浙江省杭州市上城区事业单位面试真题和答案

第一题

小张是社区的一名社工，有一天他正在认真工作的时候，忽然一位业主冲进来，指责他工作有错误，请问，小张该怎么办？

【参考答案】

社工的职责就是给社区居民提供优质的服务，以达到便民利民的效果。既然有业主指责小张工作出错，小张应该立即停止手头上的工作，解决问题。我认为小张应该这么做：

首先，要保持沉着冷静，不能因为业主旳指责与业主发生冲突，激化矛盾，避免事态的扩大。

其次，安抚该名业主的情绪。请业主到休息区坐下，倒杯茶，让业主稳定下情绪，我会向业主表明自己解决问题的态度，耐心倾听业主的问题，做好相应的记录。

再次，根据业主反映的问题，如果是工作中产生了误会，那么要向业主进行详细的解释，化解误会，同时，帮助业主解决问题；如果确实是小张的工作失误，那么小张应该向业主进行道歉，承认错误，并且采取措施及时弥补错误。

最后，解决好该业主的问题之后，继续将自己的工作完成，不耽误手头工作的进程。

小张应该要吸取这一次工作失误的教训，在以后的工作中，要仔细检查核对，要与服务对象进行交流，寻求工作的反馈，完善服务。

第二题

继国产奶粉被爆出质量存在问题后，洋品牌奶粉也深陷质量门，一时间，安全放心的奶制品成为国人关心的话题。有人说，在奶粉质量问题上容不得半点含糊，无论是国产还是洋品牌都应当一视同仁。对此，请谈谈你的看法。

【参考答案】

近年来，国产奶粉屡失诚信，洋奶粉受到热捧。但是，在洋奶粉大举进军中国市场的同时，其质量问题也频频被曝光，引发了广泛关注。因此，不管是国产还是洋品牌，奶粉的品质安全都需要严加把关，一视同仁。

洋奶粉并不等于安全奶粉，国产奶粉中存有劣质产品，洋奶粉中同样也有质量不过关的产品。有调查发现，纵然洋奶粉问题事件很多，然而，许多国民仍认为，洋奶粉质量高于国产奶粉，对洋奶粉存在盲目崇拜；另一方面，政府在对待洋奶粉和国产奶粉不一样的政策也是促使奶粉安全问题频出的重要原因。

对此，要解决奶粉质量问题，给婴幼儿提供安全的口粮，首先，有关部门应严查把关，对于质量不过关的奶粉，无论洋土，一视同仁，一律清理整顿；对于奶粉的商标标识，尤其是洋奶粉，应要求于外包装上标注外文说明的同时，贴上中文说明，以便更好地向顾客说明自己的真实产地，证明自己“货真价实”；其次，国内奶源等相关产业向现代化方向推进，并与企业建立起利益共享、风险分担的互补合作关系；再次，需要企业严格自律，坚持“品质第一，惠及民众”的原则，加强自身原料、加工、销售等各个环节，全产业链的管理和监督；最后，消费者也应破除对洋奶粉的盲目崇拜，对正在努力控制质量的国产奶粉和洋奶粉一视同仁。

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