2014年7月12日辽宁省辽阳市辽阳县事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你在办业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办？
第2题：你是某单位领导，在工作中遇到有人给你送礼，你怎么办？
第3题：你和朋友竞争一个岗位，她没竞争过你，你最终获得了这个岗位。接下来，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1： “在办业务时。”
题目设置的情景非常清晰，就是正在办理业务的情况，这时候我们可以去脑补一下现实情况，你的前面有一群人排队办理业务，进度可能略有些缓慢，有些人的情绪有些急躁。这个时候需要我们有着耐心、细心的心态，避免出现了问题以后，矛盾激化。
审题点2：“一个群众当众指责你办事效率低、拖拉。”
这是题目出现的第一个大的矛盾点，而矛盾出现的原因其实可以进行假设，到底是我有问题，还是目前客观情况的问题，通过不同的情况假设进行不同的解决方式。
审题点3：“并扬言要投诉你。”
群众投诉，是本道题最为紧急的矛盾点，因此要第一时间解决，也就是要通过道歉、聆听、解释等方式安抚群众情绪。在这个过程中，要有公正公平的心态，和处危不乱的心态，如果确实是我的问题，那么面对群众的批评，要认真认错，认真对待，尽快解决。如果不是我本身做事有问题，而是确实目前人员过多，导致办事速度较慢，也应该和群众进行耐心解释，如果群众本身特别着急，也可以“特事特办”，和大厅其他群众做好解释，优先办理，或者带到绿色窗口进行办理。解决好群众的问题，投诉的这一情况自然就解决了。
思维导图
参考答案面对题目中所出现的情况，我会本着认真负责的态度，将出现的矛盾予以化解。
首先，对于题目中群众的指责，我会认真、诚恳地进行道歉，避免群众的情绪激化，使我们的后续工作能够顺利开展。
其次，我会将工作继续认真做好。
如果是因为该群众本身有急事缠身，导致心情焦躁，等不及排队，我会请工作人员帮助我将其带到绿色窗口办理业务，或者由我和在场排队的群众耐心解释，希望大家谅解让该群众优先办理业务。相信当群众的问题得到了解决，并得到我诚挚的歉意后，也不会再进行投诉。如果是由于现场前来办理业务的群众过多，导致大家都等待时间较久，引起不满。我会请大厅的工作人员在群众排队之际，咨询大家办理的业务项目和内容，如果有缺失手续的情况，可以协助其补全手续再进行排队，如果有可以通过自助办理机器办理的业务，也可以引导其去机器办理。同时，在情况允许的条件下，和领导进行沟通，开通应急窗口进行分流，以此减少大家的等待时间。
如果确实是由于我刚刚入职，本身办理业务的能力不足，对相关政策、手续都不了解，导致办事拖沓、效率很低，我会请老同事前来协助我办理业务，并在此过程中认真学习，尽快上手。
通过这次事件，我也会认真的进行反思，在日后的工作和学习的过程中，要有钻研思考的精神，不断提升自己的业务能力和水平，提高自己的办事效率。同时，也要学好沟通和服务的技巧，避免和群众出现争论和争吵。最后，也会对本次情况进行总结，建议领导多开设大厅服务窗口，同时加大对于自助手机办理、电脑办理、机器办理业务的宣传，让群众在办理业务的过程中能够少跑腿。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“某单位领导”
题目开篇给我们身份定位，给与我们职责与权力。当然在这道题目中我们的职责应该更加凸显，需要应该给下级以表率作用，在工作态度上、思想意识上都应该起带头作用。
审题点2：“工作中遇到有人送礼”
这里出现了本题目的唯一的矛盾点，工作中遇到送礼。而送礼这一行为来说是违背相关规定的，而作为单位领导，若利用职权私利谋取财产更有可能是触犯相关法律的，所以对待这一事件的态度肯定是拒绝的。
审题点3：“你怎么办”
怎么办很明显是一道应急应变的题目，在这一题目中我们的处理方式看似很简单。拒绝就好了。但是从侧面来说我们是公职人员，责任是为人民服务，民众有诉求才可能会以这样极端的不合常理的方式方法来得到目的。所以，题目在这一环节可以通过处理群众诉求来进行展开假设进行解决。
思维导图
