2014年12月1日江苏省面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：由于你的工作失误，一项免费的工作，需要居民出钱才能解决，别人不满，并向记者投诉了你，你该怎么办？
第2题：你所在小区居委会要建立所有居民健康档案，遭到了部分居民的反对，原因是泄露居民隐私。如果你是居委会办事人员，你如何推动此项工作？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你的工作失误”
关注这一点，一方面是在告诫学生，题目的设定已经明确的“你”工作有失误。结合实际情况，我们可以推测出“你”的身份定位很有可能是普通的办事人员。因此在面对这一问题的时候，除了要承认错误，承担责任，更不能够自作主张，应该及时的向领导汇报。
审题点2：“别人不满”
这就是本题要解决的第一个矛盾点，钱的问题。要解决钱，无非两种：一种方案免费，一种方案收费；如果想免费，我们可以与承办方协调，由他们按照原先的方案进行，注意这里讲的是工作的承办方，主办方一般是政府单位；如果真的无法免费，为了解决群众的抵触情绪，我们可以采用三方分摊的方式，既是群众、承办方、组织工作的单位等。这样的逻辑即可充实我们的假设环节。
审题点3：“向记者投诉了你”
这是本题的第二个矛盾点，群众向媒体投诉。我们在答题时，要关注面试答题应对媒体工作的基本流程。面对媒体，我们一方面要及时回应，不能拖沓，而且要注意应对时的态度，要明确表态解决问题；另一方面，为了避免不必要的麻烦，在与媒体接洽之前，更应该如实的向领导回报，在单位内部形成统一的口径。这才是应对媒体的基本流程。
值得关注的是，本题两个矛盾点：矛盾1别人不满、矛盾2媒体投诉。我们答题时要有“轻重缓急”的意识，即要对处理矛盾的顺序进行调整。具体而言，应对媒体的矛盾2明显比解决实际问题的矛盾1更加紧急。这是我们在答题中需要做的顺序调整。
审题点4：“你该怎么办”
设问的表达形式，直接关系到我们作答的整体框架和语言的组织。“怎么办”要求我们直接给出对策，说明具体该“怎么做”，而“为什么”要采取类似的措施，则可以少答甚至不答。
思维导图
参考答案工作中出现这样的失误，我有很大的责任。因此，为了尽可能的挽回群众的信任，推动工作的发展，我将会从以下几个方面分头来开展自己的工作：
第一，我会主动的向领导汇报情况，承认错误，并和部门其他的同事一起统一口径，及时回复记者。在这里尤其需要关注的是，我们在与记者的沟通过程中，要正面的回应群众的质疑，同时也通过记者向大家承诺，我们一定会拿出一个比较合理的方案来解决问题，请大家相信我们，给予我们一定的协调时间。
第二，针对群众需要出钱的问题，我会进行多方面的协调，争取修改收费方案。我会及时与此次工作的承办方、群众代表进行沟通和协商，看一看我们是否可以拿出一种折中的收费方案来解决这一问题。
如果通过我们与承办方的协调，结果是咱们可以继续按照原来的方案，继续免费的话，那可谓是皆大欢喜。我会及时通过群众代表告知其他群众，请他们有秩序的来参与本次活动；
当然我们也不排除另外一种情况，那就是我们不得已必须要进行收费的话，那么我会根据具体的活动费用信息，设计出一份三方分摊的收费方案。再通过召开座谈会的形式，向领导、承办方、群众代表表达自己的歉意，并具体解释执行的细节，争取到大家的理解和支持。当然，在一过程中，我还会更多地向群众讲解此次工作的意义，这也有利于群众积极配合我们的工作。
第三，在解决了工作安排的问题后，我会及时的搜集和整理此次工作的相关资料，再次与媒体取得联系。我会将此次工作的解决方案、活动现场的照片等材料发给记者，感谢他们对于我们工作的关注，并邀请他们以后继续的对我们的工作进行监督。
第四，作为年轻人，我必须以此事为教训，反思总结，避免类似的错误再度发生。在今后的工作过程中，我一方面要强调细节的关注，会邀请单位内部的一些老同志，对于我的工作方案和过程，给予及时的核对和监督；另一方面，针对自己存在的法律和活动组织方面常识的不足，我也会及时的学习和恶补。
