2018年3月9日上午吉林省白山市抚松县松江河镇文化广播站（综合管理）面试真题及参考答案

    1.当前空巢老人越来越多，得到社会极大关注，有人认为我们不仅要关注空巢老人的身体健康，更要关注空巢老人的心理健康。儿女们不能仅仅满足于过年看望老人，更要平时多关心、多看望老人。对此，你怎么看？
    【参考答案】
    精神赡养有时比物质赡养更重要，老人更需要的是情感的慰藉。
    目前，我国老龄人口正以每年3.28%的速度增长，空巢老人养老难日益显现，老年人的心理健康更是无暇顾及，老年人希望子女“常回家看看”的需求日益迫切。
    站在子女的角度来说，“70后”子女，已成为行业的中坚力量。工作压力大、日常应酬多，照顾老人变成一件十分奢侈的事情。“80后”子女，面对高企的房价和竞争激烈的工作，他们中的大多数要不沦为“房奴”，要不只能“啃老”，了解、满足老人的精神需求也十分困难。
    站在社区的角度来说，目前老年人更多的还是依靠家庭和子女的照顾和关心。社区对于老年人的服务尤其是心理健康方面的服务还有待完善。
    站在社会的角度来说，针对老年人的社会保障还有待提升，尤其是在心理健康这一方面还不能得到有效的保障。
    针对上述问题，我提出了以下的对策及建议：
    第一．立法方面。“常回家看看”入法需要刚性。“常回家看看”虽然入法，却没有规定谁来监督执行，也没有规定不“常回家看看”的处罚措施。因此，不妨增加一些强制规定。如：子女长期不“回家看老人”而老人提出要求的，街道、居委会、村委会有义务督促子女“常回家看看”；子女不“常回家看看”导致严重后果的，例如造成空巢老人死亡的，法律应当对子女进行相应的惩戒。第二，保障方面。从老年人的需求，包括精神需求出发，逐步完善保障体系和服务机制。如在社区开通心理咨询热线服务，及时排解老年人的精神苦闷等。第三，子女方面。可通过电话、互联网多与父母联系，利用节假日多陪伴父母。第四，自身方面。减少对子女的依赖。老年人可多参加社交活动，如旅游、上老年大学、健身等，建立自己的社交圈。
    2.为了感恩退伍老军人对国家做出的贡献，你单位近期要组织一场慰问活动，作为活动负责人，你要怎么做？
    【参考答案】
    祖国的和平安定离不开军人，尤其是退伍老军人的努力和付出。为感谢他们为国家做出的贡献，单位近期要组织慰问活动。作为活动负责人，我会立即着手开展此项工作，让退伍老军人及时感受到大家的关心和组织的温暖。
    首先，我会确定慰问时间和形式，确保慰问效果。第一，我会将活动时间初步定在建军节前后。第二，确定慰问人员：单位领导及相关陪同人员。第三，确定慰问形式为走访；慰问品包括大米、油、面、电话卡等生活用品；慰问金为每人500-1000元不等。第四，在慰问过程中向其表达敬意，致以节日的问候和崇高的敬意。第五，帮退伍老军人解决困难，了解退伍老军人家庭方面或者工作方面是否有困难，如果有困难可以向组织提出来，单位会尽力帮助解决。第六，热情鼓励：鼓励他们保持乐观向上的态度，不忘初心，永葆“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的军人本色。
    最后，进行总结提升。慰问重在节日，关心贵在平时。第一，我们应该加强联系，提高服务水平。平时多走动多联系，及时发现他们的困难和诉求，真诚地帮助他们解决实际困难，用心用情地做好拥军优属的服务工作。第二，落实优抚政策，提高待遇保障。认真落实好各项优抚政策，努力改善他们的生活条件，使他们精神更愉快，生活更幸福。
    3.突然有十几名群众到你单位上访，声称必须要见到单位领导，见不到领导就不走，可领导临时出差不在单位，你向上访群众解释，可群众肯本不相信，觉得这是敷衍、是借口。领导让你处理此事，你怎么办？
    【参考答案】
    维护正常工作秩序、避免产生恶劣影响、维护单位形象是我的重要职责，我会立即着手处理这一事件。
    首先，我会安抚群众情绪，控制事态。第一，表达歉意。与群众代表进行沟通，让他们少安勿躁，并对没能及时解决他们的诉求表示歉意。第二，真诚解释。领导虽然出差不在单位，但不会因领导不在就耽误这一问题的解决。第三，耐心劝导。告诉他们光靠示威解决不了实际问题，不如到会议室聊一聊具体情况，我们保证会认真处理他们的诉求，希望他们能给我们一点时间，在处理期间，能暂时先回去，等候我们的处理结果。
    其次，维护秩序。立即安排安保人员，在单位大门前维护好秩序，保证车辆、人员正常通行。
    再次，汇报情况。把群众反映的问题以及事态的进展情况向上级汇报，听候领导指示。
    又次，进行调查核实，提出举措。依据领导指示，调查核实群众反映的问题，提出建议举措，并及时将处理结果反馈给上访群众。
    最后，进行总结预防，提出合理化建议，建立解决纠纷的长效机制。吸取此事经验，优化上访流程，提高处理群众问题的效率，如官网投诉、电话举报、专人接待、限期反馈等方式，形成规范化的长效工作机制，进而避免群众采用找领导和示威这种非理性的方式进行上访。

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