2014年6月22日江苏省盐城市盐都区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：政府为解决地铁、公交“最后一公里”的问题，在地铁口和公共交通有点设置公共自行车设施，但是这些公共设施上经常有污垢、鸟粪或者被人为损坏，市管理处想要改善这一局面，请你提出几条合理建议。
第2题：镇政府接到居民反映称镇区域范围内的街道存在脏乱差的现象，镇领导为解决这一问题，要求你组织一次街道卫生整顿活动，请问你如何进行活动前期的准备工作？
第3题：你是城管执法队员，有个摆摊老人看见你就跑，结果自己摔倒了，却非说是你撞到的，周围也没有群众证明不是你撞的，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“政府为解决‘最后一公里’问题”
政府这一做法的目的是完善公共基础设施，弥补公共交通的不足，方便大众出行，这也体现了市政管理工作能够积极作为，响应群众诉求。
审题点2：“自行车设施有污垢、鸟粪或者被人为损坏”
公共自行车被破坏的这三个原因中，设施有污垢表明管理上存在问题，导致自行车不能够得到及时清理。存在鸟粪一方面是由于客观因素导致的，另一方面反映了管理上存在不足。人为损坏是使用者故意破坏公共自行车，属于主观方面的原因。客观上的管理上不足对应的是市政管理部门这个主体，主观破坏对应的是社会大众这个主体，在答具体建议可以具体谈这两个主体如何做。
审题点3：“市管理处想要改善这一局面”
身份定位，此处的身份可以是市政管理部门工作人员，这个身份能将答题中的职责和权限最大化，此事不仅可以由本部门去处理，还可以联络、督促其他部门去共同整改。此处可以假设对自行车进行管理、维护的是公共自行车租赁公司，市管理处可以对该公司提出整改要求。
审题点4：“提出几条合理建议”
题干设问直接，在答题时候可以直接给出建议，不用进行过多铺垫。所建议的内容应当直接、有效地解决题干中的三个问题，让目前的公共自行车设施被破坏、污损的现状得到改变，由差变好。但需要注意，为了使“好”的状态持续，大众公德心提高和需内管理部制度不断完善缺一不可。
思维导图
参考答案为解决“最后一公里”难题而设置的公共自行车能够有效满足大众的出行需求，弥补公共交通的不足。为使公共自行车发挥作用，作为市政管理处的工作人员，我会高度重视此次工作，在寻找到公共自行车被污损、破坏的根本原因后，我提出以下建议：
第一，督促公共自行车租赁公司进行整改，对公共自行车被破坏的情况进行调查统计，安排专人查明是车辆性能不佳还是人为故意损坏，及时对使用性能不好的自行车进行检修，确保质量完好，功能正常。做好保洁工作，对有污垢和鸟粪的自行车进行统一清洗，保持外观上的干净，做到定时、定点巡查维护。建议公共自行车租赁公司在每辆车上安装车辆定位和检测装置，实现车辆情况联网，及时去处理因发生故障而不能使用的车辆，提高使用率。
第二，做好硬件设施优化。在周边有公园且鸟类聚集较多的区域给停车点加装遮挡板，避免鸟粪直接掉落。如果停车点周边扬尘较大、有施工工地，可以设置封闭空间的停车棚或用挡板进行隔断，以免灰尘堆积在自行车上。在停车点统一设置固定的停车位，避免车辆被随意移动而遭到破坏。在人流量大、使用频率高的停车点安装监控设备，记录车辆的使用情况，一经发现有人故意毁损自行车及时赶到现场劝阻。
第三，多措并举，完善公共自行车管理制度。成立巡查小组，专人专职负责，定期抽查监控录像、进行现场检查，确保自行车干净整洁且能正常使用。加大惩处力度，对故意破坏车辆的行为严肃处理，要求破坏者恢复原样或缴纳罚款。建立公共设施使用“黑名单”制度，将长期故意毁损自行车的群体纳入黑名单，不允许其再使用公共自行车或者限制使用其他公共交通设施。
第四，加大宣传教育。通过官网微博、微信公众号等渠道推送以“爱护公共自行车”为主题的系列文章，播放正确使用公共自行车的视频、图片，提高大众的社会公德心，爱护、文明使用公共设施。号召大众参与到公共自行车管理工作中，对于不文明的行为进行监督举报、对我部门的管理工作积极建言献策，不断提升管理水平。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“镇政府接到居民反映称镇区域范围内的街道存在脏乱差的现象”
