2014年7月20日江苏省南京市社区工作者面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：从以人为本的角度，分析基层工作者如何开展工作？
第2题：在计划工作和实施工作计划时会遇到很多不确定因素，如果你遇到了，会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“以人为本的角度”
题干让从以人为本的角度分析，我们就要明确什么是以人为本？最基本的是了解概念：要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。更高一层次是着眼全局，结合科学发展观来高屋建瓴的分析。
总之，我们要紧紧地围绕这个角度来分析问题，切记跑题。
审题点2：“基层工作者”
这是身份的限定，看到基层工作者我们首先应该想到这是一个特殊的群体，广义的“基层工作者”是指在县级以下党政机关、国有企事业单位、村（社区）组织及其它经济组织、社会组织等工作；侠义的基层工作者仅县级以下党政机关的工作人员，结合我们的公职考试背景可知，侠义的概念更为合适。一言以概之，这里的基层工作者就是直接与老百姓打交道的县级以下党政机关的工作人员。值得注意的是，这里的基层工作通常也是考生报考的职位性质，所以也可以结合自己的工作性质来回答，加强答题的针对性。
另外我们应该有身份意识，通过身份分析出隐含的职权限定，以基层工作者处理法律问题为例，不能通过“立法”来解决，只能通过“严格执法”来解决，这就是权责意识的体现。
审题点3：“如何开展工作”
开展工作的主体我们已经明晰，开展工作的客体是谁？如何让开展？内容又有什么？
第一，通过简单的分析我们能可以得出结论，客体是“百姓”；
第二，如何开展我们要了解百姓需要什么？和百姓沟通需要注意什么？这里主要强调是方法的重要性；
第三，内容则比较多元，总体来讲是“直接与老百姓打交道的基础工作”，这个概述很宏观，我们答题要具体一些，紧紧围绕“以人为本的角度”来剖析，通过举例法或者结合自身的工作实际增加答题的针对性。
思维导图
参考答案以人为本，为人民服务是党的一切理论和行动的根本指导方针。习近平同志在领导中国特色社会主义民生建设过程中，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。基层工作者在推动社区科学发展、为辖区居民谋福祉的工作中必须坚持和必须做到“以人为本”，深入实践科学发展观。否则基层工作者就背离了党的宗旨，偏离了群众路线。以社会工作者为代表的基层工作者为民服务中如何做到“以人为本”的开展工作呢？我认为应该做到如下的方面：
第一，坚持宗旨意识，做好“服务员”。全心全意为人民服务中国共产党的宗旨，是共产党员一切行动的出发点和归宿，如何做到“全心全意”而不是“三心二意”？如何扎根群众而不是远在庙堂做“官老爷”？重视以人为本是关键：首先坚决破除官本位思想，时刻牢记手中权力来源人民，没有百姓的支持就没有现在的位子；其次要深入践行群众路线，扎根社区，经常与百姓沟通，把群众反映的问题听进耳里，装进心里，尽快解决；最后在与群众沟通的时候注意用语文明，举止得体，同时还要善于发现问题，及时遏止社群治安灾害实践的苗头，防患于未然。
第二，明晰权力责任，守好“纪律线”。古人云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”领导的权力更多体现为对群众的负责，这种责任重于泰山，我们在工作中要踏踏实实干事，为民谋福利，为民求福祉。首先要敢担责任，为了服务群众不怕犯错，要积极有为的干实事，做好事，让民信任。其次要相信党和政府为我们建立的容错机制，抛除后顾之忧，撸起袖子使劲干。例如在社区工作中经常为贫困家庭发放补助金，补助金的发放是否到位，过程是否公开透明不仅仅是考验我们是否值得群众的重托，还关乎党纪，国法，因此，只有真正绷紧“以人为本”的生命线，我们才能发自内心的不贪，不腐，不违法乱纪。
