2015年5月31日辽宁省铁岭市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：单位要组织一次健步活动，领导将这一任务交给你负责，你怎么组织？
第2题：同事们都出去办事了，办公室里只有你一人，领导让你送紧急文件，却正好遇到群众上访，你该怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位要组织一次健步活动”
作为活动类题型，答题切忌虎头蛇尾，更重要的是将活动中期细化展开，更好的突出本次活动效果，健步活动突出的就是健康运动，有序运动，避免剧烈运动。为了活动的安全展开，我们也可以想一些保障措施，细化到位。
审题点2：“领导将这一任务交给你负责，你怎么组织”
明确身份定位，虽然我们有组织活动的权限，但身份仍为下属，各种事项安排，最好要先请示领导，活动完成之后，也可以向领导做本次的活动的事项汇报，体现身份定位。
思维导图
参考答案健步活动有利于单位员工健康发展，促进团队和谐，提升单位凝聚力，如果让我负责这次健步活动，我将从以下几个方面开展工作。
第一，做好活动筹备工作。我会查阅单位以往有没有健步活动的资料，做好有效吸收，辅助活动的后续开展。我也会问询有没有类似活动组织经验的同事，以使本次活动更好开展。结合经验和实际，我会建议领导，将本次活动放在车流量较少的郊区步道或者附近学校操场进行。做好应急预案，安排好救护人员好，准备好救护药品，使健步活动安全开展。活动中需做好摄像照相采集工作，安排宣传科同事进行。
第二，做好宣传告知工作，我会利用单位的晨会夕会，向单位同事告知本次活动的重要意义，为了大家的健康以及团队建设所开展，希望主动参与 ，为了激励同事们的参与积极性，经
过领导的同意后，也会告知同事，本次活动的参加与否和收效会在年底评优评先有所考量。同时我也会在单位的OA系统，微信工作群、钉钉群告知本次活动的时间地址，做好宣传工作。第三，开展健步活动，本次健步活动主题为，“健步运动1小时，健康工作50年”。活动分为二个流程。先进行集体健步3公里，并配以激昂的音乐，提升大家的兴奋度，活跃气氛，控制好速度，防止速度过快，导致一些年级比较大的同事跟不上节奏，统一步伐，走出精彩，走出风范，在3公里健步活动完成之后，安排大家休息30分钟，做好充足饮水。休息完毕之后，开展科室健步竞赛。要求科室年轻同事参加，并且身体无恙。以科室为方队，开展400米竞赛。竞赛完毕之后，邀请领导对本次活动做总结发言，提升大家士气。对本次活动有声的科室以及先进的个人给予奖项，以资鼓励。
第四，做好后续总结工作。我会将本次活动的具体组织，以及体现效果，写一份活动总结上交汇报领导，同时也会建议领导，可以将本次活动长期化，制度化，更好的利于单位建设，时间可以定为每年8月8日，全民健步日举行。我也会将本次活动的优秀视频，照片在单位内网，三微一端进行公布，更好的体现单位风貌。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“同事们都出去办事了，办公室里只有你一人”
这句话说明你身处的环境为办公室，并且只有你一人，着重考察我们独自处理工作的能力和应急应变的能力，需要在独自一人的情况下，积极运用手中各种资源，安排好各项工作。
审题点2：“领导让你送紧急文件”
这是本题第一个矛盾，领导要求送紧急文件，你必须尽快将文件送到领导手中，避免对领导的工作产生影响。题中对于如何送文件的方式并未仔细说明，所以答题时可以进行适当假设，如果可以寻求同事帮助，那么可以紧急让同事回来帮你送文件，如果无法寻求同事帮助，你可以征求领导同意后利用扫描、拍照、发送电子文件的方式给领导。此处无需考虑文件是否机密，因为机密文件一般不会让你手动去送，会用加密传真机点对点进行传真，不能携带出单位，领导一般不会让你把机密文件送给他。
审题点3：“正好遇到群众上访”
这是本题第二个矛盾，你有紧急工作时，群众前来上访。我们要做好上访接待工作，了解群众的问题，并且要处理好群众的情绪，不能把群众撂在一边。但这时候你手上还有其他任务，就需要错开任务完成的时间，可以先请求群众谅解，请群众等待你处理完紧急事项。处理上访的过程可以做好询问和记录，进行一些由易到难的假设，帮助群众解决问题。
