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真题预览：

2018年1月11日下午人民银行（江苏、云南、内蒙古等）面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：一位顾客在网上买了商品但发现名不符实，因此给了差评，之后商家对其辱骂甚至进行电话与短信的骚扰。还有的商家甚至雇人给自己刷好评。对此你怎么看？

 

第2题：你单位组织了一个农村金融调研活动，因长期出差有的人借故离开，留下的同事积极性也越来越差。如果你是负责人你会怎么办？

 

第3题：单位的副处长让你帮他写一篇讲话稿，为了提高说服力，他希望加入一些数据进行说明。由于这些属于内部数据，暂时不能对外公布，但是副处长执意要将数据放入稿中，对此你会怎么办？

 

第4题：十九大报告中并未提及我国未来GDP翻番的目标，对此你怎么看？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“一位顾客在网上买了商品发现名不符实”

随着互联网发展，网购越来越发达、便利，人们足不出户就能买到心仪的产品。但是，在带来便利的同时，网购商品也存在诸多问题，例如假货、虚假宣传等。因为顾客购买时无法亲自接触商品，仅凭商家描述的宝贝详情来判断就很容易被误导。从这里我们能发现几个问题：一个是顾客购买商品时判断的失误，一个是商家的不诚信经营，一个是网络购物的弊端。

审题点2：“给了差评，商家对其进行辱骂甚至进行电话与短信的骚扰”

给差评，说明这位顾客有维权意识。而商家对其进行辱骂，说明商家道德素质低下。在收到差评时，不以此为契机发现问题、提升服务质量，反而是采取这样卑劣的手段来解决，不难看出其经营存在很大问题，该网店很难获得提升。

对顾客进行电话与短信骚扰，应该是用一些类似“呼死你”的骚扰软件，这类软件助长了一些不良商家嚣张的气焰，为他们威胁消费者递上一把利剑，其存在本身就是违法违规，对此相关部门也应该进行监管查处。

审题点3：“有的商家雇人给自己刷好评”

好评率本来是消费者选择商品的一大依据，也是网购平台评价约束商家的一种机制，然而“上有政策，下有对策”，商家居然可以雇人刷好评，从中我们可以看出，部分商家违背规则，诚信意识缺失，“呼死你”、刷好评等形形色色的手段也反映出来网购行业乱象层出不穷，亟需监管整治。

给了差评就骚扰、雇人刷好评，说明商家非常注重好评率，淘宝等平台严苛的好评率要求使部分无良商家做出如此选择。可以看出，好评率一方面是提升商家质量的一大利器，另一方面也是催生刷好评等行为的源泉，所以平台对于好评率不仅要做出要求，还要配合管理，力求数据真实。

思维导图

参考答案对于互联网购物大家都不陌生，提起来肯定都有一肚子话想说。题中的商家，骚扰顾客、好评刷单，骚扰顾客，恶劣行为不仅不利于其店铺自身提升发展，对于整个网购行业都产生了负面消极的影响，滞后了当今社会诚信体系的建立。

“好评率”本来是约束商家的一大利器，为什么却成了伤害消费者得毒剑呢？又是什么让这些商家肆无忌惮得任意妄为呢？

第一，商家道德缺失，诚信意识不强。一些人只看到眼前利益，图一时“好评率”，看不见长远；同时，商家不在产品上下功夫，真正以质量吸引顾客，而是用卑劣手段骚扰顾客，体现出其运营理念的低下。

第二，平台管理存在漏洞。平台只制定规则，却不监管规则的执行，无法监控“好评”是否真好，使部分无良商家“上有政策，下有对策”，钻了制度的空子；同时，很大程度上，平台即想要约束商家，又想要从商家处获利，这使得部分网购平台对商家不良行为持睁一只眼闭一只眼的态度。

第三，政府部门监管不到位。由于网络的虚拟性、广泛性，使得在网上发生的一些行为无法得到及时追踪惩处；对于类似“呼死你”等软件，无法将其从根拔起；部分不良行为未列入法律条文，使执法缺乏依据，让一些人能够继续逍遥法外。

