巧，一味的喋喋不休只会导致乘客的厌烦，所得出启示三：注重沟通技巧。出租车司机的工作就是安全送乘客到达目的地，喋喋不休的交流并不是自己的本职工作，所以得出启示四：做好本职工作。

审题点2：“以此事为启示，你认为作为窗口服务人员应该怎么更好的开展工作”

窗口服务和出租车服务有着类似的地方，都是为普通群众提出服务，虽然服务的种类有一些区别，但是服务的中心思想是没有变化的，所以以出租车载客故事为出发点，得出未来窗口服务也需要换位思考，从服务对象的角度出发，站在对方的角度的考虑对方的需求，更需要加深对与服务的理解，真正做到用心服务，同时也需要注意沟通的技巧，用深入浅出的语言解释说明，避免误会和矛盾，最后最重要的就是做好本职工作，本职工作的完成才是最好的服务。

综上所述，本题的解题思路为：启示一：换位思考+窗口工作如何做到换位思考-----启示二：加深对服务的理解+窗口工作如何加深对服务的理解-----启示三：强化沟通技巧+窗口工作中如何提升沟通技巧------启示四：做好本职工作+窗口工作如何做好本职。

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