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真题预览：

2018年10月28日浙江衢州开化事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：群众来办事，材料不全，第二天准备好了，来单位办事，但是办事的同事不在，群众很生气，领导叫你处理，你怎么办？

 

第2题：领导叫你协助小张工作，小张叫你审核数据，但是你工作太忙忘了，导致他被领导批评，小张对你也有意见，你怎么办？

 

第3题：漫画题：漫画中间有一本书，上面写着迎检材料，周边几个人围着发表意见，对此你怎么看？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点这是一道涉及群众事项办理的应急应变类。题目中，你的身份是办事人员，领导将这项工作交给了你处理。题干比较长，矛盾比较多，我们可以采用切片的方法分析矛盾。找到矛盾之后，按照矛盾的轻重缓急将矛盾进行排序，分别一一处理。最后可以结合题目中事件发生的原因，谈谈今后如何避免。下面结合具体题目来分析：

审题点1：“群众来办事，材料不全，第二天准备好了，来单位办事”

这是本题的第一个矛盾，群众来单位办事，也是核心矛盾，必须立刻解决。我作为办事人员，应该仔细审核群众所带材料，如果材料齐全，并且办理事项属于我所在的岗位职责内，尽快办理。如果群众办理的事项我并不熟悉，那么我也要立即找到对应的业务科室同事转交办理。

从这句话中我们还可以找到一个第二个矛盾，是潜在的矛盾，即这是群众由于第一次材料不全，是第二次来办理了。说明我们前期的信息公开没有做到位，或者是群众不知道有哪些途径可以提前了解需要的材料。这就需要我们转危为机，向群众介绍我们单位的官网、微信号、政务服务平台等可以提前查找所需材料的渠道，让群众少跑腿。

审题点2：“但是办事的同事不在，群众很生气” 

这是本题的第三个矛盾，办事的同事不在，群众以为今天又无法办理，所以很生气。那就需要安抚群众的情绪，进行道歉，解释办事的同事不在的原因，并承诺群众业务一定能够得到及时办理。

本题的三个矛盾，根据轻重缓急来排序。我们可以通过先解决矛盾3，安抚群众情绪，让群众平复下来，紧接着来解决矛盾1，给群众办理业务，最后解决矛盾2，群众不了解办理业务所带材料，借此转危为机，引导群众关注单位公众号，进行一次性告知。最后引以为戒，反思提升。

因此，本题的答题思路为：安抚情绪——办理业务——宣传官微——后续反思。

思维导图

参考答案作为公职人员，为群众办理好业务，解决群众的难题，是我们的职责。遇到这种情况，领导将事情交给我，我会从以下几个方面解决：

第一，热情接待，安抚情绪。我会向群众表明自己的身份，是本单位的工作人员，诚心地向群众道歉，说明昨天接待的同事因为工作需要外出培训，希望群众能够理解。并且表明无论该同事在与不在，群众需要办理的业务我会立即给群众办理，还请群众先平复情绪，对他的问题我们会积极解决。

第二，耐心询问，办理业务。待群众情绪缓和后，我会耐心询问群众需要办理的业务，详细记录事项内容。如果群众需要办理的业务属于我的职责范围内，我会对群众携带的材料进行一一审核，引导群众填写业务表单，对符合条件的现场给与办理。如果该事项不属于我的职责范围内，我也会找到对口的业务科室同事，协助他一起将群众事项办理完毕。如果现场不能及时将办理结果交与群众，我们也会请群众留下地址联系方式，将办理结果通过邮政快递送达。待业务问题解决之后，我也会请群众对我们的工作提出一些整改的意见建议，我会虚心听取，详细记录，做好解释工作。

第三，推广官微，方便群众。我会现场拿出我们单位公众微信号的二维码，请群众扫码关注。告知其如何在官微上查找办理业务所需的各项材料，哪些业务可以在线上办理，线下办理如何提前在网上预约、沟通反馈，并会附赠我们单位制作的政策明白书、二维码集合册等，着重向群众介绍常见业务种类，以及在具体业务的办理中，容易填错的材料，容易犯的错误等。

