2015年1月31日上午江苏淮安事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：有些餐馆的服务员在顾客吃完饭后留下顾客的联系方式，方便以后的服务。请你谈谈此现象对你以后工作的启发。
第2题：现在很多农民想创业，作为一名劳动保障局的工作人员，你将如何组织这次创业培训？
第3题：领导交给你和小张一项数据收集方面的工作任务，但是小张平时好玩，容易做错事，以致这次工作没有完成好，但他却把责任都推给你，对此，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“留下顾客的联系方式，方便以后的服务”
留下联系方式的目的是为了以后更好的服务。“以后”一词可以看出题干中餐馆的管理意识具有一定的长远性，“服务”二字结合实际生活中我们的用餐体验也能感受到题干中餐馆的服务意识更为主动。餐馆之所以这么做是因为可以主动收集顾客对于菜品、服务的反馈信息，跟进顾客的动态需求，也可以及时向顾客发布优惠活动或者菜品更新等信息。整体上来看这样一种经营方式的转变一举多得，又何尝不是一种创新。
审题点2：“谈谈此现象对你以后工作的启发”
联系工作谈谈启发，经营一家餐馆和我们公务员的工作其实存在异曲同工之妙，都是在为人民群众服务，那么我们就可以从餐馆经营者的角度去思考如何做好我们政府的工作。可以先对这一现象进行分析得到启示，再结合政府工作展开谈一谈如何落实得到的启示。
思维导图
参考答案去餐馆用餐可以说是我们日常中最普遍的一件事了。以往我们在餐馆用餐完毕后都是餐馆主动用各种小赠品的形式留下餐馆的联系方式，而近年来也有不少像题干中所提到的现象出现，餐馆会主动留下顾客的联系方式。这一细微服务方式的转变，在我看来的确有很多的好处，一方面能使餐馆可以征集顾客意见改进服务，顾客可以及时评价餐馆服务，倒逼
经营者提高水平满足自身需求，另一方面，也为餐馆主动向顾客提供更精准的“定制化”服务提供了渠道。这也带给我很多工作上的启示：第一，餐馆留下顾客的联系方式是为了方便以后更好的服务，可以看出餐馆的经营者是出于一种长远的考虑，而在政府的工作中又何尝不需要这种高瞻远瞩，审时度势的思想呢？六十多年前，党中央和毛主席高瞻远瞩，审时度势，果断作出了和平解放西藏的重大决策，中央人民政府和原西藏地方政府签订了“十七条协议”，西藏实现了和平解放。现如今我们在工作中也依然需要有一种超前的眼光，不能只顾眼前的利益或是困难，在工作中止步不前，不思进取。而这就需要我们一方面在工作中多收集群众、同事意见，总结历史经验教训来提高自己的决策能力，多学习储备工作技能知识随时贡献自己的力量。另一方面面对上级文件也要充分吃透领悟内涵，正确理解上级决策精准实施，展开工作。
第二，餐馆留下顾客的联系方式可以主动征求顾客用餐后的体验，方便自己以后对菜品以及服务的改进，这相比以前等到顾客主动投诉反映要好很多。这体现出的是餐馆主动服务的意识。现如今我们国家大力提倡建设“服务型”政府。那么政府如何从“被动服务”到“主动服务”呢？首先要转变我们的服务意识，摒弃官僚作风。同时，我们也应该向餐馆经营者学习，主动在工作完成后及时联系群众，主动收集他们对于我们政府工作的意见建议，及时发现掌握群众的需求或困难，不要等到群众来举报反馈，真真正正去落实对服务型政府的要求，维护好政府形象，满足好群众需求。
第三，相比较过去餐馆在与顾客建立联系而言，从顾客主动到餐馆主动，这一方式的转变，也体现出餐馆经营者在新时代市场竞争中求新求变的创新思想。创新一词近年来一直是我国社会发展的一个热词，李克强总理在第三届莫斯科国际创新发展论坛上发表演讲时提到要建设“创新型政府”。而一个创新型的政府，必须随时破除那些僵化的和不合时宜的观念和制度；一个创新型的政府，必须通过不断的学习，来更新思想观念和行为方式。所以在日常工作中我们既要有质疑精神，善于发现枯燥、重复、效率低下等工作中的问题并思考如何改进工作方式；又要与时俱进，加强学习，提高各方面的能力，及时与党中央保持观念一致，意识统一，不断自我更新。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“农民想创业”
