2015年3月29日江苏省苏州市姑苏区面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：政府在征收了例如计生费、停车费等后却没有向社会公开钱去向，有媒体对此提出批评，很多网友也追问钱的去处。对此你有什么看法？
第2题：单位开展了群众路线教育活动，领导要求开展调查学习实践活动的开展情况，让你开展此项工作。应该做好哪些前期的准备工作？
第3题：你单位开展了一个展览，来参加展览的一些单位因为展出的位置不好，与工作人员发生争执，你来处理怎么做？
第4题：你新到单位后，领导对你工作指导的非常详细，甚至有些冗余，你擅自改变了一些做法，对此领导找你谈话你该怎么说？请你现场模拟一下。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“计生费、停车费”
对于题干中到的计生费和停车费，考生需了解其收费是合法合规的。计生费全称为计划生育医疗费用，国家实行计划生育，2016年二胎政策开放之后，如果生育第三胎仍需缴纳计生费。
审题点2：“政府收费没有公开去向”
政府未公开收费去向，首先我们需要理清计生费、停车费是否属于应该向公众公开的费用？一般来说，不涉及国家或个人机密的信息都应该向公众公开。所以，题目中出现的这种不公开现象是应该予以批判的。在答题时，我们就可以对这一种负面的现象进行危害分析、原因分析。
审题点3：“媒体批评，网友追问”
题干中后面出现的媒体批判和网友追问，可视作政府未公开信息带来的后果，即媒体和群众的质疑，会损害政府形象和政府公信力；另一方面，也说明公民意识觉醒，舆论和群众对政府行为进行合理的监督。
思维导图
参考答案自《政府信息公开条例》颁布实施以来，各级政府机关陆续制定、发布了一系列相关政策法规，政府信息公开的范围不断加大、力度不断增强，得到了公众的认可。但是在实际操作过程中，政府信息公开供给与公众信息获取需求之间仍然存在着较大的差距，例如题中提及的计生费、停车费没有向社会公开去向，引起了舆论的批评和群众的不满，损害了政府的公信力，甚至还在一定程度上导致了权力寻租的产生，而出现这种现象，可能有以下几方面的原因。
首先，各级政府和领导重视程度不高。从总体上看，我国只是基本建立起了政府信息公开的框架，多数部门信息公开仍停留在浅表层面。在很多官员眼中，政府信息是一种公共资源，更是权力的象征，对这一公共资源的分配则往往能变现为部门利益和个人利益。“公开越多，做事会越难”，这种思维还停留在管制型政府的水平上，不符合服务型政府的职能转变。
其次，信息公开监管体系不健全。一方面，政府内部监管权责不明、力度不够。如一些政府没有对公众公开本该公开的项目，但由于缺乏相应的监管部门，所以这种行为得不到有效的遏制。另一方面，缺乏外部监管引入，无论是主流媒体还是广大人民群众，都没有真正参与到信息公开的监管中来，即使有一些反对声，力量也相当薄弱。
最后，《政府信息公开条例》操作性不强，尤其是信息公开和信息安全的界限还没有弄清楚，实施难度较大。条例虽具体规定了十几类信息是必须公开的，但仍给政府机关留有较大自由裁量的空间。信息公开是政府体制改革的基本要求，但涉及国家安全、社会安全的范围很广，哪些信息是可以公开的、哪些信息是不利于国家安全的，在理论上无法简单界定，特别是在社会转型期，各种矛盾凸显的形势下，二者之间的界限更难区分。
如何进一步推动政府信息公开，需要从以下几个方面着手：
第一，提高政府领导干部“阳光意识”。政府官员要树立“阳光意识”，转变思想观念，认识到信息公开的目的是促进政治民主、经济发展和社会进步，保密是为了维护国家的安全和利益，二者都是国家利益之所在，不可偏废。要使“以公开为原则，以不公开为例外”的精神逐步成为政府官员的执政理念。
第二，完善信息公开和保密管理机制。政府部门需严格按照法律法规的规定，对政府信息进行公开。如对于题干中提到的计生费和停车费等收费的使用情况，政府可通过官网开设专栏、
