2014年8月22日江苏省张家港市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：现在公交拥挤现象严重，前门上车的乘客只顾往后站，却不顾后面是不是还有空位，导致车上乘客拥挤更严重，对于公交拥挤现象你怎么看？
第2题：假如你和小王是城管，一天你们在街上执法巡逻时，碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒，路人以为你们在暴力执法，还有人掏出手机拍照发到微博、微信上，请问你会怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“公交车拥挤现象严重”
公交车作为现代公共交通的重要一环，是中小城市大众出行的首要选择，不仅降低了大众的出行成本，也为缓解交通压力和节约环保做出了贡献，同时有些人也把公交车乘坐秩序的文明情况当作城市文明的重要评判标准。但是现在公交车出现了拥堵现象则会让大家乘车体验感大大下降，更会影响整个城市的形象，同时也导致有的人越来越少的去选择公交车作为出行方式，反而违背了初衷。
审题点2：“只顾往后站，却不顾后面是不是还有空位”
这个现象我们一方面从主观的角度可以看出来，有些人比较自私，只管自己能不能上车而不管其他人的感受，导致了公交车拥挤。另一方面，我们也要看到背后的客观的原因，有可能是车上的文明提示语不够明显，司机的引导做的不到位，车辆的设计不够合理。但还是要认识到根本上的原因是现有的公共交通资源满足不了人民群众日益增长的出行需求。
思维导图
参考答案公交车在现在各个城市的公共交通中都扮演着举足轻重的角色，但在它出现之后，拥挤这个词似乎就一直伴随在它左右，在公交带来便利的同时又因为过于拥挤给人带来不舒适的体验。相信在上下班高峰期挤过公交的人，内心都是绝望的。
一是乘客的乘坐体验感差。拥挤的环境让乘客可活动范围大大缩小，不舒适感显著增加，拥挤也带来了混浊的空气，影响乘客身体健康。同时拥挤的车厢环境给了一些不法分子可乘之机，乘客被偷窃和骚扰的可能性大大增加。二是车辆的硬件损耗加大，安全性有所下降。长期承载过多乘客的公交车，其零部件的磨损必定超出设计范围，让公交车出现安全隐患。同时在某些路段车速可能会比较快，人数过于多时，车辆的惯性加大，遇到急转弯、紧急刹车时，发生交通事故的可能性也会加大。三是城市形象被不文明乘车现象拉低。不文明现象在拥挤的车厢内时有发生，比如题目当中提到的不过后面的人强行挤上车的行为，不少外地人也会因为公交车乘坐体验感太差而对城市整体印象不好。
而造成公交车拥堵的原因绝不是单方面的。首先部分乘客自身素质过低，不顾车厢内实际情况强行挤进来确实会导致拥堵情况的恶化。其次我们也要看到基础设的不完善。一方面而有限的道路容纳量也一定程度上加剧了道路的拥堵，进而让更多的人选择公共交通出行，另一方面，车辆在设计的时候存在不合理，双门前上后下的设计也让后门比前门挤成了常态。除此以外，很多城市在公共交通的开发上存在滞后性，导致群众在选择时往往只有公交车一种选项。最后我认为最重要的原因是公交公司的管理运营的不当。在一些重点路段存在着明显的高峰期，一成不变的发车班次班然导致在某些时段车辆内的拥挤，同时司机的语音提示和张贴的文明提示往往是单一指示大家往后走，没有做好动态的调整。
我认为要想缓解公交车拥挤现象，还应该多方发力。第一，乘客本身要学会换位思考，理性
选择出行方式。在共享经济盛行的今天，公交车在面对最后一公里的问题上似乎也并不是最好的选择，如果乘客在出行方式上理性选择，长远距离选择地铁等更快速的方式，而短距离选择步行或共享单车，那无疑会减轻不少公交车自身的压力。就算只能选择公交车时，乘客也要保持耐心并给予一定理解，主动换位思考，避免出现强行挤上车的情况。第二，政府道路交通部门也要做好合理的城市交通规划。一方面完善相关的硬件条件，适当拓宽相关主干道的道路宽度，大型城市可以考虑为公交车设置专用车道来保障高峰时期公共交通的正常运转；另一方面要加快大型公共交通的建设，建设立体化城市交通体系，在做好规划的前提下，充分利用地下空间，加快地铁建设的步伐，来让大众的出行有更多的选择。