题干中第一个应该明确的身份是农民。农民这一类群体，可能存在知识水平低，学习能力较差等特点。因此我们的培训可以是理论性的内容较少一些，多一些实操性的内容，同时为了保证培训效果，还可以有简单的考核。在答题的过程中注意结合培训对象的身份特点，来有针对性的开展，避免泛泛而谈。
审题点2：“作为一名劳动保障局的工作人员”
题干中第二个应该明确的身份就是“你”的身份。劳动保障局的工作人员，你的工作内容更加侧重于整个培训工作的组织，应从整个培训的前期准备、人员选择、课程安排、方式选择等方面作答。
审题点3：“你将如何组织这次创业培训”
这句话的落脚点在创业上，所以在答题过程中对培训内容具体展开的时候，一定要顾及到哪创业这个方面，比如可以通过创业案例分析，邀请成功企业家来分享经验等等。
思维导图
参考答案开展农民创业活动，既能帮助农民解决就业问题，也有利于让更多农民扎根家乡，实现脱贫，为家乡的长远发展起到重要的推动作用。此次农民创业培训，我将从以下几个方面开展：
一是做好准备，深入调查。
首先，通过实地下乡走访，向县政府了解本地的经济结构、优势特色产业与发展状况。与此同时，通过发放问卷来收集农民想要创业的项目和创业遇到的困难，以及农民对于创业培训的意见和建议，广泛了解农民的培训需求，分析其创业中的技术薄弱点，有针对性梳理。其次，我会结合当前创业产业技术发展趋势，结合本地实际情况，形成初步的培训方案，供领导审阅并作进一步完善。最后，我也会联系好创业技能培训师和一些创业成功的企业家，并确定好培训周期、培训地点等，以确保培训的顺利进行。
二是，加强宣传，吸引更多农民参加培训。
我会采取线下宣传为主、线上宣传结合的方式，在线下，我会和社会志愿者，在村镇发放宣传册页，邀请农民根据培训项目自主选择自己感兴趣的创业方向，并进行登记。在线上，我
会通过三微一端下发通知，广泛宣传此次培训的意义，让更多的农民知晓和参与。三是确定培训内容，展开培训。
在收集好农民报名信息的基础上，将农民合理分班，有序组织。培训班按照以下几个环节进行：第一环节是开展创业培训专题讲座，系统辅导创业初期准备，创业过程中存在问题，创业后期如何良性发展。第二环节是邀请创业成功的企业家现身说法，分享自己的心路历程和经验教训，并进行现场互动、解答。第三环节是实践教学。针对于农民工自主选择的项目进行专项技能培训，比如开设种植养殖、园林园艺栽培，网店设计等技能培训，注重理论与实践相结合，开展实操观摩教学，现场演示，手把手指导，增强培训的直观感。
四是成立小组，做好跟踪服务。
成立学员创业微信群。根据学员的意愿，分别成立种植群、养殖群、农产品深加工群、农业休闲观光群等等。各群组学员可以互相交流创业计划、创业技巧，共享创业乐趣。同时，安排创业培训师也加入其中，帮助其分析创业方案可行性，是否符合本地基本情况和未来发展趋势，并对他们的方案进行修改。另外，分别成立农民创业培训跟踪服务领导小组，分配好服务对象，做好电话回访。建立创业跟踪服务档案，将跟踪服务的情况以表格的形式记录完成，做前后对照。发现创业进程缓慢的学员，将重点帮扶。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“领导交给你和小张一项数据收集方面的工作任务”
此处透漏出两个信息：一是，此项工作需要我与小张合作完成。根据合作的要求，需要特别注意的是分工是否明确、配合是否默契、沟通是否有效等方面。二是，此项工作关于数据收集。数据收集涉及调查、统计、整理、计算等步骤，所以在态度上需要注重细节、认真核对。
审题点2：“小张平时好玩，容易做错事”
“平时好玩，容易做错事”可以分别从工作态度和工作方法两方面进行分析，既可能存在工作上没有严肃对待，对工作的态度不认真而导致出错；也可能是生活中好玩，工作态度端正，但由于工作方式方法的不恰当，导致易做错事。
审题点3：“以致这次工作没有完成好”
工作为重，既然没有完成好这次工作，那么就要找到问题出在哪里，并进行改正。“以致”二字，给出了工作完成不好的一种可能，也就是题干中小张的问题，但也可能存在其他原因，可以根据任务中“合作”以及“数据收集”的特点，进行合理假设，并给出解决方案。
审题点4：“但他却把责任都推给你”
此处考察了人际关系题中一项重要的解题原则，就是要有阳光心态。处理与同事之间的关系，需要端正态度，理性看待，全面分析。即使在这次工作中，小张可能存在问题，并将责任推给你，但是毕竟是一次合作任务没有完成好，所以作为搭档，也一定有处理不当的地方，是需要承担责任并且反思的，而且切记要理解同事小张，他可能也不是故意出错的。最终通过理性沟通，合理的完成本次工作。