脏乱差现象影响了群众的生活，镇领导要解决这一个问题，说明答题的目的是解决脏乱差现象，这就需要先知道脏乱差现象在哪些地方出现、具体表现形式、造成脏乱差的原因、谁造
成的脏乱差等等信息，可以通过调研来实现。审题点2：“要求你组织一次街道卫生整顿活动”
卫生整顿活动，就需要针对调研得到的一些信息，来针对性地给出改进的做法，此处作为答题的重点需要展开去谈如何整治。卫生整顿活动仅靠镇政府肯定是不够的，那么就需要联系多个部门一起进行，答题时可以结合譬如城管、环卫等部门。
审题点3：“请问你如何进行活动前期的准备工作”
不同于“你怎么组织”等常规设问方式，问的是前期准备工作，回答时要注意问什么答什么，答题时要注意将语言稍加转换，以前期准备的形式呈现，答题的内核还是一样的。
思维导图
参考答案整治脏乱差现象，还街道一个干净整洁良好的环境，我会从以下几个方面开展前期准备工作。
第一，深入调查街道环境卫生情况。首先，我会致电反映问题的群众，询问出现脏乱差的街道名称，脏乱差情况的具体位置，以及其具体的表现形式等相关信息，并做好详细记录。其次，我会根据群众的信息，实地走访出现脏乱差现象的街道，核实群众线索，并深入查找脏乱差的原因，是否环卫忽略该区域清扫，是否有商家或居民随意丢弃垃圾，是否有占道经营或违章搭建现象，是否有污水管道破裂或垃圾桶设置不合理等基础设施方面的问题。最后，我会将收集到的资料整理汇总，将调查了解到的脏乱差现象分门别类，并分析出具体原因，以便后期使用。
第二，制定脏乱差现场清理方案。一方面，建立多部门联合整治机制，由镇政府办公室牵头负责协调各项工作开展，并召集环卫、市政、城管等部分参与整治活动，明确各部门各项工作完成时间，及时汇报反馈工作进度等相关事宜。另一方面，根据调查到的具体情况，对不同职能部门分配整治的任务及目标，由环卫部门负责加强对于一些垃圾较多区域进行治理，加强清扫力度，增加环卫人员数量和垃圾转运车转运频率，清理公交站等公共设施上张贴的小广告，并合理布局并设置垃圾桶和垃圾集中回收点。由市政部门负责维修一些破裂的公共排水管道，并做好老旧排水管道的维保工作，并负责恢复被破坏植被还原、新增植被养护工
作。由城管部门负责对临街店铺商户违法占道经营、违法广告牌、广告标语的拆除工作，以及居民私搭乱建的违章建筑的拆除清理工作，对屡教不改或不履行义务的商户和居民依法进行处罚。第三，制定街道环境卫生维护方案，待现场清理后长期实施。一方面，可以加强宣传引导教育工作，由镇政府宣传部门在镇辖区内道路、学校、企业、小区及机关单位增加宣传栏和宣传标语，引导不随地乱扔垃圾、垃圾分类丢弃的良好行为，长期普及卫生环境保护知识。另一方面，可以加强日常管理工作，由城管加强对临街商户宣传教育城市管理法律法规，签订不占道经营不违章搭建广告设施承诺书、签订门前卫生三包责任书。再一方面，可以加强监督反馈工作，公布投诉举报电话，镇政府办安排专兼职人员负责接听调查核实，并及时反馈相关责任部门整改处理，形成长效联动整改机制。
第四，制定好活动方案之后，提交镇政府领导审阅，根据领导意见修改同意后，与有关职能部门按照活动方案共同开展此次整治活动。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你是城管执法队员”
题目明确了“你”的身份，作为城管执法队员，治理和维护城市管理秩序是职责所在，要做到依法行政，但是也要注意工作的方式方法，端正态度、做好沟通。
审题点2：“有个摆摊老人看见你就跑”
老人看见城管执法队员就跑，为什么跑？必定是因为老人摆摊违反相关规定，所以作为城管执法队员，我们需要做好执法工作，不仅要向摆摊老人进行说服教育，还要督促整改，并且从根本上帮助老人解决摆摊问题。
审题点3：“结果自己摔倒了”
老人摔倒，无论如何，我们作为政府公职人员，一定要以人民群众的生命安全为重，要保障群众的身体健康，及时查看，送医救治。
审题点4：“却非说是你撞到的，周围也没有群众证明不是你撞的”
