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真题预览：

2018年12月9日江苏省常州市溧阳市事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：某市公交车是普通话和英语播报站点，后来改为英语加普通话加方言播报，群众们议论纷纷，请从行政服务的角度谈谈你的看法。

 

第2题：去年让所有员工捐书做了一个读书角，但是一年过去了，读书角人烟稀少，图书堆满灰尘，领导让你办负责办好图书角，你会怎么做？

 

第3题：外地的王女士通过网络订购了你们当地科学馆的门票，但是到了发现设施损坏，工作人员态度不好，扫兴而归。通过相关渠道进行举报，经查情况属实，领导让你给王女士去电话回复一下，请情景模拟。

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于社会现象中政府决策类题型。考生需要思考公交车播报站点语言从英语和普通话变成英语、普通话、方言并用到底是变好还是变坏了，如果认为变好了就需要阐述改革点播语言带来的好处，如果认为变坏了就需要阐述问题或者原因，最后根据自己的立场提出建议。具体如何思考，我们需要结合题干分析。

审题点1：“某市公交车是普通话和英语播报站点，后来改为英语加普通话加方言播报”

阐明核心社会现象：“某市公交车将播报语言从英语、普通话改成英语、普通话加方言”。此现象的行为主体为政府，加入方言播报一方面体现政府的创新，另一方面表现政府注重文化的传播，形成城市特色。政府主体的服务者为群众，“三语报站”增加了市民搭乘公交车时的亲切感，对于老居民而言更是唤起对于城市的记忆，保护方言，发展方言文化。

审题点2：“群众们议论纷纷，请从行政服务的角度谈谈你的看法。”

“群众议论纷纷”这里可以从正反两个方面进行分析，除了审题点1中分析的意义以外，还可以分析问题。采用方言播站有什么问题？一是方言不同地域可能存在不同，报站语言如何能够达到宣传方言的目的还有待完善，甚至可能造成地域误解，地域歧视；二是在大众推广普通话的今天，方言报站是一种倒退；三是报站的目的，是向广大乘客通报到站信息，语种一多，干扰听觉，造成混乱。

从行政服务的角度谈谈看法，首先需要明白行政服务的目的是：服务民众和加强公共事务管理；其次，分析提供“三语报站”行政服务是否能够达到服务民众和加强公共管理的目的；再次提出建议提高行政服务水平。

由此可得出本道题的答题思路为：首先，阐述“三语报站”的背景和政府改革报站语言这一行政服务的看法；其次，分析这一行政服务的意义和问题；最后，针对政府行政服务提出对策。

思维导图

参考答案公共交通是一座城市的对外窗口，方言是最具城市个性的声音，将两者结合起来是一件很有意义的事。我是认同政府这一行政服务行为的，普通话可以让你走得更远，方言会让你记住自己的根，公交车方言报站是保护方言有意义的尝试。

某市公交车“三语播站”这一行政服务行为：一是体现政府行政服务职能的创新，体现服务型政府；二是政府重视文化传承和传播，方言文化的保护，履行文化行政服务职能，提高对方言的重视程度；三是让方言成为城市特色名片，“方言报站”彰显文化自信，满足地域文化风情趣味，体现城市多元文化，加强对与城市公共管理；四是增加了市民搭乘公交车时的亲切感，唤起对于城市的记忆，发展方言文化。

政府采用方言播站意在于“刻意抢救”方言，这样的保护举措会有用力过猛之嫌：同一地区的方言会有表述的不同，采用哪种方言播报都体现对于另一种方言表现的“歧视”；报站的目的，是向广大乘客通报到站信息，语种一多，干扰听觉易造成混乱。

政府在履行行政服务职能保护方言应当找寻平衡：

第一，顺其自然，平衡保护。基本交流功能是方言的根，一旦某种方言不再反映当下生活，失去了创新力和生命力。方言是活体，会随着社会发展而自然变化。保护方言不是怀旧，不是保护哪一级、哪些地域、哪些阶段的方言，而是全方位的“保存”。一是通过录音等方式记录传统方言的实际面貌；二是增设法律支持保护方言；三是发动社会大众的语言自觉方能保护方言。

第二，进行分工，和谐兼容。方言保护与普通话推广之间，如何寻找一个最佳平衡点？政府不妨让二者在交际场合和对象上有所“分工”、和谐兼容，普通话作为工作语言、正式语言，方言作为生活语言。在幼儿园、小学阶段，学校可倡导教师、家长在课外、私人场合有意识地说方言，适度开展与方言相关的童谣、游戏等活动或兴趣班、拓展课程，但不必强求学校统一。