思维导图
参考答案面对这样的情况，我会以工作为重，尽快找到工作的疏漏所在，及时把工作完成好，我会从以下几个方面去处理：
第一，端正心态。既然领导交付我与小张共同完成数据收集的工作任务，我就应该与小张配合好，共同把这项工作做好，而工作完成不好，作为工作成员的我是有一定责任的，所以小张认为我有责任也是正常的，因此我会找到领导，跟领导表明是自己在与小张的配合中没有注意到此项任务的一些细节问题，导致工作受到影响，承诺会及时补救整改，请领导放心。
第二，及时沟通。一方面，我会与小张明确此次工作的重要性，说明领导对此工作非常重视，对现有阶段的问题非常不满意，现在无论是谁的责任都不重要，重要的是我们需要共同努力把工作做好，不影响到其他同事的工作进度以及单位评先进的机会，我还会跟小张表明自己作为他的搭档确实是有责任的，自己会承担其责任和他一起把工作补救好。另一方面，询问小张是是否在处理数据时遇到什么困难，并及时分享我的工作经验。我会指出他整理数据方法上存在的问题，告诉他经常出错的原因，并耐心教他如何运用Excel来准确计算的简单方法。
第三，补救工作。我会找到小张对现有问题进行分析，查找原因。如果是因为分工不合理，小张对于手头工作并不擅长，导致工作进度慢，那么我会及时调整，与小张探讨，重新对于未完成的部分进行划分，通过加班来尽快赶上工作进度。如果由于沟通不当，导致交接有问题，出现部分数据没有进行汇总，那么我会与小张进行深入沟通，仔细明确所有工作内容，
并将之前没有统计的数据及时补齐，做到不遗漏。如果是由于小张贪玩儿而导致工作疏忽、不够细心，导致数据结果出现不准确的问题，那么我会与小张配合，将数据进行重新核对，找到失误的地方予以改正，并以更为认真严谨的态度对待接下来的工作。最后，此项任务让我意识到，在今后的工作中，与他人共同完成工作时，及时沟通、科学分工、注重配合是尤为重要的，而且在合作中不仅是做好自己负责的部分，还要保证整个工作最终的都是没有问题的，自己要学会对整体工作承担责任。此外，要时刻提升工作能力，有好的工作方法才可以使效率提升、质量提高；也要时刻保持认真严谨的工作态度，注重细节，及时发现问题，做出调整，不影响工作进度。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“留下顾客的联系方式，方便以后的服务”
留下联系方式的目的是为了以后更好的服务。“以后”一词可以看出题干中餐馆的管理意识具有一定的长远性，“服务”二字结合实际生活中我们的用餐体验也能感受到题干中餐馆的服务意识更为主动。餐馆之所以这么做是因为可以主动收集顾客对于菜品、服务的反馈信息，跟进顾客的动态需求，也可以及时向顾客发布优惠活动或者菜品更新等信息。整体上来看这样一种经营方式的转变一举多得，又何尝不是一种创新。
审题点2：“谈谈此现象对你以后工作的启发”
联系工作谈谈启发，经营一家餐馆和我们公务员的工作其实存在异曲同工之妙，都是在为人民群众服务，那么我们就可以从餐馆经营者的角度去思考如何做好我们政府的工作。可以先对这一现象进行分析得到启示，再结合政府工作展开谈一谈如何落实得到的启示。
思维导图
参考答案去餐馆用餐可以说是我们日常中最普遍的一件事了。以往我们在餐馆用餐完毕后都是餐馆主动用各种小赠品的形式留下餐馆的联系方式，而近年来也有不少像题干中所提到的现象出现，餐馆会主动留下顾客的联系方式。这一细微服务方式的转变，在我看来的确有很多的好处，一方面能使餐馆可以征集顾客意见改进服务，顾客可以及时评价餐馆服务，倒逼经营者提高水平满足自身需求，另一方面，也为餐馆主动向顾客提供更精准的“定制化”服务提供了渠道。这也带给我很多工作上的启示：
第一，餐馆留下顾客的联系方式是为了方便以后更好的服务，可以看出餐馆的经营者是出于一种长远的考虑，而在政府的工作中又何尝不需要这种高瞻远瞩，审时度势的思想呢？六十多年前，党中央和毛主席高瞻远瞩，审时度势，果断作出了和平解放西藏的重大决策，中央人民政府和原西藏地方政府签订了“十七条协议”，西藏实现了和平解放。现如今我们在工作中也依然需要有一种超前的眼光，不能只顾眼前的利益或是困难，在工作中止步不前，不思进取。而这就需要我们一方面在工作中多收集群众、同事意见，总结历史经验教训来提高自己的决策能力，多学习储备工作技能知识随时贡献自己的力量。另一方面面对上级文件也要充分吃透领悟内涵，正确理解上级决策精准实施，展开工作。
