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真题预览：

2018年11月20日（中国工商银行浙江分行）面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：关于马云的无人超市，你认为这个无人超市是否能长久运营，提出理由。

 

第2题：关于马云的无人超市，你认为它会不会导致失业率上升，提出理由。

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析社会现象类题目。与一般社会现象类题目不同，这道题在设问上明确要求针对“无人超市能否长久运营，提出理由”，因此在于回答该问题时，首先需要明确观点，在智能化的大背景下，显然无人超市是可以长久运营的。那么接下来针对自己的观点说清楚原因即可。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“马云的无人超市”

这里给出了整体需要论述的基本背景事件，对于无人超市大家比较熟悉，但是此处需要注意的是该无人超市是一特指，专指马云在2017年开设的无人超市。那么这家无人超市和其他的有什么不同吗？即使学员对该背景事件没有过多了解，也可以通过马云的身份特征，感受到该无人超市必将代表着新的商业模式，蕴含着人工智能的发展。因此在论述时，可以从社会诚信体制机制、信息技术发展水平、科技前沿未来走向等方面，谈谈无人超市的发展优势。

审题点2：“是否能长久运营”

作为新兴事物，在发展过程中难免存在问题和挑战，能否长久运营确实是值得思考的问题。在论述过程中也可以结合背景谈谈要想长久运营有哪些问题，再通过给出解决对策，呼应整体观点。

综上整体的答题思路为，先明确提出自己的核心观点，认为无人超市能长久运营，继而给出正面理由，接着通过分析存在的问题以及解决对策，再次论证能够长久运营。

思维导图

参考答案无人超市作为新兴事物，我认为其能够长久运营，给生活带来更多的便利，并且会发展得越来越好。理由如下：

第一，无人超市能解决传统超市运营瓶颈。在各地不断调高最低工资标准和出台住房公积金新政之后，人工成本大幅增加，并且人工结算窗口效率低，常常排起买单长龙。相比之下，一方面，因为减少了传统超市必要的服务人员数量，节约了人员开支。另一方面，由于无人超市自带的互联网属性，使得商品价格更加低廉透明，使其更具市场竞争力。因而无人超市无论是成本还是效率上都更胜一筹，社会诚信体制机制的营造也给无人超市的正常运营提供了可能性。

第二，无人超市更加符合当代人购物习惯。随着人工智能的飞速发展，许多技术难题得以解决。多年前科幻小说里描述的情节，在信息技术的助力下成为现实。而随着科技的发展，现如今智能、高端的购物体验更加符合人类的购物习惯。无人超市中挥挥手机就能下单，一进一出就能自动付款，这些“黑科技”满足着人们对于便捷生活的需求。

当然，无人超市在发展运营中也存在一些问题。比如，人工智能结算灵活度不足、开关闸门故障耽误客户时间以及商品导购讲解缺失等一系列因“无人”带来的不便利。除此之外，在社会转型和过渡期，仍然存在对信息技术和手机支付平台不熟悉的人群，对于他们而言，进入无人超市并不会带来真正的便利，反而会使他们在“科技改变世界”的洪流中显得更加无所适从。

但是，我相信，只要通过合理的手段解决发展问题，就可以扫除障碍，赢得新的发展机遇，而不至于遭遇瓶颈就停滞不前。既然是“无人”科技带来的不便利问题，就应该努力思考用科技更加进步加以解决。比如，不断提高无人超市人工智能结算的准确率，设置双系统和应急通道，增设货架智能语音提示设备等。在过渡期，尝试在无人超市安排大学生担任导购志愿者，为不熟悉使用方法的老年人提供帮助，就可以在很大程度上避免初期运营的忙乱状态。而对于社会普遍关注的就业问题，要引导公众从历史角度认知，社会的发展和进步从来不是以对抗科技取得胜利的，而是不断接受挑战、接受改变，从而转向从事更加高端、感性和全面发展的工作。

由此，我认为，无人超市能够长久运营。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析社会现象类题目。有两点需要注意，其一，本题是要论述无人超市与失业率的关系，从表面上看，无人超市的引入的确会改变现行的超市模式，让超市售货员下岗，但是，也要仔细分析其施行后依然需要很多高层次人才，也是助推了就业率，论述角度要客观全面。其二，问法比较微观，“提出理由”这种问法，更强调的是说明原因，此为论述重点，即便是想给出一些具体措施，也要短小精悍。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“无人超市”

无人超市，顾名思义，没有工作人员的超市。这种新兴业态不需要劳动者，因而可能会对就业问题产生负面影响。但与此同时，无人超市凭借人工智能运转，也有可能会催生新的行业，促使人类从事更高级的活动。

