2018年5月24日武汉事业单位黄陂民政局面试真题

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：你刚进入新的工作单位，跟你理想的工作不一样，理想和现实有差距，你怎么办?

第2题：你在窗口上班，刚刚下班的时候，有人来办业务，跟你的同事吵了起来，你怎么办？

第3题：在政务大厅安装监控摄像头，有人说，这会侵犯个人隐私，领导询问大家的意见，你怎么看?

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于自我认知类题型。题目说到理想和现实存在差距，其实主要是用来考察考生的求职动机以及与拟任职位的匹配性，在此类题目中，在答题时注意要有大局观念、原则意识，建议在开头和结尾的答题语言组织上有一定的政治高度，而在中间部分的答题内容要注意细化，言之有物，避免喊口号、说大话，可以从摆正位置，调整心态入手，同时要加入做好本职工作与学习精神，注意合作与团队的建设，尽快融入新集体，和同事和睦相处，互相帮助，最后落到不断提升自己综合能力上来。

审题点1：“你刚进入新的工作单位”

开篇就说你是刚进入新单位，作为新人，尤其是刚毕业的大学生来讲，工作经验和能力不足，面对新单位不仅对于工作性质、职责等不太了解，而且也没有认识的同事，需要面对工作和人际的双重压力。

审题点2“跟你理想的工作不一样，理想和现实有差距”

正式的工作和想像中的还是存在很大不同的，有差距是正常现象，关键是如何正视问题、解决问题。答题内容可以谈如何尽快融入新的岗位以及在新岗位的安排计划，但是在谈具体计划之前要注意调整心态，毕竟岗位安排与预期有差距，有心理落差是正常的，我们要积极面对，先要调整好心态，才能踏实工作。

思维导图

参考答案新工作既是一份机遇，也是一份挑战，对于岗位的认识之前只是自己的猜想，并不真实具体，所以理想中的工作和现实存在差距是很正常的。我不能逃避困难、规避问题，而要及时反思、调整步伐，积极理性地面对。

首先，调整心态，积极应对。作为刚毕业的大学生面对正式的工作会存在很多的困难和压力，我一定要及时调整心态，迅速进入工作状态。对于自己不能解决的困难和疑惑，我会及时跟领导同事进行沟通，寻找工作经验丰富的前辈给我做分析和引导，寻求解决之策。而我自己也会通过多阅读相关书籍、查找单位资料等方式及时寻找应对之策，让自己顺利度过这段适应期。

其次，主动沟通，融入集体。我自己平时是比较喜欢热闹的人，而也许工作中大家严肃紧张，我一时难以适应。我会在工作中多和同事交流，多参加一些工作讨论会、素质拓展会等，在会上积极发言，增强大家对我的认识，也多多了解各位同事，方便相处。生活中，我也会积极参加单位或部门组织的各项集体活动，比如一些读书会、徒步郊游、趣味运动会等等，培养共同的兴趣爱好，通过这些活动，尽快融入到集体。

再次，提高能力，完成工作。对于领导交代的工作，如果自己能力有限，就不能及时完成。为了避免这样的情况，我会保持谦虚好学的态度，在工作中主动学习，遇到问题及时查找资料或请教同事，平常积极地向有经验的同事学习，多参加业务培训，阅读相关文件书籍，而且要勇于并诚恳接受其他同事的意见和建议，及时改正。我还会充分利用好剩余时间，继续加强理论学习和工作实践，通过图书、互联网、讲座、培训、参观、交流、实践等多种形式加强自己各方面的知识与能力，拓宽自己的视野，取长补短，以求精进，不断提升自己的综合素质，为以后担当其他工作和任务打下坚实的基础。

“惟其艰难，才显勇毅”，作为新时代的年轻人，我们要有乘风破浪的勇气，敢于直面工作中的困难，不断提高工作能力，完成本职工作，为服务人民贡献力量。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题目。从题干不难看出需要解决的矛盾有两个，矛盾一是刚下班时有人来办业务，矛盾二是办业务的群众和同事发生争吵，按照轻重缓急的原则，考生应当先处理矛盾二，再处理矛盾一。在解决问题后，也有必要考虑此事件的发生与工作人员的服务理念、单位的办公效率有关，就此再提出可行建议，做到惩前毖后。