第二，餐馆留下顾客的联系方式可以主动征求顾客用餐后的体验，方便自己以后对菜品以及服务的改进，这相比以前等到顾客主动投诉反映要好很多。这体现出的是餐馆主动服务的意识。现如今我们国家大力提倡建设“服务型”政府。那么政府如何从“被动服务”到“主动服务”呢？首先要转变我们的服务意识，摒弃官僚作风。同时，我们也应该向餐馆经营者学习，主动在工作完成后及时联系群众，主动收集他们对于我们政府工作的意见建议，及时发现掌握群众的需求或困难，不要等到群众来举报反馈，真真正正去落实对服务型政府的要求，维护好政府形象，满足好群众需求。
第三，相比较过去餐馆在与顾客建立联系而言，从顾客主动到餐馆主动，这一方式的转变，
也体现出餐馆经营者在新时代市场竞争中求新求变的创新思想。创新一词近年来一直是我国社会发展的一个热词，李克强总理在第三届莫斯科国际创新发展论坛上发表演讲时提到要建设“创新型政府”。而一个创新型的政府，必须随时破除那些僵化的和不合时宜的观念和制度；一个创新型的政府，必须通过不断的学习，来更新思想观念和行为方式。所以在日常工作中我们既要有质疑精神，善于发现枯燥、重复、效率低下等工作中的问题并思考如何改进工作方式；又要与时俱进，加强学习，提高各方面的能力，及时与党中央保持观念一致，意识统一，不断自我更新。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“农民想创业”
题干中第一个应该明确的身份是农民。农民这一类群体，可能存在知识水平低，学习能力较差等特点。因此我们的培训可以是理论性的内容较少一些，多一些实操性的内容，同时为了保证培训效果，还可以有简单的考核。在答题的过程中注意结合培训对象的身份特点，来有针对性的开展，避免泛泛而谈。
审题点2：“作为一名劳动保障局的工作人员”
题干中第二个应该明确的身份就是“你”的身份。劳动保障局的工作人员，你的工作内容更加侧重于整个培训工作的组织，应从整个培训的前期准备、人员选择、课程安排、方式选择等方面作答。
审题点3：“你将如何组织这次创业培训”
这句话的落脚点在创业上，所以在答题过程中对培训内容具体展开的时候，一定要顾及到哪创业这个方面，比如可以通过创业案例分析，邀请成功企业家来分享经验等等。
思维导图
参考答案开展农民创业活动，既能帮助农民解决就业问题，也有利于让更多农民扎根家乡，实现脱贫，为家乡的长远发展起到重要的推动作用。此次农民创业培训，我将从以下几个方面开展：
一是做好准备，深入调查。
首先，通过实地下乡走访，向县政府了解本地的经济结构、优势特色产业与发展状况。与此同时，通过发放问卷来收集农民想要创业的项目和创业遇到的困难，以及农民对于创业培训的意见和建议，广泛了解农民的培训需求，分析其创业中的技术薄弱点，有针对性梳理。其次，我会结合当前创业产业技术发展趋势，结合本地实际情况，形成初步的培训方案，供领导审阅并作进一步完善。最后，我也会联系好创业技能培训师和一些创业成功的企业家，并确定好培训周期、培训地点等，以确保培训的顺利进行。
二是，加强宣传，吸引更多农民参加培训。
我会采取线下宣传为主、线上宣传结合的方式，在线下，我会和社会志愿者，在村镇发放宣传册页，邀请农民根据培训项目自主选择自己感兴趣的创业方向，并进行登记。在线上，我会通过三微一端下发通知，广泛宣传此次培训的意义，让更多的农民知晓和参与。
三是确定培训内容，展开培训。
在收集好农民报名信息的基础上，将农民合理分班，有序组织。培训班按照以下几个环节进行：第一环节是开展创业培训专题讲座，系统辅导创业初期准备，创业过程中存在问题，创业后期如何良性发展。第二环节是邀请创业成功的企业家现身说法，分享自己的心路历程和经验教训，并进行现场互动、解答。第三环节是实践教学。针对于农民工自主选择的项目进行专项技能培训，比如开设种植养殖、园林园艺栽培，网店设计等技能培训，注重理论与实践相结合，开展实操观摩教学，现场演示，手把手指导，增强培训的直观感。
四是成立小组，做好跟踪服务。
成立学员创业微信群。根据学员的意愿，分别成立种植群、养殖群、农产品深加工群、农业
