8月1日上午天津市社区工作者面试题和参考答案

1、王某住在五楼，他们家厨房装修后结果导致漏水，淹了四楼的李某家，李某很生气，上楼找王某理论，结果发生了口角，李某将此事报告给了居委会，你如何处理此事？

【答题要点】

1、了解情况，掌握矛盾发生的始末

2、明确责任归属

3、协调处理

4、总结盖帽

[参考解析]

邻里之间相处需要包容，楼上漏水楼下遭殃，需要互相理解和帮扶，在沟通中，彼此谅解。

我在接到群众反应后会立即赶赴现场了解情况，分布安抚二人的情绪，邻里之间需要谅解，和楼上王某说明情况分清责任，尽快在当天或者第二天能够协调解决；而楼下李某也要注意说话的方式，避免沟通中言语过激造成伤害。因为这件事会危害到楼上和楼下个人财产，切实关系到每家每户的利益，因此在沟通中一定让两家业主了解到利害关系，在做好邻里之间润滑剂的基础上真正做到邻里帮扶，解决邻里矛盾问题，增进邻里感情。

通过这件事情我体会到，邻里之间要互帮互助，对于每家每户的日常生活，要宣传一些生活常识并普及科普知识，关注邻里用水用电细节，做好防水和保养方面的知识普及，让我们社区的宣传工作走进千家万户。事情调节后，向居委会主任汇报工作，做好工作的收尾。

总之，群众利益无小事。本次事情虽小，却关系每家的切身利益和生活质量，而社工真正价值就是让社区居民更好的生活，共同营造和谐社区而努力，我会继续努力，把社区工作真正做到位。

2、张大娘摔倒了，旁边有一对夫妻俩，男的说扶，女的说不扶，作为社区工作人员谈谈你对这个问题的看法？

【答题要点】

1、对于帮扶，本身是对的，是中国社会的传统美德

2、扶的原因是什么，不扶的理由有哪些

3、如何解决。以社区为单位组织提倡，互帮互助这种意识

[参考解析]

对于居民大妈在社区跌倒，有人说扶有人说不扶，我认为社区本身就是一个互帮互助的小社会，面对大妈跌倒，一定要帮扶，扶本身就是中华民族的美德，而在社区，大家更需要传承这样一种精神，把这种精神发扬下去。

而社区中有人说不扶，其实是对陌生人救助的一种恐慌和不信任，怕被讹诈，这本身就是一种不正确的价值观，需要增强社会责任和学会帮助别人，才能从根本上解决问题。

这件事发生在小区，作为社区工作者，给我的启示是社区本身需要大力宣传老人跌倒救助的事迹，对伸出援助之手的人要进行事迹展，使小区居民每个人都认识到，帮助别人就是帮助自己。并且进行申请社区每个公共角落安装摄像头，不仅有利于治安，更能够为人们帮扶救助提供技术上的支撑，让社区每个居民都能够善于帮助别人，真正做到和谐社区，互帮互助。

3、社区内老年人居多，领导让你就高龄老人，空巢老人开展调查，如何开展？

【答题要点】

1、了解社区老人情况

2、确定活动主题：调查需求情况，家庭结构情况、经济、健康等

3、设计和老人的沟通话术

4、正式开展活动

5、书面总结

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