2018年1月7日江苏省苏州市高新区社区工作者面试真题

第一题：

智慧城区是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区形态。但是推出以来存在创建成本高，推广难的问题，对此你怎么看？

现在国内智慧城市发展还没有一套成熟可以借鉴的标准，这个领悟受到传统思维、技术稳定性、投资及运行成本等方面影响，一直是在各自探索阶段。巴塞罗那智慧城市有几点经验可以借鉴：

第一，紧抓智慧城市内涵，做好顶层设计;第二，从小项目开始，分阶段实现大目标;第三，围绕城市特色，做大做强做持续;第四，促进公私合作，多方合力成大事。

1、紧抓智慧内涵，制定好顶层设计

　　智慧城市是一个宏大宽泛的系统，内涵非常丰富，可以从不同的方面着手建设智慧城市，不同的国家和地区有不同的选择方向，例如欧盟智慧城市建设重视公众信息素质的养成，美国则重视数据开放战略，之于巴塞罗那则是“物联化”。巴塞罗那非常重视物联网对智慧城市的作用，城市覆盖了大面积的无线传感器和路由器，这些设备每天产生了大量的数据，通过数据分析、数据挖掘，这些物联网设备使得城市管理更加科学、便捷。紧抓“物联化”这个内涵，巴塞罗那市议会制定了总体规划设计，统筹推进，指导巴塞罗那有序展开智慧城市建设，几年的时间里便建成一系列基于物联网的智慧城市项目，比如前文提到的智能感应垃圾回收点、智能感应设施的停车库与停车位管理、智能灌溉系统等。

2.从小项目开始，分段实现大目标

　　智慧城市作为一个全新的理念，是一个将城市全面升级的智慧模式，很多城市在制定智慧城市规划的时候，都追求大而全的计划，企图跨越式发展，立刻将城市变成心目中的理想模样，殊不知智慧城市包含了产业的方方面面，要有序推进，规划要具有可操作性、可行性。

3.围绕城市特色，做大做强做持续

　　不可否认的是，巴塞罗那是一个旅游城市，不论是享誉世界的地中海风光，还是充满历史气息的建筑风格，都让巴塞罗那成为世界著名的旅游胜地，这是巴塞罗那的禀赋，也是巴塞罗那的特色。巴塞罗那在推进智慧城市发展的过程中，很好地抓住了这个特色，围绕这个特色制定了一系列发展规划，重视低碳绿色环境的发展，推进智慧交通，不论市民还是游客都可以基于可视化地图数据、交互式浏览，寻找最近位置的公共汽车车站、地理位置、旅游地点。

　　同时，巴塞罗那对环境、对旅游服务的改进并不是一次性的，而是不断地做大做强，多年来持续推广进行的，从“太阳能推广计划”，到“流动性零排放”，再到“谷歌公交”都能看出巴塞罗那在这方面的持续进步。

4.促进公私合作，多方合力成大事

　　智慧城市的建设不是一蹴而就的，将经历一个长期的建设发展、学习创新、自我完善的过程，需要多方主体共同参与协同建设。巴塞罗那重视利用企业的力量达到创建创新型智慧城市的目的，通过创新商业模式，加大公私合作，在多个项目上都借助企业的技术和财力，与欧洲各国、思科公司、谷歌公司、IMB建立了长期的合作关系，不仅合作完成了一系列卓有成效的智慧城市项目，更建立亮一系列企业孵化器、技术创新和技术转移中心、新材料技术、智能能源和建筑能效中心、Cibernarium培训中心等重要体系，为巴塞罗那培养了大量的研究和专业技术人员。既促进了巴塞罗那智慧城市的建设发，又带来了巨大的经济增长机会，创造大量的就业机会，促进了经济的和谐发展。

　　巴塞罗那市议会与思科合作进行城市基础设施建设、服务管理和日常业务，双方在巴塞罗那建立了思科创新中心，这个高科技的实验室将围绕巴塞罗那通过先进的网络协作技术支撑拓展到其他领域的创新及科技进步。又比如，巴塞罗那和谷歌合作，规划了谷歌公交计划，该计划将公共交通工具上的行程提供给市区服务系统和咨询用户的手机上。它还提供线路两个点之间几个不同选项，并提供经营者、行车时间、时刻表和路线，包括实时事件、公共工程和交通密度信息。

第二题:

老小区“停车难”问题，居民和保安有矛盾，你作为社区工作人员经常去调解，现在又有矛盾出现了，但有车主把车子堵在小区门口，还鼓动居民一起“拖”住你，你该怎么办？

老小区停车难原因可能是多方面的，可能是停车位少，也有可能是早期规划不当，还有可能是车主的乱停乱放。
无论什么原因，车主与保安的矛盾是当前需要化解的。车主堵门显然是一时的泄愤举动，不是理性解决问题的办法。居民参与堵门，更是将事态扩大，不利于矛盾的缓和。
面对堵门业主，我需要及时和业主沟通，通过业主信息，寻求家人的帮助。希望业主不要堵门，一时的冲动只能让社区居民的矛盾扩大，势必影响邻里等关系的和睦。
另一方面，我通过保安询问当天的情况，确定保安是否有错，如有必要，调出门口的录像进行查看。
针对其他居民“拖”住我，我先进行劝说，同时电话叫来社区其他工作人员进行说服教育工作。我希望此事的解决不能以暴制暴（一旦出现伤人情况，及时报警），更多的问题需要业主委员会参与协调。
此事化解后，我将组织全体业主委员会代表召开本小区大会，同时联系物业公司参与此事的解决，最终问题解决好以后，发布一则告示，通知所有小区住户。

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