官微定期发生等形式，将信息及时地向媒体和群众发布。同时，各部门需强化保密管理，运用现代技术和管理手段为信息公开与保密提供保障，切实提高发现和查处泄密隐患、泄密事件的能力。第三，畅通信息公开渠道，进一步加强媒体和群众监督。严格落实《政府信息公开条例》的相关规定，除了涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以外的政府信息，均做到公开透明，广泛向社会公开。各级行政机关切实按法定的重点范围、规定期限主动公开与公民、法人等政府信息使用者密切相关的各类信息。如果政府部门不依法履行信息公开的义务，公民、法人可以通过热线或邮箱举报、行政复议、行政诉讼等途径予以监督和追究。
第四，完善信息公开的法律法规。进一步修改和完善《保守国家秘密法》、《档案法》、《统计法》等与《政府信息公开条例》有相对应冲突的法律法规。同时，将《政府信息公开条例》能从行政法规尽快“升格”为法律，以健全的法律体系为信息的公开推进作出坚实保障,将更好地推进整个公权领域、公共领域的透明化，更为全面地保障公民的知情权。
总之，政府信息公开条例只是打造“阳光政府”迈出了第一步。让权力在阳光下运行，虽然无论从思想、行动到制度都非易事，但是我相信只要各级政府一步步地扎实推进，脚踏实地从办得到的事情做起，按照法律法规对可公开的信息及时地进行公开，一定能更快更好地实现民主化。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众路线教育活动”
题干中出现的群众路线教育活动开展情况即为我们此次调查活动的具体内容，而且限定了是“单位”的开展情况，所以我们的准备工作范围也已明确。
审题点2：“领导要求”
领导要求我调查学习实践活动的开展情况，即授权我对调查进行总体规划和开展。工作本身比较简单，范围明确，在答题中具体处理和语言表达上只需注意不要出现过于命令性、绝对化的语言即可。
审题点3：“前期的准备工作”
从题干中我们可以知道此题属于组织管理类题型中基础的调研题，但是考生需明确本题并非传统的调研题，而是仅截取“前期准备工作”这一个阶段进行展开。这道题目问得非常微观，那就需要考生在审好题的前提下，对前期准备工作进行具体阐述，但是在这道题目中需要注意到，虽然工作是前期环节，但是考核目的仍然是就该项活动开展调研的能力，所以要学会通过语言转换将一些调研中期的核心内容变为前期准备的环节。
思维导图
参考答案深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识，践行服务职能，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意义。领导让我对单位群众路线教育活动开展情况进行调查，我会从以下几个方面做好前期准备工作。
首先，我会学习党的群众路线教育实践活动相关的知识，包括党的群众路线具体的内容、学习教育活动的目标、具体开展的时间和次数要求等，夯实自己的理论知识。对于群众路线教育实践活动的具体内容和组织形式，进行详细的记录和全面的了解。除此之外，对本单位之前开展相关调查的资料进行认真阅读和学习，如果可以的话，我也会积极与其他开展过此类调查的兄弟单位取得联系，与调查人进行沟通，向他们询问是否能够传授相关经验。
其次，我会组建一个调查小组。此次对整个单位党的群众路线教育实践活动的调查，我会查看同事的工作安排，询问他们的意愿，与一些具有调查经验的同事、对群众路线教育活动有深刻认识的同事进行合作，成立调查小组，明确小组成员的任务分工，做好人员安排，准备好所需要的相关调查问卷以及其他资料。