还可以引入最新的云轨系统，充分利用闲置的道路资源，进一步满足居民出行需求。第三，公交集团要对线路进行调整，通过增加车辆配置、加密高峰班次、优化发班安排、增开区间线路、更换大容量车型、实行编组发车、控制行车间距等多方式提升线路服务水平，缓解客流压力。同时引入智慧公交体系，做到对于车内信息的可视化，让乘客在等待时间就能掌握车辆的拥堵情况。最后我们还要进一步加大宣传力度，不仅要在车内做到司机多提醒，标语多张贴，滚动提示多出现，还要在媒体上通过多层次的宣传，例如在电视和微博等自媒体上播出公益广告以及在抖音等新媒体上通过短视频的方式，提高乘客素质避免出现过度拥挤的情况。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“假如你和小王是城管”
明确了你的身份，这也就意味着一些事情不能做，比如不能和路人争吵，抢夺。一些事情必须做，例如要以服务群众为先，为解决下面的矛盾奠定了基础。
审题点2：“碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒”
这是第一个矛盾、问题，要想办法很好的去处理，这里要结合审题点1告诉的你的身份，做到有为有畏。对于老妇人摔倒，作为一名公职人员，我们不能视而不见，而应出手相助，扶起摔倒的老人，查看她的伤情，根据伤情采取送医治疗、帮她整理好水果摊子等措施。
审题点3：“路人以为你们在暴力执法”
这是第二个矛盾、问题，路人误会了你，你怎么处理？怎么消除误会？这个审题点和下一个审题点是存在一定联系的，所以可以合并解决。路人以为，既有现场没有观看到整个过程的原因，也有历史原因，也就是平时根深蒂固的认识的影响。
审题点4：“拍照发到微博、微信上”
这是第三个矛盾、问题，这个矛盾是由上一个矛盾引起的，因此可以一起解决，解决的时候要采取多种的方式。可以从老人，目击证人，单位等多个角度去努力，使答题内容更加丰富。
思维导图
参考答案之前城管确实存在一些暴力执法，不文明执法的现象。但是当下，城管队伍正在发生巨大的变化，朝着转变工作方式、方法，更好的为大家创造良好的生活环境的目标努力着。因此如果出现题目中的现象，作为一名城管队员，我会采取以下的措施。
首先，扶起老人，查看情况。巡逻过程中，遇到卖水果的老妇不慎摔倒，作为一名政府公职人员，我会和小王立即上前扶起老人，详细询问老人有没有受伤。如果老人没有受伤，或者只是轻微的磕碰的话，我们会帮助老人整理摊位，并将摊位摆放到合适的位置，避免占道经营。如果老人受伤比较严重，我们会立刻联系120急救车辆和老人的家人，陪同老人前往医院进行救治，并拜托相邻的摊贩老板或者其他同事帮忙照看老人的水果摊。在整个过程中，我和小王会合理分工，既有效帮助老人，同时利用随身携带的执法记录仪，做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，以备后续应对各种突发矛盾。
其次，澄清事实，消除误会。针对路人以为我们暴力执法，而围观、拍照、发微博，微信的问题。我们会向大家讲明事情真实情况和经过，有必要的话可以让他们观看我们的执法记录仪录制的视频，并告知他们上传不实言论是违法的行为，希望他们立刻停止拍摄、删除微信
微博上的不实言论，如果不及时停止将承担相应的法律责任。同时我们会向领导及时汇报此次事件，讲明情况，配合单位通过官方网站，微博、微信，电视等多种媒介，采用多种方式进行解释说明，澄清事实真相，并上传整个事件及老人澄清的视频，还原事件真实情况，消除广大群众的误会。再次，加大宣传，扭转印象。在进行事件澄清的同时，我会建议领导通过多种方式向广大群众宣传我们近期开展的各项工作及惠民举措：如为市民营造一个良好的生活环境开展的环境整治、烟头革命；为了降低大气污染指数，还一个碧水蓝天开展的治污减霾、油烟净化工作；为了规范占道经营同时让小摊贩可以解决就业及生计问题，开展的划定区域集中管理，五统一等小摊贩规范管理工作；为了提高办事效率，更好服务群众开展的限时办结制，五星级服务员工作措施等，及城市管理相关法律法规，规章制度，使广大群众改变对城管固有的、不良的印象，以更加公平，公正的眼光审视我们的工作