第三，维护群众利益，当好“勤务员”。社群基层服务工作涉及百姓生活方方面面，解决百姓的法律纠纷，社群家庭矛盾，弱势群体的帮扶，计划生育，文体等等，如何能都在千头万绪中心不乱，遭受委屈后不气馁？有一颗“勤务员”的心态很重要，万般琐事在群众心里都是大事，在被群众误解之时不妨换位思考一下，把群众当成我们的家人，把群众的问题当作自己家的问题，把社区老者想象成自己的祖父母，我们自然就能不被负面情绪击垮，加快脚步，提高效率的为群众解决问题，切实的维护好群众利益。
第四，发展成果惠及人民，干好“传达员”。基层工作者是一架桥梁，是沟通政府和百姓的桥梁，但是，在现实生活中经常存在这一种窘境：“国家出台的优惠政策百姓不了解”，其实，
这就是基层“传达”失灵的表现。所以，在面对社区中的人员种类多，构成复杂的现实语境下，我们要坚持“以人为本”的原则不动摇，坚决不让一户落队，在宣传利好政策时，可以采取社区出入口拉条幅，社区广播，业主论坛发帖子，业主微信群发布消息等手段，同时，针对老年人和行动不便的人我们还可以登门拜访，入户告知，切实做好“传达员”的工作。总之，“以人为本”是我们政府从管理型政府向服务型政府转变的一种表现，也契合了“科学发展观”的内在要求，有效的缓解干群之间的矛盾，用基层工作者踏实的服务，集全体人民凝聚力的“最大公约数”。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“在计划工作和实施工作计划时”
在去回答和工作有关的题目时我们记住一个原则：工作为先，一切方法都要围绕去完成工作来实施。这个信息点有两个关键词“计划”和“实施”，我们可以根据具体岗位来思考一下你是如何去计划一项具体工作的。
有了计划那么我们是如何按照计划去实施工作的，在整个工作中，你有可能是独立去完成一项工作，也有可能去和他人配合完成工作，在整体流程中也可能会与其他部门或者上级领导打交道，也有可能直接面对群众，所以我们要准备好和不同对象交流的方式，去尽可能把工作安排的井井有条，按照计划去完成。说到这里我们就能够想到要把一项工作安排的科学合理需要考虑到什么因素，注意轻重缓急，团队合作，应急处理等。
审题点2：“遇到不确定因素，会怎么做”
这里的不确定因素我们可以去进行假设，根据你假设出来的突发因素去给很好的解决，充分体现出应急应变能力和你的组织协调能力。
可以采用主体分析假设的方法，从不同主体假设可能出现的问题。例如：同事不配合，要去了解不配合的原因，争取同事理解，如何自己做得不对，要去及时调整工作方法；领导不支持，去说服领导争取支持，展示你此项工作计划的合理性和可行性；群众不理解，采用更多的方式方法向群众解释说明。
也可以用不同要素假设的方式，比如：工作时间安排不合理，要去调整时间节点；分工不合理，要召开会议，按照各自特长重新进行分工。当然注意假设要合理，不要去给自己挖坑设置无法解决的障碍。最后可以去说一说怎样未雨绸缪，应对突发情况。
思维导图
参考答案在工作当中，计划工作和实施工作计划是非常重要的环节，一项合理的工作计划有助于工作的顺利展开，而科学有效的去实施工作计划直接关系到工作效果好坏，但计划赶不上变化，当发生突发状况时，要做好积极应对，科学评估，保证工作的顺利完成。
计划工作和实施计划时会遇到各种问题，我们要冷静分析、对症下药、逐个击破。如果是工作计划的时间安排不合理，那么就需要调整工作时间，重新梳理工作，查找工作时间节点是否可以前置或者推后；如果是工作计划的人员分工不合理，我会及时组织人员召开会议，按照各自擅长的领域重新分配工作任务；如果在实施计划的过程中，与领导或同事产生意见分歧，要注意及时沟通协调，向大家说明我的想法，同时要听取领导和同事的建议，必要时要请教前辈，共同探讨选择最佳方案；如果在实施计划中，尤其是涉及服务窗口一线工作时，有群众不理解不支持工作，我会耐心听取群众意见建议，对工作方式进行调整，及时向群众解释此项工作的流程和意义，争取群众理解。最后对于工作变动的部分，要在计划和实施方案中做出重新调整，合并相同部分，选取最佳方案，在涉及到重大变更时要及时向领导请示，征求团队意见并做出书面说明。
在日后开展工作的过程中，我也会注意经验的积累。一是通过自学、集中学习、向前辈请教的方式不断提升自身的业务水平和认知能力；二是注重与单位各部门的沟通协调，主动进行信息交流和意见收集整理，保障工作计划的全面性；三是学习应急应变和应对突发情况的知识，做好不确定因素预判，一旦出现不确定因素能够按照预案做出应对，最终使工作圆满完成。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“以人为本的角度”