相信通过这样的安排，我不仅可以很好地化解掉此次危机，同时也给自己一次学习的机会。今后的工作日，精益求精，关注细节，保证类似的问题不会再度发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“遭到部分居民反对”
在工作过程中，一旦遇到“居民反对”的情况，应该立刻停止相关的工作，再进行分情况的处理，是所谓“止损”的意识。具体而言，我们在处理之前要着重分析问题之所在，是所谓“反思”的意识。这里就用到了“主客观”的思维方法：主观方面，我们可以说自查自纠，通过日常例会讨论的形式探讨自身工作方式方法的问题；客观方面，我们应该去走访群众，通过上门拜访的形式去听取群众的意见。审题点2：“泄露居民隐私”
这是本题最为核心的矛盾点。我们要推动工作，就要有效的解决这一问题。这就要求我们采用“假设思维”。究竟我们的工作有没有问题呢？那么就可以进行合理的假设，一种情况是没有，解释清楚就好；另一种情况就是我们的工作方法真的出现了问题，那就要及时解决。需要补充的是，由于我们与群众之间出现了矛盾。为了争取群众的理解和配合，可以采用完善监督的方式，去换取群众的信任。
审题点3：“居委会办事人员”
身份定位的语句。办事人员暗示我们在答题时要关注自身权限，可以通过语言的描述，强调我们工作安排是在领导的安排下进行的。比如在“完善监督”环节，我们可以说，为了更好的推动工作的开展，我会向领导建议，设计一份《服务评分卡》。
当然，作为年轻人，我们还应该在问题解决以后，想到如何避免类似问题再度发生，即“惩前毖后”的环节。结合上面分情况处理的内容，我们可以讲“宣传”、“问政于民”、“畅通民意反馈渠道”作为“惩前毖后”的内容。
审题点4：“如何推动这项工作”
设问的审题十分关键。“如何推动”与“怎么办”相同，要求我们直接给出对策，说明具体该“怎么做”，而“为什么”要采取类似的措施，则可以少答甚至不答。
思维导图
参考答案在现实的工作过程中，如果是碰到这样的情况，很有可能会引发群众对政府的不满。因此，我会从以下几个方面分头来开展自己的工作：
第一，我会立刻向领导申请暂停此次建档工作，展开自查自纠活动。可以通过在单位内部召开日常例会的形式，让大家共同的探讨我们的方案究竟是什么地方出现了问题；当然，我们还需要通过实地走访的形式，与群众的面对面的沟通，去倾听群众想法，也请他们给予我们一些相应的改进意见；
第二，我会综合单位同事和群众的意见，分情况的对我们的工作方案进行调整。如果说是由
于我们的宣传工作不到位，群众没有能够及时的理解我们的保密措施，我会通过召开代表大会的形式，向群众更加详细的介绍我们的保密方案。同时，还会借助于官方的微博、微信公众账号，向我们群众更多的普及一些我们的保密细节，这样才能够争取群众的配合；另外一种情况，就是我们在方案的设计上确实出现了问题，比如问题太过直接、没关注到不同性别的交流禁忌、没注意其他群众所填写问卷内容的保密工作，使得群众普遍感觉难为情。如果是这样，我会在以后的信息采集过程中采取多种方法共同解决：其一是采用线上线下相结合的形式，设计一份网络问卷，让群众自由选择填写方式，这样可以打消群众的疑虑，促使他们完整的回答我们设计的问题；其二是采用男女分开拜访的形式，这样更有利于我们与群众的交流，采集到较为真实的信息，避免群众难为情；其三是采用档案袋封存的形式，实行一户一档案袋，避免了群众所担心的其他人知道自己隐私的问题。我相信这样的安排，可以更好的争取到群众的理解和支持，推动我们信息采集工作的顺利开展。
第三，为了尽可能多的打消群众的疑虑，争取到群众的支持，我们还需要完善监督机制。我会建议领导，可以设计一份《服务评分卡》，邀请群众对工作人员进行评分；同时开通举报热线和匿名举报邮箱。相信通过这样的安排，可以倒逼工作人员按照规定采撷、保密群众的私人信息。