最后，总结反思，提升形象。一是对此次事件整个处理过程进行总结，形成总结报告，为下次处理同类事件提供借鉴。二是深刻反思群众误解产生的原因，通过加大宣传培训，向典型人物学习，完善规章制度，用制度管人管事等方式，不断改进工作方法，提升服务意识，以良好的城管新形象赢得大家的认可、支持和爱戴。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“公交车拥挤现象严重”
公交车作为现代公共交通的重要一环，是中小城市大众出行的首要选择，不仅降低了大众的出行成本，也为缓解交通压力和节约环保做出了贡献，同时有些人也把公交车乘坐秩序的文明情况当作城市文明的重要评判标准。但是现在公交车出现了拥堵现象则会让大家乘车体验感大大下降，更会影响整个城市的形象，同时也导致有的人越来越少的去选择公交车作为出行方式，反而违背了初衷。
审题点2：“只顾往后站，却不顾后面是不是还有空位”
这个现象我们一方面从主观的角度可以看出来，有些人比较自私，只管自己能不能上车而不管其他人的感受，导致了公交车拥挤。另一方面，我们也要看到背后的客观的原因，有可能是车上的文明提示语不够明显，司机的引导做的不到位，车辆的设计不够合理。但还是要认识到根本上的原因是现有的公共交通资源满足不了人民群众日益增长的出行需求。
思维导图
参考答案公交车在现在各个城市的公共交通中都扮演着举足轻重的角色，但在它出现之后，拥挤这个词似乎就一直伴随在它左右，在公交带来便利的同时又因为过于拥挤给人带来不舒适的体验。相信在上下班高峰期挤过公交的人，内心都是绝望的。
一是乘客的乘坐体验感差。拥挤的环境让乘客可活动范围大大缩小，不舒适感显著增加，拥挤也带来了混浊的空气，影响乘客身体健康。同时拥挤的车厢环境给了一些不法分子可乘之机，乘客被偷窃和骚扰的可能性大大增加。二是车辆的硬件损耗加大，安全性有所下降。长期承载过多乘客的公交车，其零部件的磨损必定超出设计范围，让公交车出现安全隐患。同时在某些路段车速可能会比较快，人数过于多时，车辆的惯性加大，遇到急转弯、紧急刹车时，发生交通事故的可能性也会加大。三是城市形象被不文明乘车现象拉低。不文明现象在拥挤的车厢内时有发生，比如题目当中提到的不过后面的人强行挤上车的行为，不少外地人也会因为公交车乘坐体验感太差而对城市整体印象不好。
而造成公交车拥堵的原因绝不是单方面的。首先部分乘客自身素质过低，不顾车厢内实际情况强行挤进来确实会导致拥堵情况的恶化。其次我们也要看到基础设的不完善。一方面而有限的道路容纳量也一定程度上加剧了道路的拥堵，进而让更多的人选择公共交通出行，另一
方面，车辆在设计的时候存在不合理，双门前上后下的设计也让后门比前门挤成了常态。除此以外，很多城市在公共交通的开发上存在滞后性，导致群众在选择时往往只有公交车一种选项。最后我认为最重要的原因是公交公司的管理运营的不当。在一些重点路段存在着明显的高峰期，一成不变的发车班次班然导致在某些时段车辆内的拥挤，同时司机的语音提示和张贴的文明提示往往是单一指示大家往后走，没有做好动态的调整。我认为要想缓解公交车拥挤现象，还应该多方发力。第一，乘客本身要学会换位思考，理性选择出行方式。在共享经济盛行的今天，公交车在面对最后一公里的问题上似乎也并不是最好的选择，如果乘客在出行方式上理性选择，长远距离选择地铁等更快速的方式，而短距离选择步行或共享单车，那无疑会减轻不少公交车自身的压力。就算只能选择公交车时，乘客也要保持耐心并给予一定理解，主动换位思考，避免出现强行挤上车的情况。第二，政府道路交通部门也要做好合理的城市交通规划。一方面完善相关的硬件条件，适当拓宽相关主干道的道路宽度，大型城市可以考虑为公交车设置专用车道来保障高峰时期公共交通的正常运转；另一方面要加快大型公共交通的建设，建设立体化城市交通体系，在做好规划的前提下，充分利用地下空间，加快地铁建设的步伐，来让大众的出行有更多的选择。还可以引入最新的云轨系统，充分利用闲置的道路资源，进一步满足居民出行需求。第三，公交集团要对线路进行调整，通过增加车辆配置、加密高峰班次、优化发班安排、增开区间线路、更换大容量车型、实行编组发车、控制行车间距等多方式提升线路服务水平，缓解客流压力。同时引入智慧公交体系，做到对于车内信息的可视化，让乘客在等待时间就能掌握车辆的拥堵情况。最后我们还要进一步加大宣传力度，不仅要在车内做到司机多提醒，标语多张贴，滚动提示多出现，还要在媒体上通过多层次的宣传，例如在电视和微博等自媒体上播出公益广告以及在抖音等新媒体上通过短视频的方式，提高乘客素质避免出现过度拥挤的情况。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“假如你和小王是城管”