最后，我会根据了解到的信息和调查要求，制定调查计划。明确调查对象、调查方式、调查内容。对于单位各科室参与学习人员，制定好相关调查问卷，通过线上线下问卷了解和掌握员工对群众教育路线学习活动的了解情况、参与积极性、认可程度；通过统一的知识考核以及快问快答等方式了解学习效果，掌握相关情况。对于组织方以及培训专家讲师等，安排好会议室、调配好会议时间，通过座谈会的方式，对培训和学习的具体内容、课程表、以及是否进行了考核等进行深入的了解，了解具体组织学习的方式，学习的时间周期安排，要求的学习效果，学习过程中单位各成员参与的的积极性与呈现的学习效果等。
凡事预则立不预则废，在开展党的群众路线教育实践活动调查之前，我会通过学习相关知识和经验、组建调查团队、制定调查计划，全面做好前期准备工作，保证此次调查的完整性、针对性、有效性。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“展览单位位置不好”
展览的位置分布是我们这道题目中出现争执的原因，那么我们在答题的时候就可以从展览位置为何出现矛盾进行假设。注意，假设应具有一定的逻辑顺序，如从易解决的矛盾到难解决的矛盾，或从本单位的问题到参展单位的问题的顺序出发进行假设。
审题点2：“处理争执”
一方面，我们需明确自己的身份，因为题干中并未说明是领导还是基层员工，所以只需要解决问题即可，不必过分纠结具体的身份权限设定。默认有解决该项问题的有关权限范围即可。另一方面，对于争执的处理要注意每个假设的最终结果都是必须把争执解决掉，注意不要假设一些无法解决的情况。审题点3：“最终目标”
本题中的争执解决目的是为了顺利完成展览，所以最后落脚点是确保展览工作的顺利完成，注意解决措施必须具有针对性和可操作性。
思维导图
参考答案在展览过程中，出现工作人员和参展单位争执的情况，我会第一时间赶到现场，对争执双方进行耐心的安抚和劝导，维持正常的展览现场秩序，让双方停止争吵，冷静下来解决问题。然后，我会进一步了解双方为何出现争执，对症下药提出调解的方法。
第一，如果是工作人员服务态度不好，引起了参展单位的不满。我会调取会场的监控，核实相关的情况，如果情况属实的话，我会要求工作人员向参展单位道歉，表明知错就改的态度。与此同时，我会与工作人员展开进一步沟通，希望他端正工作态度，顾全整个展览的大局，用心服务参展的单位和相关人员。
第二，如果是前期沟通不顺畅，对位置安排依据、办法的解释不足。向该单位说明我们具体展位安排的相关依据，整体展位的设置公平透明，严格依据各参展单位报名的时间、展位的提前预约排号，以及对于不同区域展位的价格选择综合排序来进行区域划分，如并向该单位进一步解释，由于展览已经开始，目前无法重新进行安排展位，但是依据本次展览合作情况，在以后举办展会之前会优先和该单位取得联系，做好提前预约沟通工作，避免再次出现这样的情况。
第三，如果是展览现场宣传不到位、引导不足，使得相对位置比较偏僻的展览单位达不到良好的展示效果。我会向参展单位说明，展览的效果不仅仅是位置决定的，并积极与现场工作人员以及该单位工作人员一起想一些扩大宣传的办法。通过现场发放传单、使用大喇叭广播、设置引导员、张贴醒目标语等方式，吸引更多观众来到该单位的展位。均衡各展位的人流情况，加强人流量较少的展位区域的人流引导，尽量保证让人员流动均衡，让参展单位满意，在此次展览活动中达到预期效果，满意而归。
通过此次争执，我也会对本单位的展览举办流程进行梳理，如果确实存在一些设置不合理、宣传不到位的情况，要及时查漏补缺，优化流程，避免再次出现争执；如果服务展会的单位同事存在工作懈怠、服务不热情等情况，我也要及时反馈给领导，建议领导在单位内定期举
办一些培训和学习活动，与此同时，我会保持积极的工作态度，与同事一起认真工作，办好每次展览，完成好每一项工作。第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“新到单位”
从这个关键词我们可以审出自己的身份，既然是新到单位，说明我是一个新人，对很多工作流程不够了解，也没有很多的实际操作经验。新人要做的就是多向领导请教、向同事学习，但是也不代表新员工就一无所知，只能唯命是从，新人当然也能有自己的想法。
