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真题预览：

2018年1月11日人民银行(江苏、云南等地）面试真题

 

说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目第1题：近期出现很多“学院”更名“大学”的情况，其中“科技”“理工”“财经”等字眼更是使用火爆，对此现象你有什么看法？

 

第2题：你们单位为了增添一项新的服务工作，开通了电话投诉渠道，由你负责。但是由于来电咨询的群众太多，电话经常占线，出现了一些群众举报电话打不进的情况，你会怎么办？

 

第3题：你刚进入单位，但由于自身专业能力不足，在岗位上犯了几次错，你很沮丧，这时你怎么办？

 

 

 

第1题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“近期出现很多“学院”更名“大学”的情况”

“学院”更名“大学”，联系实际，我们在报考大学的时候，大家都认为“学院”的院校级别不如“大学”，大学承载国家更多的资金和项目扶持，感觉档次更高，所以出现很多这种更名的现象。

审题点2：“其中“科技”“理工”“财经”等字眼更是使用火爆”

为什么“科技”“理工”“财经”等字眼更火爆？这就与我们的国情有关了。我国现在是国力日强阶段，经济和科技，研发等重要领域都是国家的重点扶持产业，在人才培养上也是下了大力气，相对应的这方面的人才属于一大缺口，好就业，发展好，工资高，地位高，一系列的优厚因素，导致各学院将校名加持这些字眼，一是吸引学生报考，二是利于名声和学校门面。

审题点3：“对此现象你有什么看法？”

一说“什么看法”，很明显是社会现象综合分析题的常规问法，需要在答题时，就如何看的，亮明观点，简洁明了。

需要明确的是，这里的“对此现象”是指什么，这道题因为题干前半部分说的都是学院更名这一热点，只是将其中的更名常用词单独拿出来说了一下，所以综合看，“此现象”指的还是学院更名，在答题时，可以将常用更名词语进行重点谈论。

思维导图

参考答案近年来，刮起了一阵“学院”更名的热潮，有些学校甚至几年之内连改几次名，让人实感啼笑皆非，也让广大群众对大学的专业性和严肃性产生了深深的质疑，而且，这也实在显得“不务正业”，堂堂高校，心思不在教学质量的保障上，反而都在于自己的“面子工程”了。

这么多的名字的修改，我们不排除确实存在部分学院为了适应学校发展，需要更名，但是更多的“学院”更名并不是出于这些简单的原因，而是多方面的：

第一，迎合社会需要。在国内，“大学”意味着一本或综合性大学，而“学院”意味着二三流小学校，所以这样的更名在无形中就会提高学校的档次，显得更加“高大上”，社会基于更多的尊重。

第二，有利于扩大招生。家长和学生在五花八门的高校中进行选择的时候，对各个学校的实际情况并不了解，只一味通过学校的名字进行选择，认准“大学”字号，特别是带有现在的“财经”、“科技”等火爆专业的学校更是受到极大的欢迎，招生率却有明显提升。

第三，学校管理理念出现偏差。如今高校之间的竞争力非常之大，高校处于一个高速改革时期，但是教学质量、排名、就业率等指标的提高都需要长期的累积，而“改名”能够在瞬间聚集更多关注和资金投入，所以很多高校选择了这条捷径。

但是一流的大学不是通过一次次地改名形成的，那只是在表面上下功夫，应把心思放在办学实力的增长与办学方向的转型上，放在重视人才教育培养和大学精神上。那么根本上提升学院的综合实力我们更应该从以下几个方面努力：

第一，创新教学方法。借鉴优秀院校的教学理念和教学方法，并充分结合本校和地方的实际，钻研创新出一套完全属于本校的教学教研方式方法，因地制宜，在本校是推行，可以在校官网，校官微，进行匿名民主测评，让学生老师专家提建议，完善新方法。

第二，教学质量排名。在学校开展每个专业内部的教学质量排名，涵盖硬性指标和软性指标。硬性指标即学生的各阶段考试成绩，与同类院校同类专业的排名，软性指标即学生和做客专家进行匿名投票，内容包括责任心，人文关怀，与学生互动，教学实力等。