老人诬赖你撞到他，群众也不能证明，所以我们一方面要劝说老人，不要诬赖执法人员，可以通过情、理、利、害等角度进行劝说。另一方面，要自证清白，并向群众说明，可以通过查看执法记录仪，调取路边监控视频等方法证明。
思维导图
参考答案我作为城管执法队员要维护城市管理秩序，做好执法工作，同时更要做到文明执法，与群众做好沟通工作，遇到执法对象不理解甚至抗拒执法的情况，我一定会妥善应对。
第一，我要立即查看摔倒老人的受伤情况，如果老人只是轻微擦伤，那么我会立即请求周围同事帮助，联系周边社区医院或药店医护人员对老人伤口进行包扎处理。如果伤势严重，我会立即拨打120，寻求医护人员帮助。
第二，我会与老人进行沟通，向群众澄清事实。一方面，我会告知老人，我们作为城管执法队员，一定会严格按照相关规定办事，公正执法，请老人能够配合，如果对我执法过程有任何意见建议，可以监督和举报；虽然周围没有群众可以证明不是我撞到他，但是我在执法过程中，全程打开着执法记录仪，对全过程有录像录音记录，并且周围有许多摄像头，只需要调取监控录像，就可以证明事实，希望老人不要诬赖执法人员；同时，要告知老人，他的这种行为，违反了妨害公务罪，会受到治安拘留等处罚。我相信通过我的耐心劝说，摆摊老人一定能够知晓利害，配合执法。另一方面，我会向周围群众公布事实真相，做好信息公开工作，不仅要向在场的围观群众解释公布，还要在回单位之后，随时关注网络信息，如果造成舆论影响，要及时回应。
第三，我会在解释清楚之后，严格按照《城市管理行政执法条例》做好执法工作。首先，耐心细致地向摆摊老人讲解乱摆摊的危害，会造成交通拥堵，不利于市民的出行，也会造成乱堆乱放、乱扔垃圾，影响了整个城市的面貌环境。并且我国法律法规对占道经营、乱摆摊设点有明确规定，违规要接受法律处罚。其次，要督促摆摊老人现场整改，如果拒不整改，要对物品进行暂扣，并发出整改通知书，请老人按规定到城管执法大队接受教育和处罚。最后，也会告知摆摊老人，我市在人流量较大的道路等地方设置了专门的摆摊场所，摆摊设施一应俱全，可以申请入驻，还可以享受租金优惠、收费优惠等优惠政策，符合法律法规规定，并且收入更加稳定。
在以后的执法工作中，也一定要更加注意工作方式，一方面在执法工作中要随时打开执法记录仪，保障执法过程公正，透明，一些不涉密的信息要做到及时公开。另一方面，要加强学
习、端正态度，不断提高自己的执法水平和沟通水平，秉持公正执法、公平执法、依法执法，妥善解决各种突发事件。第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“政府为解决‘最后一公里’问题”
政府这一做法的目的是完善公共基础设施，弥补公共交通的不足，方便大众出行，这也体现了市政管理工作能够积极作为，响应群众诉求。
审题点2：“自行车设施有污垢、鸟粪或者被人为损坏”
公共自行车被破坏的这三个原因中，设施有污垢表明管理上存在问题，导致自行车不能够得到及时清理。存在鸟粪一方面是由于客观因素导致的，另一方面反映了管理上存在不足。人为损坏是使用者故意破坏公共自行车，属于主观方面的原因。客观上的管理上不足对应的是市政管理部门这个主体，主观破坏对应的是社会大众这个主体，在答具体建议可以具体谈这两个主体如何做。
审题点3：“市管理处想要改善这一局面”
身份定位，此处的身份可以是市政管理部门工作人员，这个身份能将答题中的职责和权限最大化，此事不仅可以由本部门去处理，还可以联络、督促其他部门去共同整改。此处可以假设对自行车进行管理、维护的是公共自行车租赁公司，市管理处可以对该公司提出整改要求。
审题点4：“提出几条合理建议”
题干设问直接，在答题时候可以直接给出建议，不用进行过多铺垫。所建议的内容应当直接、有效地解决题干中的三个问题，让目前的公共自行车设施被破坏、污损的现状得到改变，由差变好。但需要注意，为了使“好”的状态持续，大众公德心提高和需内管理部制度不断完善缺一不可。
思维导图
参考答案为解决“最后一公里”难题而设置的公共自行车能够有效满足大众的出行需求，弥补公共交通的不足。为使公共自行车发挥作用，作为市政管理处的工作人员，我会高度重视此次工作，在寻找到公共自行车被污损、破坏的根本原因后，我提出以下建议：
