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真题预览：

2015年6月28日江苏省南通市面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：城管部门为了减少随地丢烟头的现象，在中心商业区发放塑料袋，让吸烟的人把烟头丢里面，随地丢烟头的现象减少了，网友对此议论不已，有人赞同方便丢烟头，有人质疑，变相的鼓励市民吸烟，对此你怎么看？

 

第2题：某单位开展网上服务业务，实行一段时间后，群众反映不断，有人认为办理流程太复杂，有人不会使用，有人根本不知道，你作为单位工作人员，你怎么办？

 

第3题：电梯错位停靠，有的单位向业主委员会提意见，并向机关管理部提出投诉，假设你是物业管理部门工作人员，你怎么处理？

 

第4题：街道主任让你去调研创客创业开展情况。你怎么做？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“随地丢烟头”

随地乱丢烟头一方面会破坏公共环境，另一方面未燃尽的烟头也存在安全隐患，所以我们对这种不文明须予以批判和制止。对于这种行为带来的危害可以结合城管部门发放塑料袋的初衷进行分析。

审题点2：“发放塑料袋”

城管部门的这种行为出发点是好的，目的明确，但是我们须认识到这种靠塑料袋回收烟头的方式力度很小，遏制随地乱丢的现象的效果并不明显。因此，我们可以肯定这种措施的出发点，但是具体落实和方式是否得当则需要进一步分析。

思维导图

参考答案烟头无小事，小节莫小视。我认为，城管部门在中心商业区发放塑料袋说明政府部门对这种不文明现象非常重视，其出发点是好的，取得了一定的效果。但是，这种措施治标不治本，无法从根本上制止随地乱扔烟头的行为。

诚然，发放塑料袋有助于维护卫生环境，降低火灾隐患。烟头随意丢弃会破坏环境、容易引发火灾。一个小小的烟头如何丢弃是一种个人素质的表现，如果随地乱扔，会对公共卫生环境造成破坏。与此同时，未燃尽的烟头火苗很有可能引起火灾，对群众的生命和财产安全造成严重威胁。城管部门发放塑料袋有助于提高市民安全意识，帮助公民养成良好的行为习惯，也让吸烟群众丢弃烟头的时候更加便利，营造更加卫生整洁的公共环境。

但是，单纯依靠塑料袋回收烟头效果不佳。冰冻三尺非一日之寒，一些烟民对已有的垃圾袋、果皮箱尚且视而不见，更别提新发放的塑料袋，并且一些商场宣传不到位的话，烟民只会对塑料袋熟视无睹。另外，塑料袋要利用起来，依靠的是烟民的自觉，但是把烟头丢至塑料袋并没有任何强制性手段和处罚措施，所以在实施过程中，达不到良好的效果。

因此，为了保持城市广场街道的清洁卫生，维护文明和谐的社会环境，最根本的是要多措并举，坚决杜绝公共场所随意吸烟以及乱丢烟头等恶习。

第一，加强吸烟危害宣传，强化公民环保意识。通过电视、公交车、地铁、广场和小区大屏幕播放戒烟公益广告、张贴吸烟危害宣传画、定期举办吸烟有害健康专题讲座、戒烟经验交流会等方式，让戒烟的观念深入人心。与此同时，倡导符合绿色文明的生活习惯、消费观念和环境价值观念。从各地实际出发，发动群众共同制定环境行为规范，努力将保护公共环境的意识和行动渗透到公民日常生活之中。

第二，全面推行控烟禁烟，严格执行禁烟条例。各地区要制定和细化符合本地特点的公共场所禁烟条例，划定室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和必要的室外场所等具体禁烟区域；广泛宣传，明确各职能部门职责分工，确定责任部门、经费保障、奖励措施和单位责任主体等；严格执行，全面落实，对违犯规定者，由相应主管部门行政执法人员责令立即改正，并可处以罚款，还原公共场所整洁、无烟的整体环境。

第三，大力加强文化建设，打造清洁无烟社会。一方面，政府各职能部门牵头引导，完善小区健身设施、兴建操场体育场馆、增设公园漫步通道等，全方面鼓励和保障民众参与到健身、广场舞、散步跑步等更加有益于身心健康的活动，自觉戒烟，养成良好的生活习惯。另一方面，进一步加大税制改革，提高烟草生产、流通环节中的税收比例，降低烟草产业利润，推动地方经济，尤其是对于烟草行业有重大依赖的地区的经济结构的转型升级，严控烟草行业的生产和销售。

