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真题预览：

2015年5月17日天津市事业单位面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：据报道，2015年春节期间，中国游客在日本的总消费金额达60亿人民币，其中许多人前往日本购买马桶盖，国人几乎把日本的马桶盖买断货了。针对这件事，谈谈你的看法。

 

第2题：近期酒店用浴巾擦马桶事件被媒体曝光，假如你是监督部门的工作人员，负责正在全市开展一次针对酒店卫生的整改，你打算怎么开展？

 

第3题：你单位评选优秀员工，采取网上投票的方式，有部分同事刷票作弊，还邀请你一起刷票，你怎么办？

 

第4题：一位大爷到大厅去办理业务，但是证件不全，没有办法办理。为此他情绪激动，还扬言要投诉。你是大厅值班人员，你会如何劝导这位大爷？请现场模拟。

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“春节期间，中国游客在日本的总消费金额达60亿人民币”

 随着经济的发展，国民经济水平日益提高，仅春节期间消费金额高达60亿人民币，在外消费额度如此之高，不免让人深思，挖掘其中的缘由。

审题点2：“购买马桶盖，几乎把日本马桶盖断货了”

为什么国人要疯狂的购买马桶盖，需要我们深挖其中缘由，从其自身来看，是日本马桶盖在质量以及功能上是世界领先。国人跑到日本去买马桶盖，无非是因为质量好，更舒适，在有消费能力的情况下，想用更好的东西，这是人之常情，也是市场经济的规律。

但我们要反思，为什么小小的马桶盖需要漂洋过海跑到日本购买呢？这其中有国人心态问题，更有我国制造业水平低，产品质量不高等因素。为此我们如何改进，如何破解当前中国制造的难题呢？这就需要我们提出相应的建设性意见。

总结一下本题的思路：从现象入手，亮明自己的观点——探究背后的原因——针对问题提出解决对策。

思维导图

参考答案各位考官，对于国人春节在日本消费高达60亿，我认为这反应出我国经济的发展，人们的消费水平得到提升。对于国人远赴日本购买马桶盖据我所知购买的所谓的高端马桶盖其实很多属于中国制造。国人购买日本马桶盖我认为作为个人选择无可厚非，但是群体式的购买要引起我们的深思，这反应出中国制造面临的困境？

出现抢购一空的现象，我认为有以下几点原因：第一，日本马桶的确优秀，可加热式座圈、音乐播放以及内置冲洗和烘干系统，无论其质量还是功能均是世界领先。国人跑到日本去买马桶盖，是因为质量好，更舒适，在有消费能力的情况下，想用更好的东西，这是人之常情，也是市场经济的规律。第二，国产品牌“廉价、低质量”，我国虽是制造业大国，但“大而不强”，与国外一线品牌相比，国内产品的款式、质量、服务都处于劣势，国内厂商的竞争手段落后，往往是下调价格，随之而来的利润减少往往导致服务和质量进一步下降。第三，消费者“盲目从众”心态作祟，部分国人总有国外的月亮比中国圆的“崇洋媚外”心态，盲目追求国外产品，而对我国产品置之不理。

中国制造曾几何时风靡全球，而如今的“日本的马桶盖热”正是对中国制造的全面提醒，中国制造必须向“中国智造”转变，才能真的满足群众需求。

一是，个人树立理性消费观，避免从众心态，在选择购买物品时结合个人实际情况予以选择。二是，企业要转变经营模式，要提高科研技术，从消费者需求入手，找准市场方向。发挥工匠精神，专注产品的质量与后续服务，严把质量关，打造企业品牌。三是，国家要出台相应政策，继续倡导“大众创业，万众创新”，多措并举帮助企业转型升级，对企业采取税收、政策等优惠政策，同时要大力培养各方面的专业人才，提高我国综合科研水平，同时要促使科研成果转变为生产力。

如今，靠“低价格、低品质”的生产消费阶段已经基本结束，只有创新供给才能满足多元化的消费需求。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“近期酒店用浴巾擦马桶事件被媒体曝光。”

题干中提出“浴巾擦马桶事件被曝光”，这首先反应的是酒店卫浴的卫生问题，旅客出行时可能会用到酒店的毛巾浴巾等用品，但是浴巾这种会接触皮肤的物品却被擦马桶，这是令人震惊的，所以在之后的答题中，注意酒店中可能出现的其他卫生问题，好在整改中彻底的去除，比如食品卫生问题，餐具是否进行消毒，食物在制作和清洗过程中是否符合规定；工作人员卫生问题，身心是否健康，平时个人卫生是否做到，是否符合酒店工作人员的标准；还有酒店公共区域的卫生问题，走廊是否空气清新，地面是否清洁，储物间卫生是否达标等。

