2018年11月10日天津滨海保税区雇员面试题和参考答案

1、单位领导和副领导各给你安排一项任务，他们的任务之间有冲突，你要怎么完成？

首先，在接到任务的当天，我会减少我个人的休息时间，加班完成。如果加班都实在是不能完成，而这项任务又非常重要，则我会与该领导进行沟通，商量，看是否能让别的同事帮忙一起完成。

    如果另一项任务不是非常重要，那么我会与该领导沟能，看是否能别派一名同事代我完成。

    总之，遇到这种情况，我会以更重要的事情为先，以时间为准则，而不是哪位领导交待的任务做为办事依据。做到不偏不倚。

2、在一次满意度调查工作中，某镇对你部门的满意度很低，领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题。请问你会怎么做?

　　满意度调查的目的就是了解服务对象对我们的意见，当发现满意度很低时，说明我们的工作出了问题，存在漏洞，至少也是有了误会。因此，我们要抱着谦虚的态度去了解具体情况，解决好工作中的不足，争取让该镇重新对我们的工作满意。

　　事先，我和另两位同事会沟通思想，达成一致。我们去解决问题，不是去兴师问罪，也不是去死缠烂打，非要对方给我们好评。我们的心态要端正，方法要得当，态度要谦虚。然后我们会根据已有的调查反馈情况，重点梳理该镇对我部门不满意的原因，做好初步的交流准备。

　　其次，在与该镇相关领导和工作人员见面时，我们会请对方指出对我们的问题所在，了解我们工作中具体漏洞在哪，哪些是人的因素，哪些是制度的因素，哪些是偶然因素等。对于我们的错误，和给对方造成的损失与麻烦，我们要及时承认并道歉，对于误会我们也会逐一解释，但决不推脱责任。

　　最后，表明我们的态度，向对方承诺会尽快弥补之前工作的失误，并且给出我们初步的改进方案，对相关责任人员的处理措施等。诚恳地请对方接受我们的道歉，请他们继续监督我们的工作，向我们提出意见建议。

3、有群众去办事大厅办事，同事说要去办事了，让他等了一个小时间。这个群众在这个大厅大吵大闹，你怎么办？

面对这种情况，为了更好地为群众服务，我会这样处理：

首先、我会向群众说明原因并致歉，同时承诺我会尽最大努力帮他加快办理好业务，以免让他久等，同时提醒他要保持良好的秩序。

其次、我会将相关业务灵活处理，比如将有关表格先发放给群众，让他先填写，以提高效率。

再次、如果我手头也有相关业务，群众多，忙不过来，我会向领导汇报情况，希望能够适当加派或抽调人手，增加服务的窗口；

相信通过上述处理办法，这一问题定能顺利解决。

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