第四，惩前毖后，反思提升。我会将处理情况汇报给领导，建议领导重要岗位实行AB角工作制度，并且定期开展窗口业务培训，要求窗口工作人员做好一次性告知和限时办结。同时，建议借鉴最多跑一次改革，推广网上办理平台，简化审批流程，让数据多跑路、群众少跑腿。

第2题解析与参考答案：

审题重点此题的矛盾点有三个，一是领导批评了小张，二是小张对我有情绪，三是数据审核工作没完成。在人际关系题中，我们要学会运用“阳光思维”和“以工作为重心”的原则，别人对我有意见，我要进行自我反思，合理假设找出原因，然后用实际行动消除误会。同时要努力完成工作，主动积极的进行协助和数据审核，可传授其他技巧提高工作效率，完成进度。

审题点1：“领导叫你协助小张工作，小张叫你审核数据”

这是本题给我们的工作要求，说明我给小张审核数据是分内之事，需要积极完成。

审题点2：“是你工作太忙忘了”

我工作太忙是我自己的原因，有着不可推脱的责任，面对这种情况时，我们一方面要找小张进行说明，不是故意为之，并且感到抱歉；另一方面，协助小张审核数据之外，可以共同梳理工作的进度、难点及未完成所需时间，一起追进度、赶质量、高标准的完成工作。

审题点3：“导致他被领导批评”

领导的批评其实无可厚非，说明工作的重要性，也可能是导致小张对我有情绪的主要原因，为解决这一矛盾点，我们可以主动找到领导说明情况，表示自己并没有进行数据审核，主动的承担责任，并且承诺接下来主动协助小张，一起保质保量的完成工作。

审题点4：“小张对你有情绪”

这个部分其实是题目给我们设置的小陷阱，我们答题时不要陷入“小张心胸狭隘”或者“同事关系不和睦”这个陷阱中，换位思考的话，会对小张的情绪表示理解和认同，在处理这个矛盾时用“道歉+实际行动”进行处理，不用进行过多的假设，反而陷入陷阱中。

整合上述信息，我们可以解决领导批评这个矛盾，因为这个是小张对我有情绪的关键点，主动承担责任之后，小张的误会自然而然会进行解决；然后处理小张有情绪这个矛盾点，因为处理好了情绪，才能继续友好的合作，是接下来分工合作的基础。最重要的是最后两人一起分工合作完成工作进度。我们答题思路就是：向领导说明情况——主动与小张沟通，表示道歉——与同事共同处理完成工作。

思维导图

参考答案没能积极协助小张的工作，这说明我在工作当中存在很多不足，需要认真反思和积极改进。一方面是我自己未合理分配时间导致疏忽了审核数据这一项工作，另一方面也是我没有主动与小张进行沟通交流，询问工作进度，是否需要有帮助的地方，导致了工作未按时按量的完成。我一定本着认真负责、谦虚谨慎的态度完成接下来的整改工作。

首先，我找到领导进行情况说明，并且主动承担责任。向领导解释此次主要是由于我的原因，没有协助小张完成好工作，并向领导承诺接下来我会主动与小张共同完成工作，梳理工作进度和工作难点，向领导保证在规定时间内保证质量的完成。

其次，我会与同事进行沟通，消除误会，且和他一起分工完成工作。我会找到小张，向他表示道歉，说明清楚我未审核数据是由于前段时间正在赶部门年底决算工作，疏忽审核数据这一项工作，并且我已向领导说明此次工作都是我的责任，向他表示道歉，希望他能接受。同时说明我之前没有与他主动沟通交流，以后我会每天询问他的工作进度及难点，也希望他如果有什么需要帮助和不懂的可以及时的来询问我，我一定知无不言言无不尽，细心耐心的教他。

再次，与同事一起在规定时间内完成工作。如果这项工作是由于数据未审核，我会带着同事手把手的教导如何审核数据，如excel表如何统计，如何与银行对账单进行对比，如何检查当期余额数据是否准确等；如果是这项工作未形成总结和PPT，那我会把我之前写的总结和PPT传给他，让他作为参考，并且最后我可以帮助他修改总结和PPT；如果工作进度比较紧，我会和'>

真题预览结束
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