第四，作为年轻人，我们更要关注的是以此为经验教训，反思总结。在以后的工作过程中，我们既要关注对于方案细节的宣传，与群众的沟通要做到位；同时也应该关注的是问政于民，在一些方案的出台以及政策的落实方面，要及时的听取群众的意见。当然，多种方式畅通民意的反馈渠道，让群众能说话、敢说话，也是我们工作的重点。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你的工作失误”
关注这一点，一方面是在告诫学生，题目的设定已经明确的“你”工作有失误。结合实际情况，我们可以推测出“你”的身份定位很有可能是普通的办事人员。因此在面对这一问题的时候，除了要承认错误，承担责任，更不能够自作主张，应该及时的向领导汇报。
审题点2：“别人不满”
这就是本题要解决的第一个矛盾点，钱的问题。要解决钱，无非两种：一种方案免费，一种方案收费；如果想免费，我们可以与承办方协调，由他们按照原先的方案进行，注意这里讲的是工作的承办方，主办方一般是政府单位；如果真的无法免费，为了解决群众的抵触情绪，我们可以采用三方分摊的方式，既是群众、承办方、组织工作的单位等。这样的逻辑即可充实我们的假设环节。
审题点3：“向记者投诉了你”
这是本题的第二个矛盾点，群众向媒体投诉。我们在答题时，要关注面试答题应对媒体工作的基本流程。面对媒体，我们一方面要及时回应，不能拖沓，而且要注意应对时的态度，要明确表态解决问题；另一方面，为了避免不必要的麻烦，在与媒体接洽之前，更应该如实的向领导回报，在单位内部形成统一的口径。这才是应对媒体的基本流程。
值得关注的是，本题两个矛盾点：矛盾1别人不满、矛盾2媒体投诉。我们答题时要有“轻重缓急”的意识，即要对处理矛盾的顺序进行调整。具体而言，应对媒体的矛盾2明显比解决实际问题的矛盾1更加紧急。这是我们在答题中需要做的顺序调整。
审题点4：“你该怎么办”
设问的表达形式，直接关系到我们作答的整体框架和语言的组织。“怎么办”要求我们直接给出对策，说明具体该“怎么做”，而“为什么”要采取类似的措施，则可以少答甚至不答。
思维导图
参考答案工作中出现这样的失误，我有很大的责任。因此，为了尽可能的挽回群众的信任，推动工作的发展，我将会从以下几个方面分头来开展自己的工作：第一，我会主动的向领导汇报情况，承认错误，并和部门其他的同事一起统一口径，及时回复记者。在这里尤其需要关注的是，我们在与记者的沟通过程中，要正面的回应群众的质疑，同时也通过记者向大家承诺，我们一定会拿出一个比较合理的方案来解决问题，请大家相信我们，给予我们一定的协调时间。
第二，针对群众需要出钱的问题，我会进行多方面的协调，争取修改收费方案。我会及时与此次工作的承办方、群众代表进行沟通和协商，看一看我们是否可以拿出一种折中的收费方案来解决这一问题。
如果通过我们与承办方的协调，结果是咱们可以继续按照原来的方案，继续免费的话，那可谓是皆大欢喜。我会及时通过群众代表告知其他群众，请他们有秩序的来参与本次活动；
当然我们也不排除另外一种情况，那就是我们不得已必须要进行收费的话，那么我会根据具体的活动费用信息，设计出一份三方分摊的收费方案。再通过召开座谈会的形式，向领导、承办方、群众代表表达自己的歉意，并具体解释执行的细节，争取到大家的理解和支持。当然，在一过程中，我还会更多地向群众讲解此次工作的意义，这也有利于群众积极配合我们的工作。
第三，在解决了工作安排的问题后，我会及时的搜集和整理此次工作的相关资料，再次与媒体取得联系。我会将此次工作的解决方案、活动现场的照片等材料发给记者，感谢他们对于我们工作的关注，并邀请他们以后继续的对我们的工作进行监督。
第四，作为年轻人，我必须以此事为教训，反思总结，避免类似的错误再度发生。在今后的工作过程中，我一方面要强调细节的关注，会邀请单位内部的一些老同志，对于我的工作方案和过程，给予及时的核对和监督；另一方面，针对自己存在的法律和活动组织方面常识的不足，我也会及时的学习和恶补。
相信通过这样的安排，我不仅可以很好地化解掉此次危机，同时也给自己一次学习的机会。今后的工作日，精益求精，关注细节，保证类似的问题不会再度发生。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“遭到部分居民反对”