审题点2：“领导指导过于详细”
从题干中的措辞我们可以得知领导对“我”是非常上心和重视的，所以才把工作安排得事无巨细。但是从另一个角度来看，这种详尽甚至冗余的安排也可能是不必要的，与我对于工作的理解不同，导致了后面的矛盾。
审题点3：“擅自改变了做法”
对于一个新人擅自改变做法而不请示领导必然是不对的，因为这样做不仅辜负了领导的好意，也可能因为做法的错误而导致工作失误的严重后果。所以，对于“我”的这种做法，应该要进行一定的反思。新人既要发挥主观能动性，也要顾全大局，服从领导的安排。
审题点4：“领导找你谈话”
这道题中我们是要与领导进行谈话，所以谈话的态度要谦虚坦诚，并且一定要注意措辞和说话的语气。
思维导图
参考答案王科长，您好，你现在有空吗，昨天您说让我过来谈话的时候，我就对我近期工作中的各种方式方法、成果和问题进行了反思，尤其是对于我在工作过程中存在的擅自改变做法的行为，我也想利用这次机会，向您表达一下我的心声。
首先，我想向诚挚地感谢您对我的关心和栽培。您是我走上工作岗位的第一个领导，我记得
我刚来的那天，您就特意嘱咐我要好好干，尽快适应新的环境，还要保持初心，在工作岗位做出成绩。从开始工作的第一天开始，您对我的每件事都很上心，对我的工作都进行了详细的安排和部署，我在新单位能够快速成长，正是得益于您给予我的指导。如果没有您的耐心细心指点，我在工作中肯定会多走几个弯路、多摔几个跟头,无法快速地适应咱们单位整体的工作节奏，熟悉和掌握各项业务流程。其次，我也理解您为什么对我的工作指导总是如此详细。我知道，我是一个新人，缺乏经验，很多方面都需要前辈的指点。您对我就像对待自己的女儿一样，总是希望把自己知道的各种工作经验工作方法都事无巨细、手把手地交给我，生怕我在工作中出现疏忽和错误。当然，这也是您工作一丝不苟的表现。您在工作岗位已经积累了丰富的经验，能够带领各位同事连续几年取得优秀团队的称号，也都归功于您对总体计划的细节把控。这也一直都是让我深感钦佩和想要学习的地方。
最后，我想对您说一声对不起，因为我在工作的过程中，确实有点执拗，存在没有向您请示就擅自做主，按照自己的想法开展工作的情况。不能否认，我这样的行为，很多时候，确实违反了咱们单位的工作纪律，也影响了工作的整体进程、降低了工作效率。现在想想，我是大学毕业之后就来了单位工作，之前没有任何工作经验，虽然有一腔想要在单位大展拳脚的热血，但缺乏科学系统的理论知识储备和实践经验。我向您保证，以后我一定会收敛自己冲动的性子，凡事与您商量，向您学习，随时向您汇报工作进度。
另外，科长，我还想跟您表达的是，我记得在初中时候学过《战国策》中的一篇文章《触龙说赵太后》，其中有一句话让我印象深刻，说的是“父母之爱子，则为之计深远”，我也觉得年轻人应该去不断尝试不断试错，不能一直生活在温室里，生活在父母和领导的保护伞下。所以，我真诚感谢您给予关心和教导，也诚恳希望您可以给我尝试和成长的机会，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在接下来的工作中，我既会严格遵守单位的纪律，明确每份工作的时间节点，端正自己的态度，不断提高自己的能力水平和协作能力，也想努力发挥我自己作为年轻人的优势，在合适的机会下尝试自己的工作思路和想法，积极创新，发挥优势，贡献想法和创意，在工作中快速地成长，尽早够独当一面，也为咱们单位整体的工作进展和方法革新，贡献自己的绵薄之力。希望您能给予我这份信任，我一定会尽自己最大的努力做好手头的每一份工作。
王科长，感谢您今天来找我谈话，我相信，在您的关爱之下，我在接下来的工作中一定会做到知错就改，不断进步，在单位创造价值。打扰您了王科长，您继续忙吧。那我就先走了，谢谢您。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“计生费、停车费”