题干让从以人为本的角度分析，我们就要明确什么是以人为本？最基本的是了解概念：要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。更高一层次是着眼全局，结合科学发展观来高屋建瓴的分析。
总之，我们要紧紧地围绕这个角度来分析问题，切记跑题。
审题点2：“基层工作者”
这是身份的限定，看到基层工作者我们首先应该想到这是一个特殊的群体，广义的“基层工作者”是指在县级以下党政机关、国有企事业单位、村（社区）组织及其它经济组织、社会组织等工作；侠义的基层工作者仅县级以下党政机关的工作人员，结合我们的公职考试背景可知，侠义的概念更为合适。一言以概之，这里的基层工作者就是直接与老百姓打交道的县级以下党政机关的工作人员。值得注意的是，这里的基层工作通常也是考生报考的职位性质，所以也可以结合自己的工作性质来回答，加强答题的针对性。
另外我们应该有身份意识，通过身份分析出隐含的职权限定，以基层工作者处理法律问题为例，不能通过“立法”来解决，只能通过“严格执法”来解决，这就是权责意识的体现。
审题点3：“如何开展工作”
开展工作的主体我们已经明晰，开展工作的客体是谁？如何让开展？内容又有什么？
第一，通过简单的分析我们能可以得出结论，客体是“百姓”；
第二，如何开展我们要了解百姓需要什么？和百姓沟通需要注意什么？这里主要强调是方法的重要性；
第三，内容则比较多元，总体来讲是“直接与老百姓打交道的基础工作”，这个概述很宏观，我们答题要具体一些，紧紧围绕“以人为本的角度”来剖析，通过举例法或者结合自身的工作实际增加答题的针对性。
思维导图
参考答案以人为本，为人民服务是党的一切理论和行动的根本指导方针。习近平同志在领导
中国特色社会主义民生建设过程中，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点。基层工作者在推动社区科学发展、为辖区居民谋福祉的工作中必须坚持和必须做到“以人为本”，深入实践科学发展观。否则基层工作者就背离了党的宗旨，偏离了群众路线。以社会工作者为代表的基层工作者为民服务中如何做到“以人为本”的开展工作呢？我认为应该做到如下的方面：第一，坚持宗旨意识，做好“服务员”。全心全意为人民服务中国共产党的宗旨，是共产党员一切行动的出发点和归宿，如何做到“全心全意”而不是“三心二意”？如何扎根群众而不是远在庙堂做“官老爷”？重视以人为本是关键：首先坚决破除官本位思想，时刻牢记手中权力来源人民，没有百姓的支持就没有现在的位子；其次要深入践行群众路线，扎根社区，经常与百姓沟通，把群众反映的问题听进耳里，装进心里，尽快解决；最后在与群众沟通的时候注意用语文明，举止得体，同时还要善于发现问题，及时遏止社群治安灾害实践的苗头，防患于未然。
第二，明晰权力责任，守好“纪律线”。古人云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”领导的权力更多体现为对群众的负责，这种责任重于泰山，我们在工作中要踏踏实实干事，为民谋福利，为民求福祉。首先要敢担责任，为了服务群众不怕犯错，要积极有为的干实事，做好事，让民信任。其次要相信党和政府为我们建立的容错机制，抛除后顾之忧，撸起袖子使劲干。例如在社区工作中经常为贫困家庭发放补助金，补助金的发放是否到位，过程是否公开透明不仅仅是考验我们是否值得群众的重托，还关乎党纪，国法，因此，只有真正绷紧“以人为本”的生命线，我们才能发自内心的不贪，不腐，不违法乱纪。
第三，维护群众利益，当好“勤务员”。社群基层服务工作涉及百姓生活方方面面，解决百姓的法律纠纷，社群家庭矛盾，弱势群体的帮扶，计划生育，文体等等，如何能都在千头万绪中心不乱，遭受委屈后不气馁？有一颗“勤务员”的心态很重要，万般琐事在群众心里都是大事，在被群众误解之时不妨换位思考一下，把群众当成我们的家人，把群众的问题当作自己家的问题，把社区老者想象成自己的祖父母，我们自然就能不被负面情绪击垮，加快脚步，提高效率的为群众解决问题，切实的维护好群众利益。