创新形式，避免误区。政府可进行“方言普通话”的尝试，实际存在并流通的其实是各种具有方言特色的普通话，即方言的变体，政府可发挥行政服务职能逐渐形成“普通话既在方言之上，又在方言之中的形式，避免地方保护主义的误区。政府可鼓励市民成立方言爱好者沙龙，聚会畅聊，尽享其乐，达到弘扬满足地域文化风情趣味，体现城市多元文化的目的。

第2题解析与参考答案：

审题重点这是一道组织管理类的题目。题干给的背景为“图书角过了一年无人使用”，需要解决的问题为“办好图书角”。那么我们首先需要对现状进行调查，了解为何无人使用的原因，之后针对原因一 一解决，最后做好后续工作。

审题点1：“一年过去了，读书角人烟稀少，图书堆满灰尘”

这句话说明了图书角存在的问题为人少，图书堆满灰尘。这个是图书角的现状，但是我们需要了解为何会出现这样的情况，可以线上线下展开调查。通过调查会得到一些问题，这部分可以采取由易到难的情景假设，比如，书籍陈旧更新不及时，书籍类别偏门不实用，图书角开放时间不合理，大家不知情等问题。

审题点2：“领导让你负责办好图书角”

这部分则说明了中心任务，就是将图书角办好。也就是要解决上一个审题点中，调查走访发现的问题，并且根据现状，做好后续工作的持续不断改善。保证图书角在今后也会长久地利用起来。

故本题的答题思路为：通过多种方式调查了解图书角利用率低的原因——详细分析问题所在——将问题一 一解决——做好后续维护工作。

思维导图

参考答案图书角是可以给员工提供知识和休息的场所，一年以来无人问津是一种闲置浪费，为了重新让图书角利用起来，我会从如下几方面着手：

首先，展开多方调研。通过实地去图书角观察，了解现有图书的种类，图书角的设施情况，每天来往的人数等，掌握基本情况；此外，也要通过微信群工作QQ群等渠道，转发调查问卷，搜集了解大家为何不去图书角的原因以及对图书角的建议。也可以开一个简短的座谈讨论会，让员工们在会上畅所欲言，提出对图书角的看法。

其次，根据所搜集到的信息整理汇总，将问题逐个击破。第一，如果是因为图书角的图书过于老旧，后续无人更新。那么我会定期地对图书进行更新，特别是一些时效性要求高的书刊，比如报纸杂志等。也可以和当地的图书馆或是其他单位的图书角达成“图书流动”的合作，让图书在单位与单位中流动起来，相互之间的图书共享流动，从而达到更新目的。第二，如果是因为书籍比较冷门，缺乏实用性。那么我会根据我们员工的需求和单位的专业性质等，在与其他单位交换的时候，着重搜集这部分的书籍，并且也可以通过号召员工捐书、市场采购，来满足这部分的需求。也可以通过定期和员工交谈，了解他们的阅读偏好，及时在图书角供应符合员工需要的书籍。第三，如果是开放时间不合理，那么我会根据员工在单位的作息时间进行调整，保证图书角在员工的工作期间都会开放，让员工可以随时借阅。此外，在午休时段开放也图书角，让员工可以在工作之余在图书角进行阅读和休息。对于一部分常用常见的书籍，则可以设立“自助借阅书箱”，在里面投放常用书籍，并配备登记本，鼓励员工自行登记、借阅、归还，让他们能够方便地阅读到这部分的书刊。第四，如果是因为员工不知道图书角的存在。那么我会在单位的公告栏，工作群等进行全面的宣传通知，也可以印发通知，在公告栏和各部门下发，告知图书角的开放时间和更新情况，让大家都能够参与进来。

最后，为了保证图书角的阅读环境能够持续提升。我会向领导申请拨款，在图书角增加桌椅、风扇、饮水机等设备，创造一个更好的阅读环境。此外也要注意员工反馈信息的搜集整理，发现问题解决问题，做好图书的及时更新整理工作，让图书角能够越来越好。

第3题解析与参考答案：

审题重点这是一道情景模拟题目，题干中所涉及的矛盾点比较简单，因此我们在电话回复的过程中可以尽可能的用一些合理假设已经优惠条件作为你答题的内容。同时我们的任务是打电话道歉，道歉的内容涉及到我们科学馆的诸多问题并已核实，因此考生在道歉的时候不要给我方找借口，应该尽可能的去告诉对方我们的行动，以表示诚意。

审题点1：“王女士订购了你们当地科学馆的门票，但是到了发现设施损坏，工作人员态度不好，扫兴而归”

这个点我们需要注意，王女士作为游客，通过购票参观并没有感受到应有的服务和感官，在这个层面我们应该站在王女士的角度设身处地的想一下，换做是我们自己遇到了这样的事情，也是会愤怒气氛，因此要安抚王女士的情绪。

审题点2

真题预览结束
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