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河南省安阳市滑县事业单位招聘考试面试真题及参考答案
1.随着新媒体的不断发展,网络上出现了大量良莠不齐的信息及网络谣言和负面新闻,致使网民听从不实信息,造成误解。请问你如何看待这一现象?
【参考答案】
近年来,随着互联网的快速发展,网络谣言和负面消息也在滋生蔓延,既有人身诽谤,也有对公共事件的造谣。这些消息不仅侵害个人名誉权,还给受害人造成极大的精神困扰,更损害国家形象,影响社会稳定。因此,网络谣言和负面新闻的危害不容小视,必须依法惩处。
这些不良消息的产生存在多方面原因:第一,社会生活的不确定性,为谣言的产生和传播提供了温床。2011年日本福岛核电站引发的核泄漏引发大批中国民众疯狂抢购食盐;2012年的“世界末日说”等。这些谣言的背后无不是大自然和社会的不稳定因素造成的。第二,公众科学知识的欠缺,为谣言的传播提供了可乘之机。在我国尤其是农村,村民还存在着封建迷信思想和从众心理,这就很难抵挡住谣言的蛊惑。第三,媒体和政府部门对于谣言和不良信息的处理不力,为谣言的传播提供了机会。政府部门对于谣言处理较为滞后,部分媒体为了吸引大众眼球做出极不负责任的行为。第四,政府部门公信力的下降,使公众的不信任感增强。部分政府官员的不良行为和不正之风也很难让公众信服。第五,网络推手为获取暴利制造谣言,挟持了网民的意见。谣言的幕后推手为了谋取不法利益,利用网络难以监管、扩散性强等漏洞散布不实消息,间接地绑架了民意。
社会化媒体格局下治理网络谣言和负面消息,最有效的解决渠道是政府、媒体和公众三方面形成合力才能有效地避免网络谣言的传播。
首先,建立应急和定期的信息发布机制,出现谣言传播的苗头时及时辟谣。出现谣言和负面消息时,政府应第一时间对外发布信息,利用翔实、清晰的事实证据阐释事件的来龙去脉。政府在平时也要做到信息发布的公开、透明、及时,保持与大众的沟通和对话。
其次,提高对外信息发布的技巧和艺术,实现政策层面信息的有效传播和广泛传播。政府要敢于面对媒体、面对公众,学会使用老百姓易于接受的语言,使官方声音与民间的舆论衔接。同时,媒体对外发布信息要客观求实,防止混淆视听。
最后,加强针对社会化媒体传播和管理的法律制度的建设,达到从根本上整治网络谣言的目的。
要做到有法可依,对每一个用户和平台服务商而言,必须明确一旦违反法律法规所要承担的后果。
2.为了提高服务质量,从群众中收集意见和建议,领导让你负责针对乡镇基层人员的服务对象开展一次调查,你如何开展?
【参考答案】
针对服务对象开展调查可以把握当前工作人员的服务状态、了解服务对象存在的问题和原因,也是梳理各服务过程的关系,为改进单位工作流程提供借鉴的过程。因此,调查要本着实事求是的原则,尽可能地减少失真。
调查前的准备工作必不可少。调查开始之前要找到领导充分了解调查的目的和意图,听从领导的指示和安排。其次,确定调查对象即为本村村民后,将工作人员分成若干小组进行调查。并准备好调查需要的问卷、纸张、笔和其他物品。
通过多种形式调查获取真实情况。第一,通过到村民家中走访的方式,与村民围坐在一起,了解他们经常到乡镇办理的都是哪些业务,涉及哪些部门,对相关工作人员的服务态度、效率等是否满意,对于乡镇服务工作还有哪些要求和建议等。询问时要以和蔼可亲的语言进行沟通,并通过匿名的方式进行,这样村民才能畅所欲言。第二,在各乡镇办公场所以随机提问的方式调查。在各乡镇办公场所随机走访刚刚办理完业务的村民,主动了解对于服务工作是否满意、有哪些意见和建议。除此以外,也可以设置意见箱和服务热线吸纳村民对于服务情况的意见。
整理调查结果,总结汇报领导。调查结束后,将各个小组的调查情况汇总,形成调查报告,在报告中一定要通过数据和实例说明存在的问题和不足,也要提出解决对策。最后,把调查报告上报给领导,并总结调查中的经验和不足,为后续工作做好准备。
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