参考答案事业单位肩负着提供社会公益服务的职责，许多决策关系到群众的切身利益。作为单位的领导，手中有权很容易成为请托办事、行贿拉拢的对象。而接受礼品意味着会破坏服务的公平公正、损害群众的利益。因此，如果我是该领导我会把握好自身定位，合理处理此事。
首先，面对办事人直接登门送礼，我会态度坚决，将送礼者拒之门外。明确告知对方我们有纪律、规章要求，不能接受办事人的任何礼品、礼物。同时，也会告知送礼者接收送礼会影响群众工作的公平正义，有违道德规范要求。有什么诉求可通过正常途径公开进行，只要是正当合理的要求，我们都会照常办理。
其次，对于送礼者，我会耐心倾听其具体诉求，并对其希望办事顺利的心情表示理解。如果送礼者的请求在不违背工作的规章制度且在我的能力范围之内，我一定义不容辞帮其解决问题；如果送礼者的要求合理但是我并没有能力立马解决的，我会尽量安排联系相关的工作人员帮忙解决；如果送礼者的要求是违规的、并且超越职权的，我会对相关的诉求进行解释说明，并且告诉当事人政策规定并进行批评教育使其意识到自身的问题。在此过程中，我会用自己的实际行动让其打消顾虑，相信政府、工作人员，即使没有礼品也会为其服务。
最后，作为一名领导，在单位中是同事们行为的标杆。因此在今后的日常工作中，一方面我更要坚决守住底线，不收受红包礼品，保持公正廉洁的作风，在日常工作中给全体工作人员做出榜样；另一方面，我会定期在单位召开相关的警示教育并且会以此次的事件为案例进行学习教育，使单位的办事过程更加公正公平；再者，我会畅通群众的反馈渠道，使群众的诉求能够得到更好更规范的反馈，让群众的利益得到最大的保障。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你和朋友竞争一个岗位”
你与对方是朋友的关系同时又是竞争关系，朋友关系决定了你们之间的竞争一定是良性的，保持阳光心态，无论谁输谁赢，都无法影响你们的良好关系，输的一方在以后的工作中会向赢的一方学习，认真配合其工作，打造两人共赢、共同进步、共同提高的工作氛围，赢的一
方也不会自大，会看到输的一方的闪光点、真诚的赞赏他、委婉地提出一些建议促进对方的进步。审题点2：“她没竞争过你”
需要你考虑她的感受，通过安慰和夸奖使她树立自信心，不自暴自弃、妄自菲薄。同时，用真诚感动她，让她心里不会因为此次的失败而对你产生芥蒂。还要委婉地向她提出建议，帮助她改正自己的不足，取得更大的进步。
审题点3：“你最终获得了这个岗位”
你获得这个岗位并不能说明你足够优秀，仍然有许多需要改正的进步的地方，同时，在新的岗位上，你的业务能力、领导能力、把控全局的能力都有待提升，应当提高自身履职能力，更加努力在新的岗位上做出成绩。
思维导图
参考答案我能够获得这个岗位并不能说明我足够优秀，也不能说明我的朋友的失败，我相信，无论我们之中谁最终能获得这个岗位，都会真诚地祝福对方、支持对方做好以后的工作。但是，朋友落选后会产生失落的情绪，这也是人之常情，我会充分顾及到她的感受，通过与她沟通交流，缓解她的失落心理。
首先，我会通过与她聊天，表达我对于这份友谊的珍视。我们两个一同进入单位工作，从懵懵懂懂的新人携手成长为经验丰富的老同事，这一路走来，彼此扶持，在工作中建立起来了这份珍贵的友谊不会因为工作安排或岗位职责上的变化而有任何改变。
其次，我会帮助她树立自信心，不因为竞争失败而妄自菲薄。我会告诉她她很优秀，她的性格热情、做事考虑全面、公文能力在单位数一数二，一直以来都是我学习的榜样，领导和同事经常夸奖她，领导也嘱咐我多次让我向她学习。
同时，尊重她的想法、多多听取她的意见。在日常工作中，我也会注重她的感受，不要因为我们之间上下级角色的变化而让她感到不适，工作中的决策和难题，要充分尊重她的正确想法，听取她的意见，打造两人共赢、共同进步、共同提高的良好氛围，做好工作，进而带动整个部门的工作氛围的优化。
当然，她没有获得岗位可能确实存在着某些不足，今后我会在日常交流和工作中，委婉向她指出她存在的问题，诸如，工作效率偏低、分不清重难点等，并提出改正建议，帮助她不断进步、不断提高。
最后，作为刚刚获得新岗位的我来说，我会沉下心来，将喜悦变为继续努力的动力。新的岗位我对于我的业务能力、领导能力、全局把控能力、协调能力等有更高的要求，我目前的能力仍然需要提高才能更好的适应岗位的需求、做好本职工作。因此，在工作中，我会多与领导、同事、下属多多沟通，认真听取他们的要求、想法和建议，充分协调好各方面的关系。并且，提升自己的业务能力，使自己能够成为所在部门的专家，更好地领导本部门工作，提