第四，消费者自我保护意识尚待提升。在网络购物时，有人贪小便宜，一味追求低价，购买了明显低于市场正常价格的商品，最终收货时产生心理落差；在受到骚扰时，没有意识及时向相关部门求助，或者并不知晓投诉渠道，使自身权益受到极大侵害。

面对“好评率”带来的这些网络购物乱象，我们必须多措并举加以整治。

首先，商家长远眼光，提升服务质量。要认识到，好评不是刷出来的，差评不是威胁走的，口碑都是建立在商品质量及服务之上的，顾客评价要虚心接受，发现商品需要改进的地方，逐步提升，才能成为真正的高质量网店。

其次，平台做好管理，规则效益两手抓。升级系统、完善技术支持，对于刷好评的商家及时发现，及时处理；探讨“容错机制”，对于差评可以给商家机会，用高质量商品及服务进行抵消；探索线上加线下结合的方式，开设实体体验店模式，让消费者选择商品时有所依据。

再次，政府部门加强监管，完善立法。网信办、公检法等系统对于互联网行业要进行严格监管，以实名制等方式作为约束，建立诚信黑名单，倒逼相关平台、商家遵守社会诚信。

最后，消费者了解维权，自我保护。政府可以通过两微一端、综艺节目等方式宣传维权渠道，教育消费者注重隐私保护，通过法律武器维护自身权益。

网购行业兴起的时间还不是很长，相信只要经过时间的不断打磨，网购一定能够成为便利群众、提升社会效益的一大支柱！

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“你单位组织了一个农村金融调研活动”

题干中向我们阐述了，要组织一个农村金融调研活动，这是我们作答的一个关键点所在。既然是调研就要涉及到对象、方式、内容等要素，按照主体分析的方法，我们能够想到农民、金融机构、政府等，可以由此进行展开，按照时间轴的方式完整的组织此次调研。

审题点2：“因长期出差有的人借故离开，留下的同事积极性也越来越差。”

这句话涉及到了两个矛盾点，其一，长期出差有人借故离开，其二，留下的同事积极性差。对于这两种矛盾，我们可以采用不同的方式方法进行解决。矛盾一，可以通过合理安排探亲时间、规范请销假制度解决，矛盾二可以通过疏导、鼓励、奖惩结合的方式解决。

审题点3：“如果你是负责人你会怎么办？”

题干中给了我们明确的身份限制，作为负责人，面对题干中的金融调研和矛盾冲突，应该本着轻重缓急、工作为重的原则进行处理，先解决人员要离开、不积极的紧急情况，在处理好矛盾冲突后再组织好农村金融调研。

思维导图

参考答案农村金融调研活动能够为破解农村发展瓶颈、解决我国三农问题提供有力支撑，作为负责人，我会通过如下几个方面展开工作：

第一，迎难而上，破解困难。面对人员不齐、积极性不高的困境，作为负责人，一方面，针对借故离开的现象，我会及时规范单位的请销假管理制度，明确每个干部的岗位职责，堵塞管理漏洞，合理安排长期出差同事回家探亲，避免此种现象。另一方面，面对同事积极性不高，我也会组织茶话会，推心置腹与大家进行交谈，探寻原因，阐述此次工作的重要意义，此外，也会向大家说明此次金融调研工作将纳入个人年终绩效考核，表现优异的也会获得响应的表彰。相信只要我找准问题，多措并举一定能够解决目前存在的问题。

第二，全面筹备，开展调研。在处理好紧急问题后，我会全心全意投入此次金融调研工作。

首先，精心准备。在调研开展前我会借助互联网搜索类似的调研案例、文章进行学习，深入了解农村金融调研涉及到的常用调研方式以及内容，吸取经验。同时，我也会纤细阅读中央一号文件中对于三农问题的论述，掌握农村金融发展一手资料。

其次，深入调研。其一，我会对农民采取问卷调研的方式了解农户购买农药、化肥、修建房屋、医疗看病、子女教育等方面的信贷需求，并掌握农民目前的信贷现状，如：信贷金额、利息负担等。

其二，我会实地走访农村信用合作社、农业银行等农村金融组织，了解农村涉农贷款总量、结构、金额等信息，掌握当地银行网点数量，ATM机、POS

真题预览结束
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