第一，督促公共自行车租赁公司进行整改，对公共自行车被破坏的情况进行调查统计，安排专人查明是车辆性能不佳还是人为故意损坏，及时对使用性能不好的自行车进行检修，确保质量完好，功能正常。做好保洁工作，对有污垢和鸟粪的自行车进行统一清洗，保持外观上的干净，做到定时、定点巡查维护。建议公共自行车租赁公司在每辆车上安装车辆定位和检测装置，实现车辆情况联网，及时去处理因发生故障而不能使用的车辆，提高使用率。
第二，做好硬件设施优化。在周边有公园且鸟类聚集较多的区域给停车点加装遮挡板，避免鸟粪直接掉落。如果停车点周边扬尘较大、有施工工地，可以设置封闭空间的停车棚或用挡板进行隔断，以免灰尘堆积在自行车上。在停车点统一设置固定的停车位，避免车辆被随意移动而遭到破坏。在人流量大、使用频率高的停车点安装监控设备，记录车辆的使用情况，一经发现有人故意毁损自行车及时赶到现场劝阻。
第三，多措并举，完善公共自行车管理制度。成立巡查小组，专人专职负责，定期抽查监控录像、进行现场检查，确保自行车干净整洁且能正常使用。加大惩处力度，对故意破坏车辆的行为严肃处理，要求破坏者恢复原???或缴纳罚款。建立公共设施使用“黑名单”制度，将长期故意毁损自行车的群体纳入黑名单，不允许其再使用公共自行车或者限制使用其他公共交通设施。
第四，加大宣传教育。通过官网微博、微信公众号等渠道推送以“爱护公共自行车”为主题的系列文章，播放正确使用公共自行车的视频、图片，提高大众的社会公德心，爱护、文明
使用公共设施。号召大众参与到公共自行车管理工作中，对于不文明的行为进行监督举报、对我部门的管理工作积极建言献策，不断提升管理水平。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“镇政府接到居民反映称镇区域范围内的街道存在脏乱差的现象”
脏乱差现象影响了群众的生活，镇领导要解决这一个问题，说明答题的目的是解决脏乱差现象，这就需要先知道脏乱差现象在哪些地方出现、具体表现形式、造成脏乱差的原因、谁造成的脏乱差等等信息，可以通过调研来实现。
审题点2：“要求你组织一次街道卫生整顿活动”
卫生整顿活动，就需要针对调研得到的一些信息，来针对性地给出改进的做法，此处作为答题的重点需要展开去谈如何整治。卫生整顿活动仅靠镇政府肯定是不够的，那么就需要联系多个部门一起进行，答题时可以结合譬如城管、环卫等部门。
审题点3：“请问你如何进行活动前期的准备工作”
不同于“你怎么组织”等常规设问方式，问的是前期准备工作，回答时要注意问什么答什么，答题时要注意将语言稍加转换，以前期准备的形式呈现，答题的内核还是一样的。
思维导图
参考答案整治脏乱差现象，还街道一个干净整洁良好的环境，我会从以下几个方面开展前期准备工作。
第一，深入调查街道环境卫生情况。首先，我会致电反映问题的群众，询问出现脏乱差的街道名称，脏乱差情况的具体位置，以及其具体的表现形式等相关信息，并做好详细记录。其次，我会根据群众的信息，实地走访出现脏乱差现象的街道，核实群众线索，并深入查找脏乱差的原因，是否环卫忽略该区域清扫，是否有商家或居民随意丢弃垃圾，是否有占道经营或违章搭建现象，是否有污水管道破裂或垃圾桶设置不合理等基础设施方面的问题。最后，我会将收集到的资料整理汇总，将调查了解到的脏乱差现象分门别类，并分析出具体原因，以便后期使用。
第二，制定脏乱差现场清理方案。一方面，建立多部门联合整治机制，由镇政府办公室牵头负责协调各项工作开展，并召集环卫、市政、城管等部分参与整治活动，明确各部门各项工作完成时间，及时汇报反馈工作进度等相关事宜。另一方面，根据调查到的具体情况，对不同职能部门分配整治的任务及目标，由环卫部门负责加强对于一些垃圾较多区域进行治理，加强清扫力度，增加环卫人员数量和垃圾转运车转运频率，清理公交站等公共设施上张贴的小广告，并合理布局并设置垃圾桶和垃圾集中回收点。由市政部门负责维修一些破裂的公共排水管道，并做好老旧排水管道的维保工作，并负责恢复被破坏植被还原、新增植被养护工作。由城管部门负责对临街店铺商户违法占道经营、违法广告牌、广告标语的拆除工作，以及居民私搭乱建的违章建筑的拆除清理工作，对屡教不改或不履行义务的商户和居民依法进行处罚。