对于题干中到的计生费和停车费，考生需了解其收费是合法合规的。计生费全称为计划生育医疗费用，国家实行计划生育，2016年二胎政策开放之后，如果生育第三胎仍需缴纳计生费。
审题点2：“政府收费没有公开去向”
政府未公开收费去向，首先我们需要理清计生费、停车费是否属于应该向公众公开的费用？一般来说，不涉及国家或个人机密的信息都应该向公众公开。所以，题目中出现的这种不公开现象是应该予以批判的。在答题时，我们就可以对这一种负面的现象进行危害分析、原因分析。
审题点3：“媒体批评，网友追问”
题干中后面出现的媒体批判和网友追问，可视作政府未公开信息带来的后果，即媒体和群众
的质疑，会损害政府形象和政府公信力；另一方面，也说明公民意识觉醒，舆论和群众对政府行为进行合理的监督。思维导图
参考答案自《政府信息公开条例》颁布实施以来，各级政府机关陆续制定、发布了一系列相关政策法规，政府信息公开的范围不断加大、力度不断增强，得到了公众的认可。但是在实际操作过程中，政府信息公开供给与公众信息获取需求之间仍然存在着较大的差距，例如题中提及的计生费、停车费没有向社会公开去向，引起了舆论的批评和群众的不满，损害了政府的公信力，甚至还在一定程度上导致了权力寻租的产生，而出现这种现象，可能有以下几方面的原因。
首先，各级政府和领导重视程度不高。从总体上看，我国只是基本建立起了政府信息公开的框架，多数部门信息公开仍停留在浅表层面。在很多官员眼中，政府信息是一种公共资源，更是权力的象征，对这一公共资源的分配则往往能变现为部门利益和个人利益。“公开越多，做事会越难”，这种思维还停留在管制型政府的水平上，不符合服务型政府的职能转变。
其次，信息公开监管体系不健全。一方面，政府内部监管权责不明、力度不够。如一些政府没有对公众公开本该公开的项目，但由于缺乏相应的监管部门，所以这种行为得不到有效的遏制。另一方面，缺乏外部监管引入，无论是主流媒体还是广大人民群众，都没有真正参与到信息公开的监管中来，即使有一些反对声，力量也相当薄弱。
最后，《政府信息公开条例》操作性不强，尤其是信息公开和信息安全的界限还没有弄清楚，实施难度较大。条例虽具体规定了十几类信息是必须公开的，但仍给政府机关留有较大自由裁量的空间。信息公开是政府体制改革的基本要求，但涉及国家安全、社会安全的范围很广，哪些信息是可以公开的、哪些信息是不利于国家安全的，在理论上无法简单界定，特别是在社会转型期，各种矛盾凸显的形势下，二者之间的界限更难区分。
如何进一步推动政府信息公开，需要从以下几个方面着手：
第一，提高政府领导干部“阳光意识”。政府官员要树立“阳光意识”，转变思想观念，认识到信息公开的目的是促进政治民主、经济发展和社会进步，保密是为了维护国家的安全和利益，二者都是国家利益之所在，不可偏废。要使“以公开为原则，以不公开为例外”的精神逐步成为政府官员的执政理念。
第二，完善信息公开和保密管理机制。政府部门需严格按照法律法规的规定，对政府信息进行公开。如对于题干中提到的计生费和停车费等收费的使用情况，政府可通过官网开设专栏、官微定期发生等形式，将信息及时地向媒体和群众发布。同时，各部门需强化保密管理，运用现代技术和管理手段为信息公开与保密提供保障，切实提高发现和查处泄密隐患、泄密事件的能力。
第三，畅通信息公开渠道，进一步加强媒体和群众监督。严格落实《政府信息公开条例》的相关规定，除了涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私以外的政府信息，均做到公开透明，广泛向社会公开。各级行政机关切实按法定的重点范围、规定期限主动公开与公民、法人等政府信息使用者密切相关的各类信息。如果政府部门不依法履行信息公开的义务，公民、法人可以通过热线或邮箱举报、行政复议、行政诉讼等途径予以监督和追究???