审题点2：“你认为它会不会导致失业率上升”

既然是“无人”，不需要工作人员，肯定会对失业率产生一定影响，可以从这一角度谈谈危害和问题。无人超市毕竟是新兴事物，影响失业率的因素并不单一，还有其他因素值得考量。此外，无人超市作为科技发展的产物，我们必须用长远眼光考量，作出科学客观的评价。

因此，本题的作答思路为：表明观点，一定程度上导致失业率上升带来的危害，无人超市在推动就业方面的优势，影响失业率上升的多种因素，面向未来以长远眼光评价。

思维导图

参考答案无人超市可能在短期内对失业率产生一定影响，但从长远来看，无人超市将成为推动社会转型升级的一个重要组成部分，催生更高级的就业形式。

当然，题目中的担忧不无道理，无人超市运行之初一定会在短时间使得超市工作人员失业率上升。无人超市，顾名思义，没有工作人员的超市。这种新兴业态不需要劳动者，这就会导致原本依靠在超市提供劳务的人员失去工作岗位，甚至是家庭生活难以为继，个人价值感降低。而且，该行业容易引发连锁反应，在诸如货运站场、客户服务和客运车站等地也产生类似原因的失业问题。如果安置不当，会引发更严重的社会问题，如工厂罢工抗议、偷盗打砸恶行。

然而，我们要以全面的眼光看待问题。其一，无人超市并非真正“无人”。现在的超市与过往不同，已经是集商品销售、食品加工、餐饮、娱乐为一体的综合性商超，就比如淘宝会员店，不仅可以购买商品，还为客户提供就餐服务，这些附加服务是必须要有人力配合的。而且，商品不会凭空出现在超市里，货物的运输、摆放、设备维修，这些会消化吸收一部分就业人员。其二，无人超市会带动高层次人才进步，由于无人超市的运转完全凭借人工智能和信息技术支撑，需要高级工程师赋予精确算法和长期维护，由此催生计算机和互联网行业的发展，带来大量高级人才就业岗位；其三，无人超市助推人才结构优化。普通超市售货和收银工作简单、重复却又繁重不堪，而无人超市的自由选购和自助结算完全可以加以代替，帮助人们从简单繁重的劳动中解脱身体。倒逼劳动力吸收更符合社会需求的技能，提升自身素质水平。其四，传统超市依然不可或缺。虽然马云的无人超市引起了社会的广泛关注，但这也毕竟是尝试阶段，并没有足够的技术能力、社会氛围来做广泛的推广。即便是今后广泛应用，传统超市其低门槛、接地气的特点也会有其生存空间，自然也就还会有一批从业人员。

面对无人超市等新事物，不能视之为洪水猛兽，要正确认识，用长远眼光作出评价。而对于次生失业率问题，一要做好失业人员的安抚和培训工作，引导再就业；二要强化社会认知，将失业率的目光转向产业结构调整和塑造个人竞争力上；三要让无人超市运营企业自觉承担社会责任，用科技应用型产品催生更高级的就业岗位。

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于综合分析社会现象类题目。与一般社会现象类题目不同，这道题在设问上明确要求针对“无人超市能否长久运营，提出理由”，因此在于回答该问题时，首先需要明确观点，在智能化的大背景下，显然无人超市是可以长久运营的。那么接下来针对自己的观点说清楚原因即可。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“马云的无人超市”

这里给出了整体需要论述的基本背景事件，对于无人超市大家比较熟悉，但是此处需要注意的是该无人超市是一特指，专指马云在2017年开设的无人超市。那么这家无人超市和其他的有什么不同吗？即使学员对该背景事件没有过多了解，也可以通过马云的身份特征，感受到该无人超市必将代表着新的商业模式，蕴含着人工智能的发展。因此在论述时，可以从社会诚信体制机制、信息技术发展水平、科技前沿未来走向等方面，谈谈无人超市的发展优势。

审题点2：“是否能长久运营”

作为新兴事物，在发展过程中难免存在问题和挑战，能否长久运营确实是值得思考的问题。在论述过程中也可以结合背景谈谈要想长久运营有哪些问题，再通过给出解决对策，呼应整体观点。

综上整体的答题思路为，先明确提出自己的核心观点，认为无人超市能长久运营，继而给出正面理由，接着通过分析存在的问题以及解决对策，再次论证能够长久运营。

思维导图

参考答案无人超市作为新兴事物，我认为其能够长久运营，给生活带来更多的便利，并且会发展得越来越好。理由如下：

真题预览结束
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