思维导图
参考答案办公室只有我一个人，我会做好值班工作，成为合格的看家人，圆满处理各项工作。遇到这样的情况，我会从以下几方面处理：
首先，我会做好上访群众前期沟通。我会请群众在接待室坐下，为他倒杯水我会向他说明由于办公室里只有我一个人，而我现在有紧急文件要送，请群众稍等片刻，我会尽快处理好事情，再听他详细的说明问题，以便更好的为他处理。在取得群众的谅解之后，我会尽快处理文件工作。
其次，我会处理文件送达问题。我会在工作群中和各位同事联系，如果有同事在附近，方便帮忙送文件的话，我会紧急联系同事和领导，告知同事领导的具体位置，让同事赶紧将文件送过去。如果没有同事可以帮助送文件，那么我会向领导说明办公室的情况，询问是否可以将内网的文件以传真的方式或是用手机拍照的方式发给领导，使他能先用上文件，不耽误工作，如果文件方便在外网传送，我还可以将文件用QQ或者微信的方式发送给领导，方便他进行打印。征得领导同意后，我会立刻做好传真、拍照或文件发送工作，保证文件能够清晰上传。
再次，我会处理好群众上访工作。在感谢群众的等待后，我会仔细询问群众为何来上访、是否曾去其他部门反应过问题、距今多长时间、涉及到哪些部门的事项、有哪些要求以及有什么书面的证据可以留存等，做好相关记录。如果是由于群众对于政策不了解，并且没有找到问询渠道才来上访，我会向他讲解相关政策，例如医疗体系改革后医保如何报销等，或者手把手教他利用我们的平台查询文件，告知他我们的查询热线电话，以便以后查询问题；如果群众反映的是我能力之外的问题，我会留下群众的联系方式，承诺群众等领导返回单位后第
一时间汇报，在规定工作日内给他回复；如果群众反映的是其他部门、单位的问题，我们无法一时解决，那么我们会积极对接相应部门为他解决问题，一定负责到底，请他稍安勿躁，回家等待我们的消息。最后，在将群众送走之后，我也会将其他工作都处理完毕，待领导回来进行汇报，等待下一步工作的指示。在今后的工作中，我要不断提升自己解决问题的能力，以免遇到突发情况时手足无措，也要不断提升自己的业务能力，以便更好为群众解决困难。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“单位要组织一次健步活动”
作为活动类题型，答题切忌虎头蛇尾，更重要的是将活动中期细化展开，更好的突出本次活动效果，健步活动突出的就是健康运动，有序运动，避免剧烈运动。为了活动的安全展开，我们也可以想一些保障措施，细化到位。
审题点2：“领导将这一任务交给你负责，你怎么组织”
明确身份定位，虽然我们有组织活动的权限，但身份仍为下属，各种事项安排，最好要先请示领导，活动完成之后，也可以向领导做本次的活动的事项汇报，体现身份定位。
思维导图
参考答案健步活动有利于单位员工健康发展，促进团队和谐，提升单位凝聚力，如果让我负责这次健步活动，我将从以下几个方面开展工作。
第一，做好活动筹备工作。我会查阅单位以往有没有健步活动的资料，做好有效吸收，辅助活动的后续开展。我也会问询有没有类似活动组织经验的同事，以使本次活动更好开展。结合经验和实际，我会建议领导，将本次活动放在车流量较少的郊区步道或者附近学校操场进行。做好应急预案，安排好救护人员好，准备好救护药品，使健步活动安全开展。活动中需做好摄像照相采集工作，安排宣传科同事进行。
第二，做好宣传告知工作，我会利用单位的晨会夕会，向单位同事告知本次活动的重要意义，为了大家的健康以及团队建设所开展，希望主动参与 ，为了激励同事们的参与积极性，经过领导的同意后，也会告知同事，本次活动的参加与否和收效会在年底评优评先有所考量。同时我也会在单位的OA系统，微信工作群、钉钉群告知本次活动的时间地址，做好宣传工作。
第三，开展健步活动，本次健步活动主题为，“健步运动1小时，健康工作50年”。活动分为二个流程。先进行集体健步3公里，并配以激昂的音乐，提升大家的兴奋度，活跃气氛，控制好速度，防止速度过快，导致一些年级比较大的同事跟不上节奏，统一步伐，走出精彩，走出风范，在3公里健步活动完成之后，安排大家休息30分钟，做好充足饮水。休息完毕之后，开展科室健步竞赛。要求科室年轻同事参加，并且身体无恙。以科室为方队，开展400米竞赛。竞赛完毕之后，邀请领导对本次活动做总结发言，提升大家士气。对本次活动有声的科室以及先进的个人给予奖项，以资鼓励。