第四，完善信息公开的法律法规。进一步修改和完善《保守国家秘密法》、《档案法》、《统计法》等与《政府信息公开条例》有相对应冲突的法律法规。同时，将《政府信息公开条例》能从行政法规尽快“升格”为法律，以健全的法律体系为信息的公开推进作出坚实保障,将更好地推进整个公权领域、公共领域的透明化，更为全面地保障公民的知情权。
总之，政府信息公开条例只是打造“阳光政府”迈出了第一步。让权力在阳光下运行，虽然无论从思想、行动到制度都非易事，但是我相信只要各级政府一步步地扎实推进，脚踏实地从办得到的事情做起，按照法律法规对可公开的信息及时地进行公开，一定能更快更好地实
现民主化。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“群众路线教育活动”
题干中出现的群众路线教育活动开展情况即为我们此次调查活动的具体内容，而且限定了是“单位”的开展情况，所以我们的准备工作范围也已明确。
审题点2：“领导要求”
领导要求我调查学习实践活动的开展情况，即授权我对调查进行总体规划和开展。工作本身比较简单，范围明确，在答题中具体处理和语言表达上只需注意不要出现过于命令性、绝对化的语言即可。
审题点3：“前期的准备工作”
从题干中我们可以知道此题属于组织管理类题型中基础的调研题，但是考生需明确本题并非传统的调研题，而是仅截取“前期准备工作”这一个阶段进行展开。这道题目问得非常微观，那就需要考生在审好题的前提下，对前期准备工作进行具体阐述，但是在这道题目中需要注意到，虽然工作是前期环节，但是考核目的仍然是就该项活动开展调研的能力，所以要学会通过语言转换将一些调研中期的核心内容变为前期准备的环节。
思维导图
参考答案深入开展党的群众路线教育实践活动，对于教育引导党员干部牢固树立宗旨意识，践行服务职能，改进工作作风，赢得人民群众信任和拥护，夯实党的执政基础，提高为人民服务的本领，具有十分重大而深远的意义。领导让我对单位群众路线教育活动开展情况进行调查，我会从以下几个方面做好前期准备工作。
首先，我会学习党的群众路线教育实践活动相关的知识，包括党的群众路线具体的内容、学习教育活动的目标、具体开展的时间和次数要求等，夯实自己的理论知识。对于群众路线教育实践活动的具体内容和组织形式，进行详细的记录和全面的了解。除此之外，对本单位之前开展相关调查的资料进行认真阅读和学习，如果可以的话，我也会积极与其他开展过此类调查的兄弟单位取得联系，与调查人进行沟通，向他们询问是否能够传授相关经验。
其次，我会组建一个调查小组。此次对整个单位党的群众路线教育实践活动的调查，我会查看同事的工作安排，询问他们的意愿，与一些具有调查经验的同事、对群众路线教育活动有深刻认识的同事进行合作，成立调查小组，明确小组成员的任务分工，做好人员安排，准备好所需要的相关调查问卷以及其他资料。
最后，我会根据了解到的信息和调查要求，制定调查计划。明确调查对象、调查方式、调查内容。对于单位各科室参与学习人员，制定好相关调查问卷，通过线上线下问卷了解和掌握员工对群众教育路线学习活动的了解情况、参与积极性、认可程度；通过统一的知识考核以及快问快答等方式了解学习效果，掌握相关情况。对于组织方以及培训专家讲师等，安排好会议室、调配好会议时间，通过座谈会的方式，对培训和学习的具体内容、课程表、以及是否进行了考核等进行深入的了解，了解具体组织学习的方式，学习的时间周期安排，要求的学习效果，学习过程中单位各成员参与的的积极性与呈现的学习效果等。
