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真题预览：

2018年1月18日海南龙华事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：客人来到海南乡村旅游，怎么做好接待工作，怎样跟客人介绍海南乡村？

 

第2题：万绿园河水发臭，你是河长，你怎么做？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织管理题中的接待类题目，我们可以从题干中先了解接待的对象、对象的目的需求以及本次接待的着重点。然后在答题过程中根据这几个要点进行细化。接待中少不了食宿、接站、行程安排、回程等服务，但是在这些服务过程中我们更要做好接待材料、收集客人反馈、总结接待经验等工作。为了介绍好海南乡村的特色，行程上我们可以安排一些当地特色活动，让客人身临其境，感受海南乡村特色。下面我们来具体分析一下。

审题点1：“客人来到海南乡村旅游，怎么做好接待工作”

这句话说明了接待的是来海南乡村旅游的客人，由此我们可以得出客人们的需求可能是了解海南乡村的风土人情、获取愉悦的旅游服务体验。因此在接待过程中，我们可以尽可能的体现我们的周到服务以及海南人民的热情。比如提前了解客人人数、性别、喜好、旅游时间等，有针对性地制定接待方案。

审题点2：“怎样跟客人介绍海南乡村”

这句话强调了我们接待的重点，介绍海南乡村。我们要通过行程安排来让客人对海南乡村有更加深入的了解，推销海南乡村的旅游特色，所以行程饮食住宿安排应该符合当地特色，比如吃当地的椰子鸡、参观椰级乡村旅游点、欣赏黎族风情文艺表演、进行露营骑行等。当然有熟悉海南乡村特色的导游人员陪同，这次招待活动会更加顺利。用详细生动的讲解和实际的体验更好地介绍海南乡村。

综上，本题的整体答题思路为先进行摸底了解，做好对接和准备工作；在此基础上做好安置接待、引导讲解、游览参观等各项接待工作；最后可以向客人询问意见建议进行总结。

思维导图

参考答案接待好来海南乡村旅游的客人，不仅仅能够体现我们海南人民的热情，让客人更好的感受海南乡村的风土人情，同时也可以促进海南乡村旅游产业的发展。作为接待人员，我一定安排好这次游览，让客人们宾至如归。

首先，我会提前了解客人的人数、年龄层次、性别、旅游时间以及饮食喜好等，并根据客人的喜好需求策划好本次旅游的线路，准备好海南乡村旅游行程安排手册，尽量做到图文并茂。然后在旅行社挑选经验丰富，对海南乡村旅游比较熟悉的导游和我一起进行接待讲解。

其次，我会亲自和同事接机，接机后安排客人入住当地乡村民宿，饮食中考虑客人口味的同时也加入我们海南美食,比如椰子鸡、黎族美食等，当然食宿都严格控制在客人经费要求范围内。

在旅游过程中，请导游向客人们讲解海南乡村旅游的思路、特色以及未来发展的方向。并将我们提前准备的旅游手册发放给客人，让客人更加方便了解海南乡村。整个行程中，为了更好地介绍海南乡村，我们会根据客人旅游时间前往几个比较有代表性的乡村旅游点，比如具有南阳风格古建筑的乡村，客人参观古宅风貌的同时请导游讲解当地的历史故事，感受当地的淳朴民情。比如去黎族文化村，导游讲解少数民族文化故事，让客人们感受黎族文化，欣赏黎族文艺表演，和当地的兄弟姐妹们一起载歌载舞，在原生态的环境里放松自己。甚至我们还可以安排山脚下的村子，进行爬山骑马露营，享受海风的轻抚，采摘荔枝，品尝亲手摘到的美味。也可以在时间允许的情况下适当的征求客人们的需求，调整行程安排，比如如果有客人想品尝海鲜，我们可以安排到海边的渔民小院，品尝新鲜打捞，采用当地做法的当地海鲜。当然也要做好应急方案，以应对游玩过程中有客人水土不服等突发情况。

再次，整个旅游过程中我会全程陪同客人们，并及时地询问客人对于海南乡村的印象，以及我们旅游活动的满意度，并积极征求客人对海南乡村旅游的建议，做好详细的记录，从而进一步完善海南乡村旅游的发展。

最后，旅行结束送客人们登机，并送上海南椰子壳制作的一些纪念品。回去后回顾本次接待工作，根据客人们的建议和感受对本次旅行的线路、安排的活动、交通工具等细节提出改善方案，并上交旅行社领导，以期对海南乡村旅游的发展有所帮助。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题题目中提到了河水发臭这一现象，但是什么原因造成的没有明确提出。因此，整体的解题思路就是找寻原因进行解决，最后惩前毖后吸取经验。在答题过程中，我们可以假设原因来丰富答题内容。题目中明确了身份是河长，因此考生要注意，解决问题一定要在河长的职能范围内，超出河长的行政权力应当寻求上级或者其他机构的帮助。下面我们具体分析一下。

审题点1：“万绿园河水发臭”

