2015年11月14日上午浙江省杭州市西湖区事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：单位要开展一次“五水共治”的会议，领导要你做前期准备工作，你会怎么做？
第2题：有群众来单位处理相关事宜，但是经过长期处理，群众还是不满意，最后还投诉你，你会怎么处理？
第3题：近几年“智慧城市”概念逐渐受到热捧，国家也先后出台了一些措施指导“智慧城市”健康发展。你如何看待“智慧城市”对社会的作用？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：单位要开展“五水共治”的会议
本题是组织计划类题目中的会议组织类，考生在答题的时候容易空洞，没有内容，那么我们就需要从会议筹备的流程本身入手，将自己代入题目中，就题论题，谈出切合题意的答题内容。
审题点2：“五水共治”
五水共治是治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水这五项。这是浙江省政府新一轮改革发展的关键之策。浙江省是著名水乡，水是生态之基，生态之要，生命之源。五水共治是一石多鸟的举措，既扩投资又促转型，既优环境又惠民生。
审题点3：“领导要让你做前期准备工作”
前期准备工作限定工作的内容仅限于前期准备，而不包括会议的开展以及会议后的总结等环节，但是考生往往会忽视对会议方案的拟定，即会议开展的基本流程。
思维导图
参考答案“五水共治”是根据浙江“水乡”省情和公众亲水诉求，深入贯彻“八八战略”的具体行动，是建设“美丽浙江”的战略重点，对于推进“五位一体”战略格局具有重要意义。为做好“五水共治”的会议，我将从以下几个方面做好前期准备工作。第一，我会首先和领导进行深入的沟通交流，倾听领导对该项活动的指示和要求，并就会议时间征询领导的意见建议，进一步明确标准，做到心中有数。与此同时，我还会查阅开展类似会议的有关资料，并向有经验的老同志进行请教，为会议的顺利开展打好基础。
第二，我会结合“五水共治”的工作实际制定一份详细可行的会议方案。会议方案共分为四部分，一是由单位领导对推进五水共治各项工作进行动员和部署；二是请与会单位就“五水共治”工作取得的成绩、推进情况、存在问题和下步工作建议进行汇报；三是与会单位进行自由发言，充分探讨“五水共治”工作的先进经验和优秀做法，互相借鉴；四是领导总结发言，明确工作任务和要求，充分调动各单位工作积极性。
第三，在活动方案征得领导同意后，确认会议时间、会议地点、参会单位，及时准备领导的发言稿、“五水共治”的成果资料等，同时我也会积极拟定会议通知，通过单位OA系统、传真机、电子邮件等多种形式通知参会单位和部门。
第四，我会做好会场的布置工作。提前安排好座次、摆设桌牌，准备好会议所需的麦克风、投影仪、幕布等，并做好会议签到准备工作。
第五，我会联系单位内的后勤保障部门及宣传部门，做好会场的保障工作，并派专人做好会议的录音录像工作，为会议开展做好准备。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“有群众来单位处理相关事宜”
该部分是本题的背景陈述，虽然信息量有限，但可通过联想找到一些有价值的答题线索。一方面可结合这点阐明态度立场，对于群众需要办理的事宜，应该尽自己所能履职尽责，为群众办理，解决群众的切实困难；另一方面对于群众需要处理的事宜，由于题干没有明确是否属于我职责范围之内，可能需要分情况进行处理。
审题点2：“经过长期处理，群众还是不满意”
该部分是本题的关键矛盾点之一。在长期处理之后，仍未能取得群众的满意，证明问题比较复杂，通过我一人之力短期之内未能解决。在这点的解决上，需通过层层假设所存在的问题并给出相应对策来进行解决。假设可围绕着为何长期处理依然未能让群众满意，按照由易到难的顺序层层递进：可能由于我的业务能力不足导致无法为其处理；可能由于群众手头资料不齐全且迟迟未能补齐导致无法为其处理；可能由于群众要求办理的相关事宜并非属于我单位职权范围之内无法导致为其处理；可能由于群众要求办理的相关事宜不符合相关政策法规的规定导致无法为其处理。