休闲观光群等等。各群组学员可以互相交流创业计划、创业技巧，共享创业乐趣。同时，安排创业培训师也加入其中，帮助其分析创业方案可行性，是否符合本地基本情况和未来发展趋势，并对他们的方案进行修改。另外，分别成立农民创业培训跟踪服务领导小组，分配好服务对象，做好电话回访。建立创业跟踪服务档案，将跟踪服务的情况以表格的形式记录完成，做前后对照。发现创业进程缓慢的学员，将重点帮扶。第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“领导交给你和小张一项数据收集方面的工作任务”
此处透漏出两个信息：一是，此项工作需要我与小张合作完成。根据合作的要求，需要特别注意的是分工是否明确、配合是否默契、沟通是否有效等方面。二是，此项工作关于数据收集。数据收集涉及调查、统计、整理、计算等步骤，所以在态度上需要注重细节、认真核对。
审题点2：“小张平时好玩，容易做错事”
“平时好玩，容易做错事”可以分别从工作态度和工作方法两方面进行分析，既可能存在工作上没有严肃对待，对工作的态度不认真而导致出错；也可能是生活中好玩，工作态度端正，但由于工作方式方法的不恰当，导致易做错事。
审题点3：“以致这次工作没有完成好”
工作为重，既然没有完成好这次工作，那么就要找到问题出在哪里，并进行改正。“以致”二字，给出了工作完成不好的一种可能，也就是题干中小张的问题，但也可能存在其他原因，可以根据任务中“合作”以及“数据收集”的特点，进行合理假设，并给出解决方案。
审题点4：“但他却把责任都推给你”
此处考察了人际关系题中一项重要的解题原则，就是要有阳光心态。处理与同事之间的关系，需要端正态度，理性看待，全面分析。即使在这次工作中，小张可能存在问题，并将责任推给你，但是毕竟是一次合作任务没有完成好，所以作为搭档，也一定有处理不当的地方，是需要承担责任并且反思的，而且切记要理解同事小张，他可能也不是故意出错的。最终通过理性沟通，合理的完成本次工作。
思维导图
参考答案面对这样的情况，我会以工作为重，尽快找到工作的疏漏所在，及时把工作完成好，我会从以下几个方面去处理：
第一，端正心态。既然领导交付我与小张共同完成数据收集的工作任务，我就应该与???张配合好，共同把这项工作做好，而工作完成不好，作为工作成员的我是有一定责任的，所以小张认为我有责任也是正常的，因此我会找到领导，跟领导表明是自己在与小张的配合中没有注意到此项任务的一些细节问题，导致工作受到影响，承诺会及时补救整改，请领导放心。
第二，及时沟通。一方面，我会与小张明确此次工作的重要性，说明领导对此工作非常重视，对现有阶段的问题非常不满意，现在无论是谁的责任都不重要，重要的是我们需要共同努力把工作做好，不影响到其他同事的工作进度以及单位评先进的机会，我还会跟小张表明自己作为他的搭档确实是有责任的，自己会承担其责任和他一起把工作补救好。另一方面，询问小张是是否在处理数据时遇到什么困难，并及时分享我的工作经验。我会指出他整理数据方法上存在的问题，告诉他经常出错的原因，并耐心教他如何运用Excel来准确计算的简单方法。
第三，补救工作。我会找到小张对现有问题进行分析，查找原因。如果是因为分工不合理，小张对于手头工作并不擅长，导致工作进度慢，那么我会及时调整，与小张探讨，重新对于未完成的部分进行划分，通过加班来尽快赶上工作进度。如果由于沟通不当，导致交接有问题，出现部分数据没有进行汇总，那么我会与小张进行深入沟通，仔细明确所有工作内容，并将之前没有统计的数据及时补齐，做到不遗漏。如果是由于小张贪玩儿而导致工作疏忽、不够细心，导致数据结果出现不准确的问题，那么我会与小张配合，将数据进行重新核对，
找到失误的地方予以改正，并以更为认真严谨的态度对待接下来的工作。最后，此项任务让我意识到，在今后的工作中，与他人共同完成工作时，及时沟通、科学分工、注重配合是尤为重要的，而且在合作中不仅是做好自己负责的部分，还要保证整个工作最终的都是没有问题的，自己要学会对整体工作承担责任。此外，要时刻提升工作能力，有好的工作方法才可以使效率提升、质量提高；也要时刻保持认真严谨的工作态度，注重细节，及时发现问题，做出调整，不影响工作进度。
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