高履职能力，做出更好的成绩。第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1： “在办业务时。”
题目设置的情景非常清晰，就是正在办理业务的情况，这时候我们可以去脑补一下现实情况，你的前面有一群人排队办理业务，进度可能略有些缓慢，有些人的情绪有些急躁。这个时候需要我们有着耐心、细心的心态，避免出现了问题以后，矛盾激化。
审题点2：“一个群众当众指责你办事效率低、拖拉。”
这是题目出现的第一个大的矛盾点，而矛盾出现的原因其实可以进行假设，到底是我有问题，还是目前客观情况的问题，通过不同的情况假设进行不同的解决方式。
审题点3：“并扬言要投诉你。”
群众投诉，是本道题最为紧急的矛盾点，因此要第一时间解决，也就是要通过道歉、聆听、解释等方式安抚群众情绪。在这个过程中，要有公正公平的心态，和处危不乱的心态，如果确实是我的问题，那么面对群众的批评，要认真认错，认真对待，尽快解决。如果不是我本身做事有问题，而是确实目前人员过多，导致办事速度较慢，也应该和群众进行耐心解释，如果群众本身特别着急，也可以“特事特办”，和大厅其他群众做好解释，优先办理，或者带到绿色窗口进行办理。解决好群众的问题，投诉的这一情况自然就解决了。
思维导图
参考答案面对题目中所出现的情况，我会本着认真负责的态度，将出现的矛盾予以化解。
首先，对于题目中群众的指责，我会认真、诚恳地进行道歉，避免群众的情绪激化，使我们的后续工作能够顺利开展。
其次，我会将工作继续认真做好。
如果是因为该群众本身有急事缠身，导致心情焦躁，等不及排队，我会请工作人员帮助我将其带到绿色窗口办理业务，或者由我和在场排队的群众耐心解释，希望大家谅解让该群众优先办理业务。相信当群众的问题得到了解决，并得到我诚挚的歉意后，也不会再进行投诉。
如果是由于现场前来办理业务的群众过多，导致大家都等待时间较久，引起不满。我会请大厅的工作人员在群众排队之际，咨询大家办理的业务项目和内容，如果有缺失手续的情况，可以协助其补全手续再进行排队，如果有可以通过自助办理机器办理的业务，也可以引导其去机器办理。同时，在情况允许的条件下，和领导进行沟通，开通应急窗口进行分流，以此减少大家的等待时间。
如果确实是由于我刚刚入职，本身办理业务的能力不足，对相关政策、手续都不了解，导致办事拖沓、效率很低，我会请老同事前来协助我办理业务，并在此过程中认真学习，尽快上手。
通过这次事件，我也会认真的进行反思，在日后的工作和学习的过程中，要有钻研思考的精神，不断提升自己的业务能力和水平，提高自己的办事效率。同时，也要学好沟通和服务的技巧，避免和群众出现争论和争吵。最后，也会对本次情况进行总结，建议领导多开设大厅服务窗口，同时加大对于自助手机办理、电脑办理、机器办理业务的宣传，让群众在办理业务的过程中能够少跑腿。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“某单位领导”
题目开篇给我们身份定位，给与我们职责与权力。当然在这道题目中我们的职责应该更加凸显，需要应该给下级以表率作用，在工作态度上、思想意识上都应该起带头作用。
审题点2：“工作中遇到有人送礼”
这里出现了本题目的唯一的矛盾点，工作中遇到送礼。而送礼这一行为来说是违背相关规定的，而作为单位领导，若利用职权私利谋取财产更有可能是触犯相关法律的，所以对待这一事件的态度肯定是拒绝的。审题点3：“你怎么办”
怎么办很明显是一道应急应变的题目，在这一题目中我们的处理方式看似很简单。拒绝就好了。但是从侧面来说我们是公职人员，责任是为人民服务，民众有诉求才可能会以这样极端的不合常理的方式方法来得到目的。所以，题目在这一环节可以通过处理群众诉求来进行展开假设进行解决。
思维导图
参考答案事业单位肩负着提供社会公益服务的职责，许多决策关系到群众的切身利益。作为单位的领导，手中有权很容易成为请托办事、行贿拉拢的对象。而接受礼品意味着会破坏服务的公平公正、损害群众的利益。因此，如果我是该领导我会把握好自身定位，合理处理此事。