审题点3：“最后还投诉你”
该部分是本题的关键矛盾点之二，相较上一矛盾点更加紧急。面对群众的投诉，应该果断妥善的处理，避免给自身和单位造成更大的负面影响。而在处理群众投诉时，应该先进行诚挚地道歉先稳定群众的情绪并承诺限期就问题给予答复，其次是向自己的领导汇报相关情况并请示处理的办法，再者是针对所投诉问题向群众作出解释，给群众一个满意的答复。
思维导图
参考答案面对群众的投诉，我会果断并妥善地进行处理，避免给单位造成其他负面的影响。
第一，我会向群众进行诚挚的道歉，并承诺在三日内就其投诉的问题给出反馈意见。
第二，我会将群众所投诉问题的相关情况进行整理汇总，然后向领导进行一次全面的汇报，同时向领导请示下一步的解决方案。
第三，我会根据领导的指示对群众所投诉的情况进行如下解决：
如果是由于我业务能力的欠缺导致长期处理后仍未能使群众满意，我会努力向单位的业务骨干或老同志请教解决该情况的经验做法，请求他们给予我一些业务上的指导，帮助我在最短的时间内处理好群众所需办理的事项，得到群众的满意；
如果是由于群众手头的资料不齐全且迟迟未能补齐导致无法为其处理，那么我会在政策允许的范围内，征得领导同意的前提下，为群众寻找其手头具备的，可以进行替代的其他材料。以此补齐所需的全部材料，方便其进行业务办理，完成相关事项；
如果是由于群众要求办理的相关事宜并非我单位职权范围导致无法为其处理，那么我会通过向领导或其他同事咨询，请教群众要求办理的事宜具体归哪个单位哪个部门主管，并主动为该群众联系相关部门，帮助其寻找到办理相关事宜的具体途径和方法，尽快解决该群众的困难；
如果是由于群众要求办理的相关事宜不符合相关政策法规规定导致无法为其处理，那么我会搜集汇总相关的政策法规文件向该名群众进行展示，并为其进行耐心解读，解释其所要办理事项的不合规之处，因而无法进行处理。同时，我也要结合政策法规的规定内容，向该名群众就其所需解决问题，给出一些合理化建议，尽可能帮助他解决问题和困难。
最后，相信通过我的多番努力，群众的问题能够得到妥善解决，也能化解对我工作上的误解。
事后，我也要认真进行反思总结：在日后的工作中，一是要注意自身工作能力和业务能力的提升，避免由于业务能力的欠缺而给群众造成的不便；二是要避免由于沟通不畅造成的误会而招致的投诉事件。第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1“智慧城市”概念
“智慧城市”在2015年政府工作报告中出现。智慧城市以效率、和谐、持续为基本坐标，以物理设备、电脑网络、人脑智慧为基本框架，以智能政府、智能经济、智能社会为基本内容的经济结构、增长方式和城市形态。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市和谐、可持续成长。
审题点2“国家先后出台一些措施指导‘智慧城市’的健康发展”
在信息化高度发展，互联网+深入各个领域的今天，智慧城市是现代城市发展趋势，国家出台措施无疑为智慧城市的发展保驾护航，引导规范智慧城市的发展，以便更好满足人民需求。
审题点3“如何看待‘智慧城市’对社会的作用”
本题问法与通常的社会现象类题目有所不同，不要求从大的层面说明观点态度，而是直接问对城市的作用。作用就是产生的影响或其功能、效果。因而在本题的作答中，要重点去分析智慧城市给社会带来的便利，在哪些方面方便了生活。
思维导图