审题点2：“假如你是监督部门的工作人员。”

在组织计划类题目中，主体的身份定位非常重要，直接关系到接下来答题中的权职范围，题干交代作为监督部门的工作人员，所以就要发挥监督的作用，而在整改工作中，就要联合其他部门一起进行，比如卫生部门，食品监督管理部门等，同时自己要发挥监督的作用，比如整改之后的不定期的长效的监督工作。

审题点3：“负责正在全市开展一次针对酒店卫生的整改。”

这里限定了整治活动的范围是对于酒店的卫生问题，因此在整治工作中，要结合这一特点展开进行分类，前期要做好人员资料的准备工作，对于重点整改区域对象进行排查，同时对于题干中的“整改”二字要敏感，整治不是“取缔”而是 “改正”，因此既要堵又要疏，惩处不是最终目的，目的是为了整顿酒店卫生不合格的事情，是变违法为合法，达到双赢。在整治前期的宣传工作是非常重要的，给商贩一定的自查整改时间。

思维导图

参考答案近年来，我国旅游业如火如荼的发展起来，出门旅游、工作都离不开住酒店，而被媒体曝光的酒店用毛巾擦马桶事件，在消费者中造成了严重后果和恶劣影响，让消费者对于酒店的卫生问题产生了怀疑，如果我作为监督部门的工作人员，将围绕以下几点展开整改工作：

第一、做好前期人员材料准备工作，请示领导成立专项小组，联合食药部门、卫生管理部门、公安局等一起进行整治工作，对于酒店客房卫生、卫浴卫生、公共空间卫生、食品卫生、工作人员的卫生等情况进行检查监督改正，保证此次执法相互配合，稳定推进。从卫生管理部门找到关于酒店经营的卫生标准和要求，从以往的文件中寻找活动的法律依据，在后期的检查整改过程中可以有序的开展工作。

第二、进行宣传动员工作，通过官网、公众号、走访、短信等各种方式将这次的整改时间节点，检查的时间段，具体需要整改的项目，整改需要达到的标准，法律的依据以及处罚的具体措施进行告知，让他们先进行自查自改。对于不愿意配合的酒店进行劝说教育，让其明白只有卫生合格的酒店才能获得消费者的认可，才能长久的经营下去，让各个酒店积极配合本次整改工作。

第三、集中进行检查整改，时长为两周。具体整改监督的过程要开启执法记录仪，避免出现纷争。针对床上用品，要检查是否做到一客一换，无人居住的房间是否做到每天清洁；毛巾浴巾等卫浴物品是否进行专业清洗保管，在客房的毛巾浴巾卫生是否符合卫生标准；有用餐区域的酒店关于用餐区域卫生进行监督，主要检查服务人员的健康状况及厨房的卫生状况，包括餐饮服务人员健康证明、身体情况、心理素质状况，以及洗菜配菜、食品卫生、餐具消毒等流程。集中检查整改后，再进行暗访检查，带好相机执法记录仪等设备，利用在酒店办理住宿的身份进行暗访，仔细查看之前整改的项目，对于没有达到标准的酒店，要求立刻进行停业整改，如果再次检查中仍然不合格的，对酒店进行曝光以及对酒店负责人进行惩处问责。

第四、巩固整改效果并发挥长效机制，在集中整治之后，对于工作进行总结，作为一个监督部门工作者，重点是对整改的过程进行监督和整改的效果进行验收，所以在总结经验的过程中，关于酒店整改的过程，达标的情况，整改后效果等情况形成图片文字资料。对于本次的活动进行系统的整理，将整改过程中的图片和小视频进行完善，在我单位的官网，公众号等地方进行二次宣传。在做好这些的基础上，进行定期的检查和监督，可以采用明察暗访观看监控的形式，来检验酒店的整改情况，对整改活动不断的进行跟踪督导，确保活动开展有效，同时加强常态化的管理，做好日常的监督工作，积极宣传引导酒店规范自己的行为，为消费者提供更好的住宿消费环境。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“你单位评选优秀员工”

怎样才算是“优秀员工”，不但是能为单位做贡献，具备业务能力，而且在个人品德上应该也是表率。评选“优秀员工”时，单位应该也会把诚信作为一个非常重要的指标。

真题预览结束
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