万绿园是当地风景优美的生态园林，出现了河水发臭的现象自然是影响了游客的游玩，对当地环境也十分不利。要解决这一问题，必须通过一系列措施寻找原因，比如实地考察、询问周围居民、进行水质测评等。在原因上，我们可以假设是生活污水的大量排放、城市污水处理厂建设缓慢、河流上游农业、畜牧业或者工业排污对水质的影响、游客乱扔乱丢等。然后根据实际原因提出相应解决方案。

审题点2：“你是河长你怎么做”

这句话主要给定了身份限制，河长的主要任务是保护水资源、防治水污染、改善水环境、修复水生态。在解决问题的过程中，涉及河流管理的其他事务，比如约谈化工厂负责人等，一定要寻求其他部门帮助。在解决了问题之后，作为一河之长也要反思自身，以后如何更好的保护水资源，避免此类事情发生。

思维导图

参考答案万绿园是我区风景优美的生态园林，出现了河水发臭的现象，作为河长，我责不旁怠，我会采取以下措施解决这一问题。

首先，查找河水发臭的源头，我会联合城管局、环保局等单位的同事，成立河流管理小组开展调研。一方面与小组成员分工到万绿园河流附近的工厂、居民区、农田进行实地考察，检查污水排放处理是否达标；另一方面联系万绿园游客服务中心的工作人员，询问是否存在游客乱扔乱丢现象；还可以到污水处理厂查看污水处理技术及建设情况。

其次，根据调研信息对症下药。如果是因为附近工厂污水排放不达标，我会马上将情况反馈给所在辖区环保局，对工厂负责人进行约谈，责令其整改，并请技术人员利用污水处理技术，处理现有河流污染问题；如果是万绿园附近居民区、上流的农户的生活、农用水乱排放污染了河流，我会联系区政府领导，在辖区居委会、村委会间开展环保宣传，利用微博热点话题、线下标语广告牌等形式，让居民了解污水直接倒入河流、在河中倾倒生活垃圾等对河流的污染危害；如果是因为万绿园中游客乱丢乱扔，垃圾沉入河中，日积月累使得河水发臭，那我会联系到景区负责人，请景区工作人员在园中树立文明提示牌，在园中多设置垃圾桶，方便游客扔垃圾，还可以请辖区志愿者协会开展志愿者监督活动，及时劝阻游客的不文明行为。如果是由于城市污水处理厂的建设缓慢，污水处理技术不够先进，使得没有处理好的污水排入了河中，我会向上级城市管理部门提出问题，请求加快污水处理厂的建设，投入更多专业技术和资金，从而避免水污染事件。

最后经过这次的河水发臭事件，作为一河之长，我责任重大，在以后的工作中，我会更加密切关注万绿园河水动态，坚决杜绝此类事情再次发生！

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于组织管理题中的接待类题目，我们可以从题干中先了解接待的对象、对象的目的需求以及本次接待的着重点。然后在答题过程中根据这几个要点进行细化。接待中少不了食宿、接站、行程安排、回程等服务，但是在这些服务过程中我们更要做好接待材料、收集客人反馈、总结接待经验等工作。为了介绍好海南乡村的特色，行程上我们可以安排一些当地特色活动，让客人身临其境，感受海南乡村特色。下面我们来具体分析一下。

审题点1：“客人来到海南乡村旅游，怎么做好接待工作”

这句话说明了接待的是来海南乡村旅游的客人，由此我们可以得出客人们的需求可能是了解海南乡村的风土人情、获取愉悦的旅游服务体验。因此在接待过程中，我们可以尽可能的体现我们的周到服务以及海南人民的热情。比如提前了解客人人数、性别、喜好、旅游时间等，有针对性地制定接待方案。

审题点2：“怎样跟客人介绍海南乡村”

这句话强调了我们接待的重点，介绍海南乡村。我们要通过行程安排来让客人对海南乡村有更加深入的了解，推销海南乡村的旅游特色，所以行程饮食住宿安排应该符合当地特色，比如吃当地的椰子鸡、参观椰级乡村旅游点、欣赏黎族风情文艺表演、进行露营骑行等。当然有熟悉海南乡村特色的导游人员陪同，这次招待活动会更加顺利。用详细生动的讲解和实际的体验更好地介绍海南乡村。

综上，本题的整体答题思路为先进行摸底了解，做好对接和准备工作；在此基础上做好安置接待、引导讲解、游览参观等各项接待工作；最后可以向客人询问意见建议进行总结。

思维导图

参考答案接待好来海南乡村旅游的客人，不仅仅能够体现我们海南人民的热情，让客人更好的感受海南乡村的风土人情，同时也可以促进海南乡村旅游产业的发展。作为接待人员，我一定安排好这次游览，让客人们宾至如归。

首先，我会提前了解客人的人数、年龄层次、性别、旅游时间以及饮食喜好等，并根据客人的喜好需求策划好本次旅游的线路，准备好海南乡村旅游行程安排手册，尽量做到图文并茂。然后在旅行社挑选经验丰富，对海南乡村旅游比较熟悉的导游和我一起进行接待讲解。

真题预览结束
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