参考答案随着城市数量和城市人口的不断增多，城市发展在世界中心舞台起到主导作用。但如今城市的运行模式面临一系列挑战：城市管理方式低效、交通系统拥堵、城市应急系统难以发挥实效、环境监测体系远不完善等等。面临这些实质性的挑战，城市必须应用新的措施和能力使城市管理变得更加智能。而以物联网技术为核心的智慧城市理念则为城市未来发展提供了一种全新模式。
智慧城市理念对社会未来发展作用是多方面的，主要体现在:
第一，为每个人提供更美好的城市生活。智慧城市建设将改变我们的生存环境，改变人与物
之间、物与物之间的联系方式，也必将深刻地影响人们的生活、娱乐、工作、社交等几乎一切行为方式。如，通过智慧医疗系统使得居民身心健康得到及时有效护理，同时有效破解当前医疗资源有限、分配不平衡的难题；通过智能交通使得出行更为顺畅，高效率运用城市道路资源；通过智慧食品供应链使得居民能够买得放心，吃得安心；通过智能家居给居民营造一个安全、智能、舒心惬意的家庭环境；通过智慧城市平安应急体系可以有效监控城市治安状况，从而及时有效处理城市犯罪和突发事件，营造平安城市环境，等。通过一系列智慧工程建设，构建和谐稳定、经济良性发展，安全、环保、宜居的城市，营造更加美好的城市生活。第二，助推产业转型升级，促进战略性新兴产业发展，引发科技创新潮流。智慧城市建设离不开物联网、云计算等技术的支持，而物联网涉及的技术是一个大集成，包括物联网设备与终端制造业、物联网网络服务业、物联网基础设施服务业、物联网基础支撑产业、物联网软件开发与应用集成服务业和物联网应用服务业等，智慧城市将带动大规模产业链的形成。有利于人才要素、 技术要素、资金要素向这些新兴产业集聚，从而推动新一轮科技创新浪潮。
第三，优化城市管理，完善现代城市管理体系，提高社会治理水平。通过智慧化管理，全面提高城市的综合管理效率。智慧城市建设有利于提升城市运行效率以“智能+互联+协同”为特征的智慧城市理念，通过更深入的智能化、更全面的互联互通、更有效的交换共享、更协作的关联应用，实现现代城市运作更安全、更高效、更便捷、更绿色的和谐目标。在政府的主导与协调下，让信息成为运营城市的新资源，为城市的未来战略投资，实现信息技术与城市运作的有机融合，为城市培育新的服务业增长点，最终帮助城市管理、城市服务、城市运营中各参与主体实现多赢。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：单位要开展“五水共治”的会议
本题是组织计划类题目中的会议组织类，考生在答题的时候容易空洞，没有内容，那么我们就需要从会议筹备的流程本身入手，将自己代入题目中，就题论题，谈出切合题意的答题内容。
审题点2：“五水共治”
五水共治是治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水这五项。这是浙江省政府新一轮改革发展的关键之策。浙江省是著名水乡，水是生态之基，生态之要，生命之源。五水共治是一石多鸟的举措，既扩投资又促转型，既优环境又惠民生。
审题点3：“领导要让你做前期准备工作”
前期准备工作限定工作的内容仅限于前期准备，而不包括会议的开展以及会议后的总结等环节，但是考生往往会忽视对会议方案的拟定，即会议开展的基本流程。
思维导图
参考答案“五水共治”是根据浙江“水乡”省情和公众亲水诉求，深入贯彻“八八战略”的具体行动，是建设“美丽浙江”的战略重点，对于推进“五位一体”战略格局具有重要意义。为做好“五水共治”的会议，我将从以下几个方面做好前期准备工作。
第一，我会首先和领导进行深入的沟通交流，倾听领导对该项活动的指示和要求，并就会议时间征询领导的意见建议，进一步明确标准，做到心中有数。与此同时，我还会查阅开展类似会议的有关资料，并向有经验的老同志进行请教，为会议的顺利开展打好基础。
第二，我会结合“五水共治”的工作实际制定一份详细可行的会议方案。会议方案共分为四部分，一是由单位领导对推进五水共治各项工作进行动员和部署；二是请与会单位就“五水共治”工作取得的成绩、推进情况、存在问题和下步工作建议进行汇报；三是与会单位进行