第三，制定街道环境卫生维护方案，待现场清理后长期实施。一方面，可以加强宣传引导教育工作，由镇政府宣传部门在镇辖区内道路、学校、企业、小区及机关单位增加宣传栏和宣传标语，引导不随地乱扔垃圾、垃圾分类丢弃的良好行为，长期普及卫生环境保护知识。另一方面，可以加强日常管理工作，由城管加强对临街商户宣传教育城市管理法律法规，签订不占道经营不违章搭建广告设施承诺书、签订门前卫生三包责任书。再一方面，可以加强监督反馈工作，公布投诉举报电话，镇政府办安排专兼职人员负责接听调查核实，并及时反馈相关责任部门整改处理，形成长效联动整改机制。
第四，制定好活动方案之后，提交镇政府领导审阅，根据领导意见修改同意后，与有关职能部门按照活动方案共同开展此次整治活动。
第3题解析与参考答案：审题重点审题点1：“你是城管执法队员”
题目明确了“你”的身份，作为城管执法队员，治理和维护城市管理秩序是职责所在，要做到依法行政，但是也要注意工作的方式方法，端正态度、做好沟通。
审题点2：“有个摆摊老人看见你就跑”
老人看见城管执法队员就跑，为什么跑？必定是因为老人摆摊违反相关规定，所以作为城管执法队员，我们需要做好执法工作，不仅要向摆摊老人进行说服教育，还要督促整改，并且从根本上帮助老人解决摆摊问题。
审题点3：“结果自己摔倒了”
老人摔倒，无论如何，我们作为政府公职人员，一定要以人民群众的生命安全为重，要保障群众的身体健康，及时查看，送医救治。
审题点4：“却非说是你撞到的，周围也没有群众证明不是你撞的”
老人诬赖你撞到他，群众也不能证明，所以我们一方面要劝说老人，不要诬赖执法人员，可以通过情、理、利、害等角度进行劝说。另一方面，要自证清白，并向群众说明，可以通过查看执法记录仪，调取路边监控视频等方法证明。
思维导图
参考答案我作为城管执法队员要维护城市管理秩序，做好执法工作，同时更要做到文明执法，与群众做好沟通工作，遇到执法对象不理解甚至抗拒执法的情况，我一定会妥善应对。
第一，我要立即查看摔倒老人的受伤情况，如果老人只是轻微擦伤，那么我会立即请求周围同事帮助，联系周边社区医院或药店医护人员对老人伤口进行包扎处理。如果伤势严重，我会立即拨打120，寻求医护人员帮助。
第二，我会与老人进行沟通，向群众澄清事实。一方面，我会告知老人，我们作为城管执法队员，一定会严格按照相关规定办事，公正执法，请老人能够配合，如果对我执法过程有任何意见建议，可以监督和举报；虽然周围没有群众可以证明不是我撞到他，但是我在执法过程中，全程打开着执法记录仪，对全过程有录像录音记录，并且周围有许多摄像头，只需要调取监控录像，就可以证明事实，希望老人不要诬赖执法人员；同时，要告知老人，他的这种行为，违反了妨害公务罪，会受到治安拘留等处罚。我相信通过我的耐心劝说，摆摊老人一定能够知晓利害，配合执法。另一方面，我会向周围群众公布事实真相，做好信息公开工作，不仅要向在场的围观群众解释公布，还要在回单位之后，随时关注网络信息，如果造成舆论影响，要及时回应。
第三，我会在解释清楚之后，严格按照《城市管理行政执法条例》做好执法工作。首先，耐心细致地向摆摊老人讲解乱摆摊的危害，会造成交通拥堵，不利于市民的出行，也会造成乱堆乱放、乱扔垃圾，影响了整个城市的面貌环境。并且我国法律法规对占道经营、乱摆摊设点有明确规定，违规要接受法律处罚。其次，要督促摆摊老人现场整改，如果拒不整改，要对物品进行暂扣，并发出整改通知书，请老人按规定到城管执法大队接受教育和处罚。最后，也会告知摆摊老人，我市在人流量较大的道路等地方设置了专门的摆摊场所，摆摊设施一应俱全，可以申请入驻，还可以享受租金优惠、收费优惠等优惠政策，符合法律法规规定，并且收入更加稳定。
在以后的执法工作中，也一定要更加注意工作方式，一方面在执法工作中要随时打开执法记录仪，保障执法过程公正，透明，一些不涉密的信息要做到及时公开。另一方面，要加强学习、端正态度，不断提高自己的执法水平和沟通水平，秉持公正执法、公平执法、依法执法，妥善解决各种突发事件。
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