首先，面对办事人直接登门送礼，我会态度坚决，将送礼者拒之门外。明确告知对方我们有纪律、规章要求，不能接受办事人的任何礼品、礼物。同时，也会告知送礼者接收送礼会影响群众工作的公平正义，有违道德规范要求。有什么诉求可通过正常途径公开进行，只要是正当合理的要求，我们都会照常办理。
其次，对于送礼者，我会耐心倾听其具体诉求，并对其希望办事顺利的心情表示理解。如果送礼者的请求在不违背工作的规章制度且在我的能力范围之内，我一定义不容辞帮其解决问题；如果送礼者的要求合理但是我并没有能力立马解决的，我会尽量安排联系相关的工作人员帮忙解决；如果送礼者的要求是违规的、并且超越职权的，我会对相关的诉求进行解释说明，并且告诉当事人政策规定并进行批评教育使其意识到自身的问题。在此过程中，我会用自己的实际行动让其打消顾虑，相信政府、工作人员，即使没有礼品也会为其服务。
最后，作为一名领导，在单位中是同事们行为的标杆。因此在今后的日常工作中，一方面我更要坚决守住底线，不收受红包礼品，保持公正廉洁的作风，在日常工作中给全体工作人员做出榜样；另一方面，我会定期在单位召开相关的警示教育并且会以此次的事件为案例进行学习教育，使单位的办事过程更加公正公平；再者，我会畅通群众的反馈渠道，使群众的诉求能够得到更好更规范的反馈，让群众的利益得到最大的保障。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“你和朋友竞争一个岗位”
你与对方是朋友的关系同时又是竞争关系，朋友关系决定了你们之间的竞争一定是良性的，保持阳光心态，无论谁输谁赢，都无法影响你们的良好关系，输的一方在以后的工作中会向赢的一方学习，认真配合其工作，打造两人共赢、共同进步、共同提高的工作氛围，赢的一方也不会自大，会看到输的一方的闪光点、真诚的赞赏他、委婉地提出一些建议促进对方的进步。
审题点2：“她没竞争过你”
需要你考虑她的感受，通过安慰和夸奖使她树立自信心，不自暴自弃、妄自菲薄。同时，用真诚感动她，让她心里不会因为此次的失败而对你产生芥蒂。还要委婉地向她提出建议，帮助她改正自己的不足，取得更大的进步。
审题点3：“你最终获得了这个岗位”
你获得这个岗位并不能说明你足够优秀，仍然有许多需要改正的进步的地方，同时，在新的岗位上，你的业务能力、领导能力、把控全局的能力都有待提升，应当提高自身履职能力，更加努力在新的岗位上做出成绩。
思维导图
参考答案我能够获得这个岗位并不能说明我足够优秀，也不能说明我的朋友的失败，我相信，无论我们之中谁最终能获得这个岗位，都会真诚地祝福对方、支持对方做好以后的工作。但是，朋友落选后会产生失落的情绪，这也是人之常情，我会充分顾及到她的感受，通过与她沟通交流，缓解她的失落心理。首先，我会通过与她聊天，表达我对于这份友谊的珍视。我们两个一同进入单位工作，从懵懵懂懂的新人携手成长为经验丰富的老同事，这一路走来，彼此扶持，在工作中建立起来了这份珍贵的友谊不会因为工作安排或岗位职责上的变化而有任何改变。
其次，我会帮助她树立自信心，不因为竞争失败而妄自菲薄。我会告诉她她很优秀，她的性格热情、做事考虑全面、公文能力在单位数一数二，一直以来都是我学习的榜样，领导和同事经常夸奖她，领导也嘱咐我多次让我向她学习。
同时，尊重她的想法、多多听取她的意见。在日常工作中，我也会注重她的感受，不要因为我们之间上下级角色的变化而让她感到不适，工作中的决策和难题，要充分尊重她的正确想法，听取她的意见，打造两人共赢、共同进步、共同提高的良好氛围，做好工作，进而带动整个部门的工作氛围的优化。
当然，她没有获得岗位可能确实存在着某些不足，今后我会在日常交流和工作中，委婉向她指出她存在的问题，诸如，工作效率偏低、分不清重难点等，并提出改正建议，帮助她不断进步、不断提高。
最后，作为刚刚获得新岗位的我来说，我会沉下心来，将喜悦变为继续努力的动力。新的岗位我对于我的业务能力、领导能力、全局把控能力、协调能力等有更高的要求，我目前的能力仍然需要提高才能更好的适应岗位的需求、做好本职工作。因此，在工作中，我会多与领导、同事、下属多多沟通，认真听取他们的要求、想法和建议，充分协调好各方面的关系。并且，提升自己的业务能力，使自己能够成为所在部门的专家，更好地领导本部门工作，提高履职能力，做出更好的成绩。
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