自由发言，充分探讨“五水共治”工作的先进经验和优秀做法，互相借鉴；四是领导总结发言，明确工作任务和要求，充分调动各单位工作积极性。第三，在活动方案征得领导同意后，确认会议时间、会议地点、参会单位，及时准备领导的发言稿、“五水共治”的成果资料等，同时我也会积极拟定会议通知，通过单位OA系统、传真机、电子邮件等多种形式通知参会单位和部门。
第四，我会做好会场的布置工作。提前安排好座次、摆设桌牌，准备好会议所需的麦克风、投影仪、幕布等，并做好会议签到准备工作。
第五，我会联系单位内的后勤保障部门及宣传部门，做好会场的保障工作，并派专人做好会议的录音录像工作，为会议开展做好准备。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“有群众来单位处理相关事宜”
该部分是本题的背景陈述，虽然信息量有限，但可通过联想找到一些有价值的答题线索。一方面可结合这点阐明态度立场，对于群众需要办理的事宜，应该尽自己所能履职尽责，为群众办理，解决群众的切实困难；另一方面对于群众需要处理的事宜，由于题干没有明确是否属于我职责范围之内，可能需要分情况进行处理。
审题点2：“经过长期处理，群众还是不满意”
该部分是本题的关键矛盾点之一。在长期处理之后，仍未能取得群众的满意，证明问题比较复杂，通过我一人之力短期之内未能解决。在这点的解决上，需通过层层假设所存在的问题并给出相应对策来进行解决。假设可围绕着为何长期处理依然未能让群众满意，按照由易到难的顺序层层递进：可能由于我的业务能力不足导致无法为其处理；可能由于群众手头资料不齐全且迟迟未能补齐导致无法为其处理；可能由于群众要求办理的相关事宜并非属于我单位职权范围之内无法导致为其处理；可能由于群众要求办理的相关事宜不符合相关政策法规的规定导致无法为其处理。
审题点3：“最后还投诉你”
该部分是本题的关键矛盾点之二，相较上一矛盾点更加紧急。面对群众的投诉，应该果断妥善的处理，避免给自身和单位造成更大的负面影响。而在处理群众投诉时，应该先进行诚挚地道歉先稳定群众的情绪并承诺限期就问题给予答复，其次是向自己的领导汇报相关情况并请示处理的办法，再者是针对所投诉问题向群众作出解释，给群众一个满意的答复。
思维导图
参考答案面对群众的投诉，我会果断并妥善地进行处理，避免给单位造成其他负面的影响。
第一，我会向群众进行诚挚的道歉，并承诺在三日内就其投诉的问题给出反馈意见。
第二，我会将群众所投诉问题的相关情况进行整理汇总，然后向领导进行一次全面的汇报，同时向领导请示下一步的解决方案。
第三，我会根据领导的指示对群众所投诉的情况进行如下解决：
如果是由于我业务能力的欠缺导致长期处理后仍未能使群众满意，我会努力向单位的业务骨干或老同志请教解决该情况的经验做法，请求他们给予我一些业务上的指导，帮助我在最短的时间内处理好群众所需办理的事项，得到群众的满意；
如果是由于群众手头的资料不齐全且迟迟未能补齐导致无法为其处理，那么我会在政策允许的范围内，征得领导同意的前提下，为群众寻找其手头具备的，可以进行替代的其他材料。以此补齐所需的全部材料，方便其进行业务办理，完成相关事项；
如果是由于群众要求办理的相关事宜并非我单位职权范围导致无法为其处理，那么我会通过向领导或其他同事咨询，请教群众要求办理的事宜具体归哪个单位哪个部门主管，并主动为该群众联系相关部门，帮助其寻找到办理相关事宜的具体途径和方法，尽快解决该群众的困
难；如果是由于群众要求办理的相关事宜不符合相关政策法规规定导致无法为其处理，那么我会搜集汇总相关的政策法规文件向该名群众进行展示，并为其进行耐心解读，解释其所要办理事项的不合规之处，因而无法进行处理。同时，我也要结合政策法规的规定内容，向该名群众就其所需解决问题，给出一些合理化建议，尽可能帮助他解决问题和困难。