第三，学术交流融合。与优秀院校建立学术交流，形成交流对象。定期派老师去进修，带回先进的教学成果，或邀请该校优秀教师到校讲座，进行模拟教学示范，提升学校教学氛围和水平，利用互联网进行网络名师授课，优化教育资源。

第四，重点学科建设。以本校的1-2个优势学科为重点，打造金牌学科，学校给予资金和学科人才的支持，给予充分的信任和空间，安排进修，开展学科成果奖励大会，给予奖励，对老师给予评职称等级优先资格，学生留校资格优先等优厚条件。

第2题解析与参考答案：

审题重点审题点1：“开通电话投诉渠道”

我国政府正在由管理型政府向服务型政府转变，在转变过程中，群众意见非常重要。只有倾听群众诉求，才能找准改革发展着力点，有的放矢解决问题，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。本题所做的工作有着非常明显的意义，考生可以在答题开头稍作意义阐述。

接收投诉的渠道非常多，有互联网、电话以及现场等等，题中所说的电话投诉好处在于比较便利，但是也存在问题。这些问题怎么解决，考生可以联系实际情况，例如平时自己在拨打10086、12366投诉电话时，他们的投诉受理方式是什么，融入答题当中来。

审题点2：“来电咨询的群众太多，电话经常占线，一些群众电话打不进”

投诉电话太多，很多人电话打不进，首先我们能够想到的解决办法就是增加接线员分担工作，这就存在人员调配问题；

其次，可以联想12345市长热线的接线方式，将投诉电话进行“分流”。通过第一线接线员的简单询问，快速区分该问题所属科室，再将任务下放；

在解决问题时，不妨也借助一下外力，例如刚才提到的互联网等，可以将投诉电话更有效分流；还可以定期去某个地方进行现场投诉受理，使投诉渠道更加广泛。

思维导图

参考答案开通电话投诉，体现了我单位对民意的重视程度，有利于构建真正的服务型政府。但是，出现题中的情况，使得政策效率不免有些降低，老百姓诉求不能及时进行解决。如果我作为负责人，我会通过以下办法进行解决：

第一，了解基本情况。通过电信后台数据统计出每日电话接访的业务量、群众反映的问题分别对应哪些科室、是否有集中出现的问题、每名业务员平均每天接访的业务量等，做到心中有数。同时，我也会与相关单位进行联系，例如12345市长热线、12366税务热线等单位，学习他们处理投诉的工作经验及方法。

第二，优化电话投诉渠道。根据统计出的业务量情况，在经费及人员数量允许的范围之内，适当增加接收投诉的电话分机、接线人员。同时，对于接听电话进行系统升级，增加自助服务，让投诉人可以根据语音提示进行自助投诉；对接线人员进行培训，使其掌握快速区分问题所属科室、解答基础问题的技能，提高接线效率；对接线人员进行党性教育和完善考核制度，避免人为偷懒的情况出现。

第三，拓宽投诉渠道。除了电话以外，在本单位的微信公众号、微博以及单位官网上也都要开通专门的受理投诉模块，并安排专人进行维护受理；同时，我也会向单位领导进行提议，希望可以每月拿出一天，派工作人员前往投诉量较多的地区进行现场接收投诉，方便群众可以更加详实得表达其诉求。

第四，解决问题于萌芽。我会将各渠道所受理来的问题进行分类汇总，找出其中比较有代表性的进行详细解答，将问题处理办法、处理流程等制成通俗易懂的宣传册，在本单位以及其他人流密集处进行发放，在微信公众号、微博、单位官网等处上传电子版，方便群众下载查看。

第五，保证投诉效果。对于任一渠道收来的投诉，都要派专人进行回访工作，包括问题处理的及时程度以及群众对我单位处理结果是否满意等，以此作为对工作人员的考核评价指标，倒逼其提高工作质量和效率。

最后，及时跟进投诉受理工作'>

真题预览结束
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