我相信，通过引导群众树立正确的观念、弘扬健康向上的文化，打造清洁无烟社会，这种随地乱丢烟头的现象会逐渐减少，社会公共环境将会更加美好。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“网上服务业务”

网上服务是相对群众直接去服务大厅或者单位跑业务而言的，其出发点是为了方便群众办事，是一种政府工作形式的创新。我们可以联想到医院网上预约挂号、政府网上办事大厅、微信微博业务办理平台等方式。

审题点2：“群众反映不断”

“办理流程太复杂”“有人不会使用”“有人根本不知道”反映了单位网上服务业务出现的三种不同问题，我们在分析阶段就可以对每种问题的原因进行分析，然后提出对应的解决措施。

思维导图

参考答案单位开展网上服务业务有助于缓解服务点人满为患的压力，同时也为群众办事提供了便利，但是实行一段时间之后，收到的反馈却不尽如人意。针对题干中出现的这些问题，我会深入群众广泛调查了解，针对问题从以下几个方面进行改进。

第一，全方位多角度宣传网上业务办理。通过线上线下联合宣传的方式，在官方微信、官方微博等群众基础较好的社交平台，推送网站开始办理业务的通知，创建政务服务中心公众号，以置顶的方式告知网上办理业务的网址和开通状况；在单位办事大厅张贴宣传海报，以漫画或者大标题告知办事群众新的办理渠道、设置专人告知讲解新网站如何登陆，现场演示等形式，最大限度提高网上业务办理在办事群众中的知晓率。

第二，简化办理流程，精简审批程序。按照合法、简便、高效的原则，借助信息化手段对行政审批流程进行优化再造。加强电子证照、电子文件和电子印章的应用，推行审批中介网上服务，逐步实行全流程网上办理，减少办事群众两头跑的情况。简化网上业务办理的环节和手续，优化公共服务流程，明确标准和时限，丰富服务内容，创新服务方式，提高服务质量，真正实现全心全意为人民服务的宗旨。

第三，优化平台设计，注重用户体验。通过电话回访的方式，征求群众对目前操作系统的满意度和具体的优化建议。把群众的意见反馈给技术部门，对页面设置和用户体验进行进一步优化。在首页增设视频演示页面，让群众对操作一目了然；进一步优化和科学布局办事大厅各项功能，增设群众互动留言板；增加字体放大缩小和页面颜色选择，便利老年人群众、满足个性化需求，让整个网站更接地气，完善网上办事大厅各项工作。

第四，精简平台内容，多方式教会群众使用。将网上用户注册登录、申报提交、结果送达等内容制作成《操作指南》动画或者小册子，动画在政务大厅、小区宣传栏、大屏幕、各企业电梯广告屏等循环播放；小册子放置在政务大厅、企业醒目的公共区域或直接发放给办事群众。同时，网站醒目位置告知单位联系电话，安排专人答疑。群众在网站使用过程中遇到操作不明的情况，可及时指导。

我相信，通过扩大网上办事大厅宣传、简化办理流程、优化平台设计等多重举措，网上办事大厅能让更多办事群众收获实实在在的方便。

第3题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“电梯错位停靠”

电梯错位停靠是现在很多高层写字楼常用的缓解高峰期人流的手段，错位停靠可以提高电梯使用效率，方便各个楼层工作人员上下班，所以这种方式是可取的，但具体的安排可以进行调整和优化。

审题点2：“有的单位有意见”

对于题目中出现的这种矛盾，我们在答题时要进行具体分析，这些单位有哪些意见，为什么会出现这些意见等等。对于这些单位的投诉，我们的目的是解决问题，单位撤销投诉，保证工作人员高峰期乘梯顺利。

思维导图

参考答案电梯错位停靠，有助于缓解高峰期电梯人流量，缩短等待时间，但是在实施过程中却遇到一些单位投诉。作为物业部门工作人员，我会重视单位的投诉，及时根据投诉调查原因，提出解决措施，妥善处理问题。

第一，如果是宣传通知不到位，我会以海报、大楼广告屏通知等方式告知各个单位，物业设置电梯错位停靠是基于大厦的基本情况、电梯的配置、乘客的分布、作息时间做出科学规划的，目的是为了方便高峰期乘梯，减少等待时间，希望各单位理解配合。与此同时，以访问问卷或者电话访谈的方式，询问各个单位对于错位停靠的安排是否满意，并告知投诉的渠道，认真听取各个单位的意见。

真题预览结束
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