最后，相信通过我的多番努力，群众的问题能够得到妥善解决，也能化解对我工作上的误解。事后，我也要认真进行反思总结：在日后的工作中，一是要注意自身工作能力和业务能力的提升，避免由于业务能力的欠缺而给群众造成的不便；二是要避免由于沟通不畅造成的误会而招致的投诉事件。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1“智慧城市”概念
“智慧城市”在2015年政府工作报告中出现。智慧城市以效率、和谐、持续为基本坐标，以物理设备、电脑网络、人脑智慧为基本框架，以智能政府、智能经济、智能社会为基本内容的经济结构、增长方式和城市形态。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市和谐、可持续成长。
审题点2“国家先后出台一些措施指导‘智慧城市’的健康发展”
在信息化高度发展，互联网+深入各个领域的今天，智慧城市是现代城市发展趋势，国家出台措施无疑为智慧城市的发展保驾护航，引导规范智慧城市的发展，以便更好满足人民需求。
审题点3“如何看待‘智慧城市’对社会的作用”
本题问法与通常的社会现象类题目有所不同，不要求从大的层面说明观点态度，而是直接问对城市的作用。作用就是产生的影响或其功能、效果。因而在本题的作答中，要重点去分析智慧城市给社会带来的便利，在哪些方面方便了生活。
思维导图
参考答案随着城市数量和城市人口的不断增多，城市发展在世界中心舞台起到主导作用。但如今城市的运行模式面临一系列挑战：城市管理方式低效、交通系统拥堵、城市应急系统难以发挥实效、环境监测体系远不完善等等。面临这些实质性的挑战，城市必须应用新的措施和能力使城市管理变得更加智能。而以物联网技术为核心的智慧城市理念则为城市未来发展提供了一种全新模式。
智慧城市理念对社会未来发展作用是多方面的，主要体现在:
第一，为每个人提供更美好的城市生活。智慧城市建设将改变我们的生存环境，改变人与物之间、物与物之间的联系方式，也必将深刻地影响人们的生活、娱乐、工作、社交等几乎一切行为方式。如，通过智慧医疗系统使得居民身心健康得到及时有效护理，同时有效破解当前医疗资源有限、分配不平衡的难题；通过智能交通使得出行更为顺畅，高效率运用城市道路资源；通过智慧食品供应链使得居民能够买得放心，吃得安心；通过智能家居给居民营造一个安全、智能、舒心惬意的家庭环境；通过智慧城市平安应急体系可以有效监控城市治安状况，从而及时有效处理城市犯罪和突发事件，营造平安城市环境，等。通过一系列智慧工程建设，构建和谐稳定、经济良性发展，安全、环保、宜居的城市，营造更加美好的城市生活。
第二，助推产业转型升级，促进战略性新兴产业发展，引发科技创新潮流。智慧城市建设离不开物联网、云计算等技术的支持，而物联网涉及的技术是一个大集成，包括物联网设备与终端制造业、物联网网络服务业、物联网基础设施服务业、物联网基础支撑产业、物联网软件开发与应用集成服务业和物联网应用服务业等，智慧城市将带动大规模产业链的形成。有利于人才要素、 技术要素、资金要素向这些新兴产业集聚，从而推动新一轮科技创新浪潮。
第三，优化城市管理，完善现代城市管理体系，提高社会治理水平。通过智慧化管理，全面
提高城市的综合管理效率。智慧城市建设有利于提升城市运行效率以“智能+互联+协同”为特征的智慧城市理念，通过更深入的智能化、更全面的互联互通、更有效的交换共享、更协作的关联应用，实现现代城市运作更安全、更高效、更便捷、更绿色的和谐目标。在政府的主导与协调下，让信息成为运营城市的新资源，为城市的未来战略投资，实现信息技术与城市运作的有机融合，为城市培育新的服务业增长点，最终帮助城市管理、城市服务、城市运营中各参与主体实现多赢。
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