凡事预则立不预则废，在开展党的群众路线教育实践活动调查之前，我会通过学习相关知识和经验、组建调查团队、制定调查计划，全面做好前期准备工作，保证此次调查的完整性、针对性、有效性。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“展览单位位置不好”
展览的位置分布是我们这道题目中出现争执的原因，那么我们在答题的时候就可以从展览位置为何出现矛盾进行假设。注意，假设应具有一定的逻辑顺序，如从易解决的矛盾到难解决的矛盾，或从本单位的问题到参展单位的问题的顺序出发进行假设。
审题点2：“处理争执”一方面，我们需明确自己的身份，因为题干中并未说明是领导还是基层员工，所以只需要解决问题即可，不必过分纠结具体的身份权限设定。默认有解决该项问题的有关权限范围即可。另一方面，对于争执的处理要注意每个假设的最终结果都是必须把争执解决掉，注意不要假设一些无法解决的情况。
审题点3：“最终目标”
本题中的争执解决目的是为了顺利完成展览，所以最后落脚点是确保展览工作的顺利完成，注意解决措施必须具有针对性和可操作性。
思维导图
参考答案在展览过程中，出现工作人员和参展单位争执的情况，我会第一时间赶到现场，对争执双方进行耐心的安抚和劝导，维持正常的展览现场秩序，让双方停止争吵，冷静下来解决问题。然后，我会进一步了解双方为何出现争执，对症下药提出调解的方法。
第一，如果是工作人员服务态度不好，引起了参展单位的不满。我会调取会场的监控，核实相关的情况，如果情况属实的话，我会要求工作人员向参展单位道歉，表明知错就改的态度。与此同时，我会与工作人员展开进一步沟通，希望他端正工作态度，顾全整个展览的大局，用心服务参展的单位和相关人员。
第二，如果是前期沟通不顺畅，对位置安排依据、办法的解释不足。向该单位说明我们具体展位安排的相关依据，整体展位的设置公平透明，严格依据各参展单位报名的时间、展位的提前预约排号，以及对于不同区域展位的价格选择综合排序来进行区域划分，如并向该单位进一步解释，由于展览已经开始，目前无法重新进行安排展位，但是依据本次展览合作情况，在以后举办展会之前会优先和该单位取得联系，做好提前预约沟通工作，避免再次出现这样的情况。
第三，如果是展览现场宣传不到位、引导不足，使得相对位置比较偏僻的展览单位达不到良好的展示效果。我会向参展单位说明，展览的效果不仅仅是位置决定的，并积极与现场工作人员以及该单位工作人员一起想一些扩大宣传的办法。通过现场发放传单、使用大喇叭广播、设置引导员、张贴醒目标语等方式，吸引更多观众来到该单位的展位。均衡各展位的人流情况，加强人流量较少的展位区域的人流引导，尽量保证让人员流动均衡，让参展单位满意，在此次展览活动中达到预期效果，满意而归。
通过此次争执，我也会对本单位的展览举办流程进行梳理，如果确实存在一些设置不合理、宣传不到位的情况，要及时查漏补缺，优化流程，避免再次出现争执；如果服务展会的单位同事存在工作懈怠、服务不热情等情况，我也要及时反馈给领导，建议领导在单位内定期举办一些培训和学习活动，与此同时，我会保持积极的工作态度，与同事一起认真工作，办好每次展览，完成好每一项工作。
第4题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“新到单位”
从这个关键词我们可以审出自己的身份，既然是新到单位，说明我是一个新人，对很多工作流程不够了解，也没有很多的实际操作经验。新人要做的就是多向领导请教、向同事学习，但是也不代表新员工就一无所知，只能唯命是从，新人当然也能有自己的想法。
审题点2：“领导指导过于详细”
从题干中的措辞我们可以得知领导对“我”是非常上心和重视的，所以才把工作安排得事无巨细。但是从另一个角度来看，这种详尽甚至冗余的安排也可能是不必要的，与我对于工作的理解不同，导致了后面的矛盾。