第四，做好后续总结工作。我会将本次活动的具体组织，以及体现效果，写一份活动总结上交汇报领导，同时也会建议领导，可以将本次活动长期化，制度化，更好的利于单位建设，时间可以定为每年8月8日，全民健步日举行。我也会将本次活动的优秀视频，照片在单位内网，三微一端进行公布，更好的体现单位风貌。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“同事们都出去办事了，办公室里只有你一人”
这句话说明你身处的环境为办公室，并且只有你一人，着重考察我们独自处理工作的能力和应急应变的能力，需要在独自一人的情况下，积极运用手中各种资源，安排好各项工作。
审题点2：“领导让你送紧急文件”这是本题第一个矛盾，领导要求送紧急文件，你必须尽快将文件送到领导手中，避免对领导的工作产生影响。题中对于如何送文件的方式并未仔细说明，所以答题时可以进行适当假设，如果可以寻求同事帮助，那么可以紧急让同事回来帮你送文件，如果无法寻求同事帮助，你可以征求领导同意后利用扫描、拍照、发送电子文件的方式给领导。此处无需考虑文件是否机密，因为机密文件一般不会让你手动去送，会用加密传真机点对点进行传真，不能携带出单位，领导一般不会让你把机密文件送给他。
审题点3：“正好遇到群众上访”
这是本题第二个矛盾，你有紧急工作时，群众前来上访。我们要做好上访接待工作，了解群众的问题，并且要处理好群众的情绪，不能把群众撂在一边。但这时候你手上还有其他任务，就需要错开任务完成的时间，可以先请求群众谅解，请群众等待你处理完紧急事项。处理上访的过程可以做好询问和记录，进行一些由易到难的假设，帮助群众解决问题。
思维导图
参考答案办公室只有我一个人，我会做好值班工作，成为合格的看家人，圆满处理各项工作。遇到这样的情况，我会从以下几方面处理：
首先，我会做好上访群众前期沟通。我会请群众在接待室坐下，为他倒杯水我会向他说明由于办公室里只有我一个人，而我现在有紧急文件要送，请群众稍等片刻，我会尽快处理好事情，再听他详细的说明问题，以便更好的为他处理。在取得群众的谅解之后，我会尽快处理文件工作。
其次，我会处理文件送达问题。我会在工作群中和各位同事联系，如果有同事在附近，方便帮忙送文件的话，我会紧急联系同事和领导，告知同事领导的具体位置，让同事赶紧将文件送过去。如果没有同事可以帮助送文件，那么我会向领导说明办公室的情况，询问是否可以将内网的文件以传真的方式或是用手机拍照的方式发给领导，使他能先用上文件，不耽误工作，如果文件方便在外网传送，我还可以将文件用QQ或者微信的方式发送给领导，方便他进行打印。征得领导同意后，我会立刻做好传真、拍照或文件发送工作，保证文件能够清晰上传。
再次，我会处理好群众上访工作。在感谢群众的等待后，我会仔细询问群众为何来上访、是否曾去其他部门反应过问题、距今多长时间、涉及到哪些部门的事项、有哪些要求以及有什么书面的证据可以留存等，做好相关记录。如果是由于群众对于政策不了解，并且没有找到问询渠道才来上访，我会向他讲解相关政策，例如医疗体系改革后医保如何报销等，或者手把手教他利用我们的平台查询文件，告知他我们的查询热线电话，以便以后查询问题；如果群众反映的是我能力之外的问题，我会留下群众的联系方式，承诺群众等领导返回单位后第一时间汇报，在规定工作日内给他回复；如果群众反映的是其他部门、单位的问题，我们无法一时解决，那么我们会积极对接相应部门为他解决问题，一定负责到底，请他稍安勿躁，回家等待我们的消息。
最后，在将群众送走之后，我也会将其他工作都处理完毕，待领导回来进行汇报，等待下一步工作的指示。在今后的工作中，我要不断提升自己解决问题的能力，以免遇到突发情况时手足无措，也要不断提升自己的业务能力，以便更好为群众解决困难。
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