旅游事业单位面试真题和答案解析

请谈谈你对下幅漫画的看法。

【^91考试网解析】

这幅漫画描述的是一个游客拿着小刀在名胜古迹雕刻上自己的名字，写上“某某到此一游”，留下的是自己的名字，丢的却是国人的颜面。这反映的是当前国人旅游的一种陋习，一种不文明的出游行为。

类似不文明的现象不在少数，发生在国外的如纽约华尔街骑铜牛拍照、马尔代夫潜水捞珊瑚、荷兰花展上“辣手摧花”，国内的更是比比皆是，故宫铁缸“梁XX到此一游”、颐和园中当众小便等。这些陋习不仅伤害了文化旅游资源，更影响着中国的国际形象，给国际友人留下了不好的印象。

究其原因，一方面是因为国内文明教育不够，导致国人素质不高。现在学校虽然也开始注重对学生进行文明礼仪方面的教育，但往往流于形式，而社会的引导同样显得不足，这使得种种陋习仍然大行其道，至今仍是“顽症”。另一方面，当前景区对于这种不文明行为没有及时采取措施予以禁止，导致这种不良风气不断扩大。

因此，要想根本上杜绝不文明的出游行为的出现，首先，国人应有直面自身“丑态”的勇气，知耻而后勇;其次，要加强教育引导，倡导文明出游，让游客遵守社会公共秩序和社会公德;最后，要严格落实和执行《旅游法》，加强监管和惩处力度，向损毁景观、破坏文物的行为“开刀”。

您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况，面对基层群众(农民)、基层工作人员分别作一个开场白。 
　　【题型分析】情景模拟 
　　【参考答案】 
　　1.面对基层群众(农民)：大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王。眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错，家里收成还好吧?…… 听说咱们这儿来了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊?…… 
　　2.面对基层工作人员：XX，你好!我是市政府的工作人员王XX(同时出示工作证)，这次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间…… 

关于沟通，人们的等级不对等，怎样交流?你在生活中是怎么与人交流的? 
　　【测评要素】人际关系处理能力 
　　【答案要点】 
　　第一，人与人之间最宝贵的就是真诚和尊重。人与人之间不管地位有多悬殊，财富差异有多大，从人格和尊严上讲，人与人是平等的。所以在沟通过程中，最宝贵的就是真诚，尊重。胡锦涛主席怀抱地震灾区的孩子，这表达的就是真诚和尊重。人与人之间会因为地位、财富、工作、知识等等的不同而形成不对等，但是真诚和尊重是最起码的做人准则。所以在沟通的过程中，不管怎样的谈话方式和谈话策略，哪怕是工作上的谈判，生活中的解决纠纷，真诚和尊重是必不可少的。所以人与人之间沟通，等级不是最主要的，最主要的是彼此真诚和尊重。 
　　第二，我在生活中，不管是和上级领导沟通，还是和同事沟通，最起码的原则就是真诚和尊重。我尊重上级领导的决定，在沟通的过程中即使有异议的地方我也会在尊重领导的前提下说出我自己的看法，和上级领导协商。如果领导认为是正确的，我会更加努力，如果领导认为我是错的，我会尊重领导的决定，积极改正，踏实工作。在和同事沟通的过程中，我尊重同事，拿出我的真诚。 
　　第三，我相信人与人是交心的，只要你真诚的付出，就会有真诚的对待。所以只有在最基本的沟通原则下，才能谈到更好的沟通方式问题。生活中的沟通是时时刻刻发生着的行为，人与人不管是肢体语言还是动作的表达，都是沟通的一部分。所以只要你学会尊重对方，学会用你的真诚去沟通，配以良好的方式，你的沟通结果会是美好的，是成功的。 

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