审题点3：“擅自改变了做法”
对于一个新人擅自改变做法而不请示领导必然是不对的，因为这样做不仅辜负了领导的好意，
也可能因为做法的错误而导致工作失误的严重后果。所以，对于“我”的这种做法，应该要进行一定的反思。新人既要发挥主观能动性，也要顾全大局，服从领导的安排。审题点4：“领导找你谈话”
这道题中我们是要与领导进行谈话，所以谈话的态度要谦虚坦诚，并且一定要注意措辞和说话的语气。
思维导图
参考答案王科长，您好，你现在有空吗，昨天您说让我过来谈话的时候，我就对我近期工作中的各种方式方法、成果和问题进行了反思，尤其是对于我在工作过程中存在的擅自改变做法的行为，我也想利用这次机会，向您表达一下我的心声。
首先，我想向诚挚地感谢您对我的关心和栽培。您是我走上工作岗位的第一个领导，我记得我刚来的那天，您就特意嘱咐我要好好干，尽快适应新的环境，还要保持初心，在工作岗位做出成绩。从开始工作的第一天开始，您对我的每件事都很上心，对我的工作都进行了详细的安排和部署，我在新单位能够快速成长，正是得益于您给予我的指导。如果没有您的耐心细心指点，我在工作中肯定会多走几个弯路、多摔几个跟头,无法快速地适应咱们单位整体的工作节奏，熟悉和掌握各项业务流程。
其次，我也理解您为什么对我的工作指导总是如此详细。我知道，我是一个新人，缺乏经验，很多方面都需要前辈的指点。您对我就像对待自己的女儿一样，总是希望把自己知道的各种工作经验工作方法都事无巨细、手把手地交给我，生怕我在工作中出现疏忽和错误。当然，这也是您工作一丝不苟的表现。您在工作岗位已经积累了丰富的经验，能够带领各位同事连续几年取得优秀团队的称号，也都归功于您对总体计划的细节把控。这也一直都是让我深感钦佩和想要学习的地方。
最后，我想对您说一声对不起，因为我在工作的过程中，确实有点执拗，存在没有向您请示就擅自做主，按照自己的想法开展工作的情况。不能否认，我这样的行为，很多时候，确实违反了咱们单位的工作纪律，也影响了工作的整体进程、降低了工作效率。现在想想，我是大学毕业之后就来了单位工作，之前没有任何工作经验，虽然有一腔想要在单位大展拳脚的热血，但缺乏科学系统的理论知识储备和实践经验。我向您保证，以后我一定会收敛自己冲动的性子，凡事与您商量，向您学习，随时向您汇报工作进度。
另外，科长，我还想跟您表达的是，我记得在初中时候学过《战国策》中的一篇文章《触龙说赵太后》，其中有一句话让我印象深刻，说的是“父母之爱子，则为之计深远”，我也觉得年轻人应该去不断尝试不断试错，不能一直生活在温室里，生活在父母和领导的保护伞下。所以，我真诚感谢您给予关心和教导，也诚恳希望您可以给我尝试和成长的机会，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在接下来的工作中，我既会严格遵守单位的纪律，明确每份工作的时间节点，端正自己的态度，不断提高自己的能力水平和协作能力，也想努力发挥我自己作为年轻人的优势，在合适的机会下尝试自己的工作思路和想法，积极创新，发挥优势，贡献想法和创意，在工作中快速地成长，尽早够独当一面，也为咱们单位整体的工作进展和方法革新，贡献自己的绵薄之力。希望您能给予我这份信任，我一定会尽自己最大的努力做好手头的每一份工作。
王科长，感谢您今天来找我谈话，我相信，在您的关爱之下，我在接下来的工作中一定会做到知错就改，不断进步，在单位创造价值。打扰您了王科长，您继续忙吧。那我就先走了，谢谢您。
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