第四，发展成果惠及人民，干好“传达员”。基层工作者是一架桥梁，是沟通政府和百姓的桥梁，但是，在现实生活中经常存在这一种窘境：“国家出台的优惠政策百姓不了解”，其实，这就是基层“传达”失灵的表现。所以，在面对社区中的人员种类多，构成复杂的现实语境下，我们要坚持“以人为本”的原则不动摇，坚决不让一户落队，在宣传利好政策时，可以采取社区出入口拉条幅，社区广播，业主论坛发帖子，业主微信群发布消息等手段，同时，针对老年人和行动不便的人我们还可以登门拜访，入户告知，切实做好“传达员”的工作。
总之，“以人为本”是我们政府从管理型政府向服务型政府转变的一种表现，也契合了“科学发展观”的内在要求，有效的缓解干群之间的矛盾，用基层工作者踏实的服务，集全体人民凝聚力的“最大公约数”。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“在计划工作和实施工作计划时”
在去回答和工作有关的题目时我们记住一个原则：工作为先，一切方法都要围绕去完成工作来实施。这个信息点有两个关键词“计划”和“实施”，我们可以根据具体岗位来思考一下你是如何去计划一项具体工作的。
有了计划那么我们是如何按照计划去实施工作的，在整个工作中，你有可能是独立去完成一项工作，也有可能去和他人配合完成工作，在整体流程中也可能会与其他部门或者上级领导打交道，也有可能直接面对群众，所以我们要准备好和不同对象交流的方式，去尽可能把工作安排的井井有条，按照计划去完成。说到这里我们就能够想到要把一项工作安排的科学合
理需要考虑到什么因素，注意轻重缓急，团队合作，应急处理等。审题点2：“遇到不确定因素，会怎么做”
这里的不确定因素我们可以去进行假设，根据你假设出来的突发因素去给很好的解决，充分体现出应急应变能力和你的组织协调能力。
可以采用主体分析假设的方法，从不同主体假设可能出现的问题。例如：同事不配合，要去了解不配合的原因，争取同事理解，如何自己做得不对，要去及时调整工作方法；领导不支持，去说服领导争取支持，展示你此项工作计划的合理性和可行性；群众不理解，采用更多的方式方法向群众解释说明。
也可以用不同要素假设的方式，比如：工作时间安排不合理，要去调整时间节点；分工不合理，要召开会议，按照各自特长重新进行分工。当然注意假设要合理，不要去给自己挖坑设置无法解决的障碍。最后可以去说一说怎样未雨绸缪，应对突发情况。
思维导图
参考答案在工作当中，计划工作和实施工作计划是非常重要的环节，一项合理的工作计划有助于工作的顺利展开，而科学有效的去实施工作计划直接关系到工作效果好坏，但计划赶不上变化，当发生突发状况时，要做好积极应对，科学评估，保证工作的顺利完成。
计划工作和实施计划时会遇到各种问题，我们要冷静分析、对症下药、逐个击破。如果是工作计划的时间安排不合理，那么就需要调整工作时间，重新梳理工作，查找工作时间节点是否可以前置或者推后；如果是工作计划的人员分工不合理，我会及时组织人员召开会议，按照各自擅长的领域重新分配工作任务；如果在实施计划的过程中，与领导或同事产生意见分歧，要注意及时沟通协调，向大家说明我的想法，同时要听取领导和同事的建议，必要时要请教前辈，共同探讨选择最佳方案；如果在实施计划中，尤其是涉及服务窗口一线工作时，有群众不理解不支持工作，我会耐心听取群众意见建议，对工作方式进行调整，及时向群众解释此项工作的流程和意义，争取群众理解。
最后对于工作变动的部分，要在计划和实施方案中做出重新调整，合并相同部分，选取最佳方案，在涉及到重大变更时要及时向领导请示，征求团队意见并做出书面说明。
在日后开展工作的过程中，我也会注意经验的积累。一是通过自学、集中学习、向前辈请教的方式不断提升自身的业务水平和认知能力；二是注重与单位各部门的沟通协调，主动进行信息交流和意见收集整理，保障工作计划的全面性；三是学习应急应变和应对突发情况的知识，做好不确定因素预判，一旦出现不确定因素能够按照预案做出应对，最终使工作圆满完成。
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