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真题预览：

2018年6月11日上午上海事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：窗口服务因系统问题，如何处理和办事群众矛盾？

 

第2题：对于北大校长读错词，网络评价，你怎么看？

 

第3题：对于工作中，如何解决同事不配合任务的事情？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点本题属于应急应变类题型。在面对题中的问题时要考虑周全，既要做好群众情绪的安抚工作，避免办事大厅的混乱，又要迅速查找问题，恢复系统为群众办理业务，体现服务意识。

审题点1：“窗口服务系统问题”

这句话明确了主要矛盾，窗口服务系统出现问题，必然会影响群众业务的办理，所以需要及时查找问题，尽快恢复系统，这里可以运用合理假设的思维，针对不同的问题，一一化解。

审题点2：“处理和办事群众矛盾”

和办事群众的矛盾归根结底还是系统出现问题，导致业务无法办理，产生一些抱怨等情绪问题。只要系统尽快回复，业务得到办理，矛盾就迎刃而解。

故本题的思路总结为：安抚群众情绪----查找问题，有针对性处理---总结反思，避免再发生。

思维导图

参考答案面对题干中的情况，我会保持冷静，迅速妥善稳定局面，处理好问题。

第一，安抚情绪。我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待。

第二，查找问题，分别处理。

如果由于操作失误、系统死机等原因导致系统故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复。如果可以恢复正常，那么窗口工作可以继续。如果上述操作解决不了问题，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理或者自助业务办理终端办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。

如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理业务的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间。

如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我会及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。

最后，总结反思。此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每天工作开始之前，提前检查电脑，规范操作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受影响，获得高质量的服务。

第2题解析与参考答案：

审题重点本题是综合分析类题型。北大校长读错词引发的网络评价无非是理解与质疑两种立场。考生可以从“北大校长读错词”行为本身出发，选择网络评价其中一种立场进行重点论述，阐明道理、解释理由、给出对策。具体来看，需要把握好以下几个审题点：

审题点1：“北大校长读错词”

北大是我国最高学府之一，代表了我国人文学科之最，北大校长理应是悠久人文传统的传承者和代表者。然而，北大校长却在120年校庆如此重要的场合读错了词，不仅影响了学校形象，而且让网友对校长的能力产生了质疑，同时还引发了一系列负面的社会反响，显得大学之“大”名不副实。

审题点2：“网络评价”

校长读错词引发网络评价，评价包括正面和负面两个方面。正面声音一般表示理解，我们可以从校长个人的成长经历、学术背景以及当前高校存在的行政化现象严重等方面去表达对校长读错词的理解与同情。对于反对的声音，考生需要进一步思考为何网友对此事“耿耿于怀”，在此可以使用主体分析法，从网友对校长的期待、词语本身的特点以及高校目前存在着的作风学风不正等方面去阐述对网友质疑的理解。最后根据事件反映出的问题，从国家、学校、社会等不同层面给出针对性的解决措施即可。

故本题的思路总结为：校长读错词情有可原——网友质疑有一定道理——如何解决好事件背后反映出的问题，逐一解读，需要注意的是，前两部分应侧重一方，给出的措施应具体、实际、有可操作性。

思维导图

参考答案北大校长林建华在120年校庆大会致辞中将“鸿鹄”和“莘莘”读音读错，引发网络热议。我认为，北大校长读错词虽情有可原，但其背后折射出的问题更值得我们深思：

人非圣贤，孰能无过。林校长在成长的关键时期遭遇“文革”，基础教育基本停滞，且校长是地地道道的理工男，多年从事化学领域研究教学，再加上近年来大学过度行政化，校长疲于应付学校各项行政事务而致无暇顾及学习，因此读错词也是事出有因。

然而，这并不能够成为一名北大校长在重要场合读错词的托词。这不仅影响学校形象，而且让人们对校长的能力产生了怀疑，引发了一系列负面的社会反响。

第一，人们对北大有着超乎寻常的期待和要求，对北大的领导人更是寄予厚望，且北大一向以文学而著称，其深厚的文化孕育出了一批优秀的文学家、思想家，人们理所当然地认为北大校长是学问的代言人，理应拥有最基本的人文常识，不应犯如此的低级错误。

第二，“鸿鹄”一词源于“燕雀安知鸿鹄之志哉”，这种简单的文学常识应该初中生都知道。但就是这个连初中生都能脱口而出的“鸿鹄”一词，北大校长却在公共场合读成了“洪浩”，确实过于讽刺。

第三，校长读错词背后反映出的是当前高校的作风不正、学风漂浮问题。虽然校长在道歉书中说自己的所有讲话稿都是亲力亲为，但显然事实并非如此，否则不会出现卡顿和误读，这种讲话稿由他人代写、自己连看都不看一眼的漂浮作风点燃了网友不满的情绪。

成事不说，遂事不谏，我们更要思考如何从事件中总结经验、汲取教训，避免重蹈覆辙。

第一，推进基础教育。加大初等教育、高等教育资金投入，将基础教育成果作为衡量学校教学质量的重要标准，提升学生人文素养；重视基础教育师资力量培养，增加基础教育教师工资，提升他们的生活待遇和社会地位。

第二，切实转变作风。推进政校分开，逐步取消行政级别和行政化管理模式；尊重教育自身发展规律和学术科研自身运作规律，避免唯权利是从；整合资源，让教师发挥所长，避免在繁琐的行政事务处理中耗费过多时间。

第三，营造良好氛围。媒体要积极作为、主动担责，尊重事实真相，多角度、多维度宣传文化自信，倡导终身学习理念，常态组织汉字听写大会等节目，寓教于乐，在潜移默化中提升民众人文素养。

第3题解析与参考答案：

审题重点本题是一道人际关系题，考察的是考生处理复杂人际矛盾的能力。题干给出的信息简明扼要，考生需要在认真审题的基础上，找准矛盾点，进而通过思路拓宽和层层假设来使答题内容更加丰富详实。

审题点1：“工作中”

工作是体现一个人价值和能力最直接的平台，工作中的问题尽量在工作中解决。所以，考生应本着积极、健康、平和的心态，正确对待工作中可能出现的种种难题，始终遵守工作第一的原则，既不妄自菲薄，也不怨天尤人，一切以完成好领导交办的任务为宗旨。对处理矛盾应该采取的心态可以放在答题的开头作为引入。

审题点2<'>

真题预览结束
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