明确了你的身份，这也就意味着一些事情不能做，比如不能和路人争吵，抢夺。一些事情必须做，例如要以服务群众为先，为解决下面的矛盾奠定了基础。
审题点2：“碰巧遇到摆摊卖水果的老妇不慎摔倒”
这是第一个矛盾、问题，要想办法很好的去处理，这里要结合审题点1告诉的你的身份，做到有为有畏。对于老妇人摔倒，作为一名公职人员，我们不能视而不见，而应出手相助，扶起摔倒的老人，查看她的伤情，根据伤情采取送医治疗、帮她整理好水果摊子等措施。
审题点3：“路人以为你们在暴力执法”
这是第二个矛盾、问题，路人误会了你，你怎么处理？怎么消除误会？这个审题点和下一个审题点是存在一定联系的，所以可以合并解决。路人以为，既有现场没有观看到整个过程的原因，也有历史原因，也就是平时根深蒂固的认识的影响。
审题点4：“拍照发到微博、微信上”
这是第三个矛盾、问题，这个矛盾是由上一个矛盾引??的，因此可以一起解决，解决的时候要采取多种的方式。可以从老人，目击证人，单位等多个角度去努力，使答题内容更加丰富。
思维导图
参考答案之前城管确实存在一些暴力执法，不文明执法的现象。但是当下，城管队伍正在发生巨大的变化，朝着转变工作方式、方法，更好的为大家创造良好的生活环境的目标努力着。因此如果出现题目中的现象，作为一名城管队员，我会采取以下的措施。
首先，扶起老人，查看情况。巡逻过程中，遇到卖水果的老妇不慎摔倒，作为一名政府公职人员，我会和小王立即上前扶起老人，详细询问老人有没有受伤。如果老人没有受伤，或者只是轻微的磕碰的话，我们会帮助老人整理摊位，并将摊位摆放到合适的位置，避免占道经营。如果老人受伤比较严重，我们会立刻联系120急救车辆和老人的家人，陪同老人前往医
院进行救治，并拜托相邻的摊贩老板或者其他同事帮忙照看老人的水果摊。在整个过程中，我和小王会合理分工，既有效帮助老人，同时利用随身携带的执法记录仪，做好整个事件处理过程的视频拍摄工作，以备后续应对各种突发矛盾。其次，澄清事实，消除误会。针对路人以为我们暴力执法，而围观、拍照、发微博，微信的问题。我们会向大家讲明事情真实情况和经过，有必要的话可以让他们观看我们的执法记录仪录制的视频，并告知他们上传不实言论是违法的行为，希望他们立刻停止拍摄、删除微信微博上的不实言论，如果不及时停止将承担相应的法律责任。同时我们会向领导及时汇报此次事件，讲明情况，配合单位通过官方网站，微博、微信，电视等多种媒介，采用多种方式进行解释说明，澄清事实真相，并上传整个事件及老人澄清的视频，还原事件真实情况，消除广大群众的误会。
再次，加大宣传，扭转印象。在进行事件澄清的同时，我会建议领导通过多种方式向广大群众宣传我们近期开展的各项工作及惠民举措：如为市民营造一个良好的生活环境开展的环境整治、烟头革命；为了降低大气污染指数，还一个碧水蓝天开展的治污减霾、油烟净化工作；为了规范占道经营同时让小摊贩可以解决就业及生计问题，开展的划定区域集中管理，五统一等小摊贩规范管理工作；为了提高办事效率，更好服务群众开展的限时办结制，五星级服务员工作措施等，及城市管理相关法律法规，规章制度，使广大群众改变对城管固有的、不良的印象，以更加公平，公正的眼光审视我们的工作
最后，总结反思，提升形象。一是对此次事件整个处理过程进行总结，形成总结报告，为下次处理同类事件提供借鉴。二是深刻反思群众误解产生的原因，通过加大宣传培训，向典型人物学习，完善规章制度，用制度管人管事等方式，不断改进工作方法，提升服务意识，以良好的城管新形象赢得大家的认可、支持和爱戴。
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