审题点1：“你在窗口上班”

此句给定考生身份是窗口工作人员，其岗位职责是为群众提供咨询、业务办理等服务，维持业务大厅的秩序，因此，对两个矛盾都需要尽力解决。

审题点2：“刚刚下班的时候，有人来办业务”

已经到了下班点，群众依然前来办理，可推测群众可能不了解业务大厅的服务时间，或者是出于情急匆忙赶来，作为工作人员应尽量帮助群众办理，如果暂时无法办理，则应当耐心做好解释工作。

审题点3：“跟你的同事吵了起来”

要劝阻群众和同事的争吵，需要先行了解清楚具体原因，这里为了避免答题落入空泛，考生可结合生活、工作经验，稍作情况假设，分情况进行处理。

思维导图

参考答案作为大厅人员，维护大厅秩序、帮助群众办理业务，是我义不容辞的责任，我将从以下几方面处理：

首先，安抚情绪，制止争吵。我会向争执中的群众表明身份，告诉他我是业务大厅的工作人员，并向该名群众致以诚挚的道歉，向他承诺我们将竭尽全力解决他的问题；同时善意地提醒同事保持平和的心态，要时刻站在群众的角度思考问题，积极寻求解决问题的途径。

其次，了解情况，化解矛盾。我会询问争执双方发生争吵的具体原因，倾听并做简单记录。若是因为到了下班点，同事态度不好，我会向同事说明岗位职责和服务宗旨，帮助他分析反省自身不足，规劝他向群众道歉并跟踪好业务处理；若是因为同事对业务知识的解释不够清楚，从而造成群众误解，我会向群众说明这位同事刚来大厅工作，对业务不够熟悉，并结合相关政策资料，向群众做出详尽的说明解释，以获得群众的谅解。

再次，办理业务，解决问题。如果群众要办理的业务比较简单，能够快速办理，我会和同事一起，审核群众提供的材料，迅速高效地给予办理。如果群众要办理的业务比较复杂，而同事又有急事需要先行离开，我会自觉代替同事办理，与他迅速做好办理权限的交接，不让群众“白跑腿”。如果群众要办理的业务流程非常复杂，需要其他部门的签字、公章或更多手续，我会向群众出示业务大厅的作息制度表，说明此时已经是下班点，其他部门已下班，请他体谅，并指导他在网上提前预约，方便他次日前来办理。

最后，通过这件事，我会继续提高效率、端正态度，以免发生类似情况。可以建议领导加强内部培训，巩固工作人员的服务理念和工作能力，提升业务大厅的服务形象；或是建议领导优化窗口服务，比如开设网上办理平台，增添值班窗口办理紧急业务，全方位满足群众的需求。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题题干较短，先看问法“你怎么看”，属于典型的综合分析题。之后我们再去看需要分析的事由是什么，从题干中我们可以提取出三个关键词“监控摄像头”、“个人隐私”、“领导”，明确就是对于摄像头及个人隐私关系需要我们发表自己的看法。这其实是我们比较常见和关注的问题，应当结合实际情况去分析。

审题点1：“政务大厅安装监控”

这里指出监控安装的地点是政务大厅，所以我们应该想到这一行为的出发点是好的，一方面可以对工作人员形成监督，规范行为。另一方面，由于政务大厅是窗口单位，需要直接与群众对接，当出现争执等冲突时，监控可以帮助还原真相，保护各方权益。

审题点2：“侵犯个人隐私”

对于监控侵犯隐私的情况确实存在，但是要具体考虑到监控所在的区域，对于政务大厅来说本身就是公共区域，一般情况下不会涉及到个人隐私问题，与此同时也要注意到如果确实出现侵犯个人隐私的情况，我们作为公职人员也应当积极妥善处理。

审题点3：“领导询问大家意见”

这里体现领导在决策的过程中民主性与科学性，能够避免出现“一言堂”、“拍脑门”的决策方式，整体上来说还是不错的，但是我们也应该从多个角度出发，保证此项工作能够更加顺利开展，可以作为对策去谈，

通过切片分析法得出整体答题思路：首先阐明总的基调，对于安装监控表示支持；其次说明对于侵犯个人隐私的理解与看法；再者就领导的做法进行分析；最后从整体去讨论如何提高公职人员为民服务能力。

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