在工作过程中，一旦遇到“居民反对”的情况，应该立刻停止相关的工作，再进行分情况的处理，是所谓“止损”的意识。具体而言，我们在处理之前要着重分析问题之所在，是所谓“反思”的意识。这里就用到了“主客观”的思维方法：主观方面，我们可以说自查自纠，通过日常例会讨论的形式探讨自身工作方式方法的问题；客观方面，我们应该去走访群众，通过上门拜访的形式去听取群众的意见。
审题点2：“泄露居民隐私”
这是本题最为核心的矛盾点。我们要推动工作，就要有效的解决这一问题。这就要求我们采用“假设思维”。究竟我们的工作有没有问题呢？那么就可以进行合理的假设，一种情况是没有，解释清楚就好；另一种情况就是我们的工作方法真的出现了问题，那就要及时解决。需要补充的是，由于我们与群众之间出现了矛盾。为了争取群众的理解和配合，可以采用完善监督的方式，去换取群众的信任。
审题点3：“居委会办事人员”
身份定位的语句。办事人员暗示我们在答题时要关注自身权限，可以通过语言的描述，强调我们工作安排是在领导的安排下进行的。比如在“完善监督”环节，我们可以说，为了更好的推动工作的开展，我会向领导建议，设计一份《服务评分卡》。
当然，作为年轻人，我们还应该在问题解决以后，想到如何避免类似问题再度发生，即“惩前毖后”的环节。结合上面分情况处理的内容，我们可以讲“宣传”、“问政于民”、“畅通民
意反馈渠道”作为“惩前毖后”的内容。审题点4：“如何推动这项工作”
设问的审题十分关键。“如何推动”与“怎么办”相同，要求我们直接给出对策，说明具体该“怎么做”，而“为什么”要采取类似的措施，则可以少答甚至不答。
思维导图
参考答案在现实的工作过程中，如果是碰到这样的情况，很有可能会引发群众对政府的不满。因此，我会从以下几个方面分头来开展自己的工作：
第一，我会立刻向领导申请暂停此次建档工作，展开自查自纠活动。可以通过在单位内部召开日常例会的形式，让大家共同的探讨我们的方案究竟是什么地方出现了问题；当然，我们还需要通过实地走访的形式，与群众的面对面的沟通，去倾听群众想法，也请他们给予我们一些相应的改进意见；
第二，我会综合单位同事和群众的意见，分情况的对我们的工作方案进行调整。如果说是由于我们的宣传工作不到位，群众没有能够及时的理解我们的保密措施，我会通过召开代表大会的形式，向群众更加详细的介绍我们的保密方案。同时，还会借助于官方的微博、微信公众账号，向我们群众更多的普及一些我们的保密细节，这样才能够争取群众的配合；
另外一种情况，就是我们在方案的设计上确实出现了问题，比如问题太过直接、没关注到不同性别的交流禁忌、没注意其他群众所填写问卷内容的保密工作，使得群众普遍感觉难为情。如果是这样，我会在以后的信息采集过程中采取多种方法共同解决：其一是采用线上线下相结合的形式，设计一份网络问卷，让群众自由选择填写方式，这样可以打消群众的疑虑，促使他们完整的回答我们设计的问题；其二是采用男女分开拜访的形式，这样更有利于我们与群众的交流，采集到较为真实的信息，避免群众难为情；其三是采用档案袋封存的形式，实行一户一档案袋，避免了群众所担心的其他人知道自己隐私的问题。我相信这样的安排，可以更好的争取到群众的理解和支持，推动我们信息采集工作的顺利开展。
第三，为了尽可能多的打消群众的疑虑，争取到群众的支持，我们还需要完善监督机制。我会建议领导，可以设计一份《服务评分卡》，邀请群众对工作人员进行评分；同时开通举报热线和匿名举报邮箱。相信通过这样的安排，可以倒逼工作人员按照规定采撷、保密群众的私人信息。
第四，作为年轻人，我们更要关注的是以此为经验教训，反思总结。在以后的工作过程中，我们既要关注对于方案细节的宣传，与群众的沟通要做到位；同时也应该关注的是问政于民，在一些方案的出台以及政策的落实方面，要及时的听取群众的意见。当然，多种方式畅通民意的反馈渠道，让群众能说话、敢说话，也是我们工作的重点。
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